J'ai eu récemment affaire au service relation clientèle et suis extrêmement déçu
car mon cas qui est indiscutable a été traité avec le plus profond mépris

En effet j'ai sollicité ce dernier par rapport à une pièce de cardan qui souffrait d'un défaut de fabrication indiscutable. On m'a dans un premier refusé la prise en charge sous prétexte  de photos peu lisibles pour me remballer comme un malpropre par la suite sans aucune forme d'argumentation.

Je pense que ce sont des façons de faire indignes d'une marque sérieuse. On n'a pas le droit de traiter les clients de cette manière quand on se réclame dans le Top 5 des constructeurs mondiaux.
 
J'ai parcouru un peu le site pour prendre la température et ai relevé:

Relations clientèle Mais je ne sais pas où elle a été formée.
J'aurais plutôt dit "doberman"

Je pense tout simplement que mon cas n'est pas unique et lié à une personne incompétente irresponsable et trop zélée. C'est complètement contreproductif quand on veut gagner des parts de marché.

J'ouvre donc ce sujet pour avoir vos retours d'expérience

Toute l'histoire ici :
http://www.planete-honda.com/cr-v-3/cr-v3-fortes-vibrations-a-l'acceleration/

tout dépend du CC
le tien en est un qui ne voit pas plus loin que le bout de son nez
pour un cardan , il a perdu la vente d'un CRV IV , le client et l'argent qui va avec (révisions etc ...)

Si la réparation a été effectuée en Allemagne, je peux comprendre qu'Honda France ne veuille pas intervenir.

Après le ton et la forme, ce sont des choses différentes et je suis d'accord sur le fait qu'Honda France aurait pu être plus courtois avec toi et t'expliquer plus clairement les raisons de ton refus.

Tu peux encore essayer d'écrire à Honda au Japon ... c'est en faisant cela que Lio66 a réussi à obtenir gain de cause.

Si la réparation a été effectuée en Allemagne, je peux comprendre qu'Honda France ne veuille pas intervenir.

Après le ton et la forme, ce sont des choses différentes et je suis d'accord sur le fait qu'Honda France aurait pu être plus courtois avec toi et t'expliquer plus clairement les raisons de ton refus.

Tu peux encore essayer d'écrire à Honda au Japon ... c'est en faisant cela que Lio66 a réussi à obtenir gain de cause.

Bonsoir

Merci de prendre la peine de parcourir ce sujet

Merci Aos pour cet excellente d'idée d'adresser un courrier au Japon et peut être également en Angleterre où se situe l'usine de fabrication...
Je vais essayer de trouver les "bonnes adresses" avec les bons interlocuteurs.
 Si quelqu'un a des idées je suis preneur