Hello à tous.

J'ai un coup de gueule à passer sur Honda St Malo et besoin d'avoir votre opinion.

Je suis client de longue date de ce CC pour l'entretien de ma HRV Joy Machine de 2001 et de ma Civic IX de 2012. J'y fais exclusivement les entretiens et les réparations depuis que mon CC précédent du sud de Paris a cessé ses activités, soit depuis 6 ans, et j'étais déja client de temps en temps depuis bien des années avant.
Généralement j'ai toujours été satisfait du service. Il y avait une bonne équipe avec deux mécanos qui respiraient Honda et il y avait au mur le kit outil spécifique Prélude, ce qui faisait très sérieux et classique Honda à mon sens.
Dernièrement l'équipe a changé. Au passage, ils ont perdu la totalité du suivi des anciennes factures et interventions mais peu importe.

A propos de ma Civic, j'étais équipé de 4 pneus Michelin Premium qui me donnaient parfaite satisfaction.
Honda St Malo a remplacé les pneus avant usés en 2024 et m'avait mis des Michelin Pilot équivalent aux précédents dont la référence avait disparu et ils les avaient facturé 132.50 pièce. Ok pour moi!
Cette année, en aout, les pneux Michelin arrière étaient usés de façon asymétrique après 60000 km de bons et loyaux services et je leur ai demandé de les changer pour la même référence que les autres, en sus d'autre travaux avec les disques et plaquettes avant.
Le jour J, je dépose la voiture et on me rappelle ensuite pour me dire qu'on pourra bien avoir mes pneux dans la journée et donc je confirme, comprenant que l'on me parle bien des mes pneux Michelin.
Je récupère l'auto le soir et comme elle était déja sortie sur le parking je n'ai pas regardé de suite. Rentré chez moi (+/- 10 km de route), je découvre que les pneux sont en fait des HiFly Hi805, des pneux Chinois bas de gamme aux tests des plus mauvais dans tous les domaines. On les trouve en ligne à +/- 50 euros pièces alors que Honda St Malo les a facturé 106,06 pièce.
J'ai rappelé pour me plaindre, ai reçu des excuses ("le pneu était moins cher, c'était pour vous faire économiser, etc") mais un refus de reprendre les pneux car j'avais roulé.
Dans le même temps je venais de déposer ma HRV en reprenant la Civic et il me fallait de toute façon une voiture. On m'a promis une ristourne sur la HRV pour compenser mais elle n'a pas eu lieu deux jours après car "la facture est validée, je ne peux plus changer".
Ensuite, j'ai roulé 10 jours en Civic en ville en périurbain sans problème, mais de retour en région parisienne j'ai constaté une mauvaise et inhabituelle tenue de route, avec comme des tressautements ou des glissades à l'arrière, avec une conduite peu sécurisante, que j'attribue à ces pneux HiFly médiocres qui ne sont pas au niveau de mon train avant.
Je suis donc très mécontent de mon CC habituel.
Je souhaite rechanger mes pneux car je ne mégote pas avec la sécurité, la tenue de route et le freinage.
Je peux avoir chez Speedy mes mêmes Michelon Pilot Sport 4 à 117,29 euros le pneu + le montage, mais j'ai envie de me retourner contre Honda.

Qu'en pensez vous?
Dans ce cas de figure, iriez vous vous plaindre chez le CC (chez qui je ne pourrai pas retourner avant deux mois) ou chez la maison mère (y a des des coordonnées en France)?

Merci de votre avis.

Bonjour,

Je ne comprends pas très bien. Vous ne demandez pas systématiquement un devis avant de déposer la voiture pour des travaux ?

Hé non, je n'ai pas de devis précis hormis un feuille de dépôt du véhicule, surtout qu'habituellement j'ai confiance et que le prix n'est pas le problème principal. Ma priorité est que l'auto soit parfaite, autrement j'irais ailleurs.

Ici je me sens cette fois entourloupé car non seulement on ne m'a pas dit la marque du pneu en me rappelant au téléphone mais seulement "c'est bon je vais avoir vos pneux à 14h" et visiblement ils font une grosse marge sur le pneu le moins cher et le plus pourri du marché.

Ayant reçu déja une fin de non recevoir à l'oral chez eux, pensez vous que je passe maintenant au courrier au CC ou au courrier au siège de Honda?

Peut être même que peux tu demander l'OR pour voir ce qui est inscrit, parfois en commentaire sur le devis ou l'OR ils mettent "le client souhaite des michelins"

Oui cette marque est indigne de Honda.

Sur ma facture de 2024, on comprend bien que les pneux sont des Michelin PILOT car il est indique PN225451794YPILOT 225/45r17 94y MICHELIN.
Sur celle de ce mois-ci, est indiqué EPA2254517WXL 225/45R17 94 W XL. Ce n'est pas très clair.

Je pense que je vais adresser dans un premier temps un mail au CC pour leur demander de me rembourser les pneux et j'irai me faire mettre les Michelin ailleurs.
La voiture est désormais à 400 km de chez eux avant plusieurs semaines donc je ne vais y retourner rapidement.

Bonjour,

Je ne comprends pas très bien. Vous ne demandez pas systématiquement un devis avant de déposer la voiture pour des travaux ?

Moi non plus je ne comprends pas.
Outre le devis réalisé à la demande du client, je ne vois pas un cc réaliser un entretien quel qu'il soit sans un ordre de travail/réparation signé par le client.
C'est une sécurité pour les deux parties, client comme garage, le premier s'engageant ainsi à honorer le paiement d'une liste de travaux précis que le garage s'engage à effectuer.
Mon cc m'en fait signer un systématiquement.

Tu peux aussi jouer sur le fait que le comportement du véhicule a "radicalement" changé depuis et qu'il ne présente plus le niveau de sécurité auquel tu étais habitué.

un courrier à la concession et une copie du courrier à Honda France.