Chacun son boulot.

Ah mais, tout à fait d'accord avec toi. Tu auras du reste noté que dans ma réponse, je précise clairement que je ne lui demandais pas de passer la voiture à la valise. 

Maintenant, cela reste très loin de ma conception de l'accueil client et je peux te dire que si tu venais dans ma concession, cela se passerait très différemment...

Plus très facile à trouver dans notre pays, Hondasan 

  Que veux tu? Quand les incompétents qui ont pris les pouvoirs et fermé la majorité des bon CC pour y mettre des moutons à leurs bottes à la place, c'est normal 

Ouvert le samedi matin, il faut le souligner car cela devient très (trop) rare!

Et pourquoi ne pas avoir appelé Honda Assistance  ? C'est gratuit pendant la période de garantie de la voiture.

Bah, simplement parce que je considère qu'avant de lancer l'artillerie lourde, il existe des points locaux qu'on appelle des concessions, qui sont des points de service sensés représenter la marque et apporter conseil dans ce type de cas.    Rôle qu'a du reste parfaitement rempli mon concessionnaire local lorsque je l'ai contacté...

Du reste, ta remarque est intéressante car la personne que j'ai rencontrée n'a même pas pris le temps de me proposer cette solution. 

Après, leur raisonnement est à mon sens simple : Ce n'est pas un client de chez moi. Je ne lui vendrai pas de voiture. C'est samedi. Pas envie de m'embêter... Bah dommage pour lui. J'ai quand même habité 25 ans sur Orléans, donc je connais bien, rien ne dit que je n'y reviendrai pas. J'ai gardé de nombreux contacts la-bas, certains ayant des Honda. Et je pense que nous sommes ce qu'on appelle des bons clients : 4 Honda neuves en 5 ans entre ma femme et moi (Civic 8, Civic 9, Cr-Z et CR-V...)

Je partage à 100% ton point de vue 

Merci Harry. 

Bah, simplement parce que je considère qu'avant de lancer l'artillerie lourde, il existe des points locaux qu'on appelle des concessions, qui sont des points de service sensés représenter la marque et apporter conseil dans ce type de cas.    Rôle qu'a du reste parfaitement rempli mon concessionnaire local lorsque je l'ai contacté...

Du reste, ta remarque est intéressante car la personne que j'ai rencontrée n'a même pas pris le temps de me proposer cette solution. 

Après, leur raisonnement est à mon sens simple : Ce n'est pas un client de chez moi. Je ne lui vendrai pas de voiture. C'est samedi. Pas envie de m'embêter... Bah dommage pour lui. J'ai quand même habité 25 ans sur Orléans, donc je connais bien, rien ne dit que je n'y reviendrai pas. J'ai gardé de nombreux contacts la-bas, certains ayant des Honda. Et je pense que nous sommes ce qu'on appelle des bons clients : 4 Honda neuves en 5 ans entre ma femme et moi (Civic 8, Civic 9, Cr-Z et CR-V...)

Comme tu l'expliques si bien, ton concessionnaire te connait bien et tu es un bon client. Es tu sure de sa réaction avec un quidam qu'il ne connaîtrait pas ? Pour en revenir au garage d'Orléans son chef d'atelier et magasinier est compétent, les mécanos sont qualifiés et les prix sont normés.
Concernant la vente, je regrette le départ à la retraite de M. Anglade qui d'après mes informations est malheureusement décédé depuis.
Maintenant les jeunes commerciaux sont tellement dressés à la vente (aux résultats), qu'ils en oublient le service. Mais c'est la mode et c'est plus un problème de management !
Le chef des ventes, qui est normalement plus expérimenté, devrait leur expliquer comment cela fonctionne.

Je maintiens ma bonne opinion concernant l'atelier de cette concession.