ben oui, c'est bien là le problème. Dans le cas d'un litige, coincé entre un importateur qui est quand même en quelque sorte "son patron de tous les jours" eu UN malheureux client isolé, le CC aura vite choisi son camp...

Tu n'imagines pas à quel point les responsables sav, quelque soit la marque, peuvent faire pour essayer de passer sous garantie un maximum de chose. Un cc préférera toujours avoir un client satisfait, avec prise en charge sous garantie (ce qui rapportera soit dit au passage), plutôt que l'inverse. A moins que le client trouve que 6000tr/m sur un 2.2 c'est un minimum pour avancer ou que faire du circuit tout les weekend avec une Jazz est une passion, on sera toujours du coté du client, que ça te plaise ou non, que l'on ne donne pas cette impression, c'est comme ça, on a bien plus intérêt à être derrière le client que derrière le constructeur, mais si ce dernier dit niet après négociation, on ne pourra rien faire, c'est comme ça

Même avis que Lio: un très bon concessionnaire qui fait ce qu'il peut + importateur en dessous de tout question RP et SAV = un bilan globalement négatif.
Si je rachète un jour une Honda, ce sera via mandataire, avec entretien dans garage généraliste (ou chez Honda, mais hors garantie).

Donc tu préfères acheter une voiture plus chère, livrée dans un cc de la marque le plus souvent, et faire ton entretien ailleurs que dans le réseau ce qui automatiquement rend la prise en charge plus compliqué...oui, c'est logique. 

je ne pouvais dire mieux que Lio.
Pour rappel, cette position est due aux services déplorables de Honda.BE. pour la France, je ne sais pas, et j'avais bien apprécié la réactivité et le sens commercial de Honda Japon.
Mais des relations avec Honda.BE: plus jamais.

Bonjour,

je voulais faire l'essai d'une Insight dans la concession d'Aix en Provence mais (je vous passe la semaine de détails) je n'ai jamais réussi à avoir confirmation d'un essai car la concession ne m'a jamais rappelé pour confirmer malgré ma relance et leurs "je le note, on vous rappelle".
J'ai remonté ce problème qui me semble révéler un niveau de professionnalisme plus bas que terre  à Honda France via contact.hondafrance@honda-eu.com, mais pour le moment aucune réponse après 24h.

J'avoue être un peu pessimiste sur la marque Honda, non seulement une concession est non professionnelle mais la direction Honda France semble indifférente.

Pourtant un gars intéressé par une Insight (et plus généralement une voiture!) par les temps qui courent, cela devrait un peu motiver les commerciaux/directions, non?

Si vous avez des conseils, je suis preneur...

Eviter la concession mistral auto à Aix. Ils sont saturés et font n'importe quoi. Préferer la cc de salon de provence à dimension plus humaine. En revanche le service client honda (merci sandrine) est très réactif et fonctionne très bien.
La cc d'Aix à réussi à me dégouter d'être en possession d'une honda... et croyez moi je suis vacciné pour un temps certain. Mefiez vous des commerciaux avec une Rolex au poignet !!! 

Evitez la concession mistral auto à Aix.ils  font n'importe quoi.

... et ils n'assument pas...j'ai déjà eu l'occasion d'en parler.

Moi aussi, j'accorde beaucoup d'importance à l'accueil et au relationnel........il est toujours prêt a satisfaire ses clients mon CC 

Il n'est pas pour Grigou ce concessionnaire là ... lui qui n'aime pas le cuir 

non,il ne veut pas s'attacher,c'est tout!

Ma garagiste chinoise quand PSA licencie