Planète Honda
La marque Honda => Réseau => Discussion démarrée par: JeanMars le 06 décembre 2011 à 15:37:55
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Bonjour,
je voulais faire l'essai d'une Insight dans la concession d'Aix en Provence mais (je vous passe la semaine de détails) je n'ai jamais réussi à avoir confirmation d'un essai car la concession ne m'a jamais rappelé pour confirmer malgré ma relance et leurs "je le note, on vous rappelle".
J'ai remonté ce problème qui me semble révéler un niveau de professionnalisme plus bas que terre à Honda France via contact.hondafrance@honda-eu.com, mais pour le moment aucune réponse après 24h.
J'avoue être un peu pessimiste sur la marque Honda, non seulement une concession est non professionnelle mais la direction Honda France semble indifférente.
Pourtant un gars intéressé par une Insight (et plus généralement une voiture!) par les temps qui courent, cela devrait un peu motiver les commerciaux/directions, non?
Si vous avez des conseils, je suis preneur...
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Je dirais d'attendre quand même un peu ... peut-être que les gens d'Honda France ont contacté les responsables de la concession d'Aix?
Sinon, tu peux toujours passer à la vitesse supérieure: http://www.planete-honda.com/rseau/contacter-honda-t3699/ (http://www.planete-honda.com/rseau/contacter-honda-t3699/)
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l'insight se vend tellement mal qu'ils n'en ont sans doute plus actuellement en essai et essayent de t'en trouver une...vainement...?
Au pire essaye de voir avec un autre concessionnaire si jamais celui-là ne te rapelle pas, ç'est une bonne voiture mais il faut vraiment l'essayer pour s'en rendre compte.
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Merci de vos promptes réponses!
AoS, t'inquiètes-pas je vais attendre encore un peu, juste que je suis surpris, j'aurais reçu un courrier comme le mien j'aurais saisi le téléphone dans la minute...
el campagnard, j'aurais bien aimé passer par une autre concession Honda, malheureusement, seule la concession d'Aix faisait une offre intéressante via une pub dans le journal local (cocasse non: on se donne la peine de passer une pub mais on ne répond même pas aux demandes des gens qui appellent!).
A+,
Jean
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(caucasse non: on se donne la peine de passer une pub mais on ne répond même pas aux demandes des gens qui appellent!).
c'est effectivement assez cocasse. Dans un commerce de chaussures ça s’appellerait de l’amorçage (annoncer une super promo, sans prévoir les stocks suffisants), et c'est formellement interdit.
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Corrigé, merci :-)
Je pencherais plutôt pour de l'incompétence vu qu'ils n'ont même pas essayé de m'attirer pour me vendre autre chose.
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c'est effectivement assez cocasse. Dans un commerce de chaussures ça s’appellerait de l’amorçage (annoncer une super promo, sans prévoir les stocks suffisants), et c'est formellement interdit.
...mais tellement courant dans le commerce ! :-\
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Poulou ne nous avait il pas déjà parlé des piètres performances de ce Cc ?
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Ah non, c'est honda hr-v.
http://www.planete-honda.com/rseau/concession-aix-en-provence-mistral-auto/ (http://www.planete-honda.com/rseau/concession-aix-en-provence-mistral-auto/)
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Moi aussi j'ai eu du mal à essayer l'Insight avant de l'acheter. En fait j'ai essayé celle d'un client qui l'avait laissée pour entretien... moyen ! :uglystupid:
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"je le note, on vous rappelle".
pour ça j'attend depuis novembre 2001 que Renault me rappel pour l'essai d'une Clio ::) :crazy:
Pour l'achat de ma jazz cvt en 2004....ba j'ai essayé celle d'un client ...sur 1 km ;D
la vente de jazz cvt ne se faisant pas tous les jours.. on peut comprendre (A l'époque)
tu est tombé sur un mauvais......
essaye d'avoir le nom du responsable et appel en lui demandant un rdv pour l'essai..
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Moi aussi j'ai eu du mal à essayer l'Insight avant de l'acheter. En fait j'ai essayé celle d'un client qui l'avait laissée pour entretien... moyen ! :uglystupid:
je n'apprécierais que moyennement que mon garagiste fasse essayer ma voiture par ses clients
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je n'apprécierais que moyennement que mon garagiste fasse essayer ma voiture par ses clients
Moi j'apprécierais même pas du tout >:(
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je n'apprécierais que moyennement que mon garagiste fasse essayer ma voiture par ses clients
Tout dépend s'il le fait avec l'accord préalable du client et fait un geste sur le prix de l'entretien justement ;)
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Il faut parfois comprendre un peu les professionnels ... pour dix essais, ils en vendent une ... Ils ne vont pas stocker une Insight, la mettre à l'essai pour après la vendre en faisant une marge réduite de 500 euros ... économiquement c'est pas viable ...
La Jazz hybride ayant encore le vent en poupe, il est beaucoup plus facile de l'essayer ... elle partage le même couple moteur/boite et le même système IMA ... elle a aussi un chassis très proche ...
Tu peux aussi essayer de trouver dans un garage une Insight d'occasion, l'essayer puis en acheter une neuve ...
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Dans le même style j'attends depuis plus de 2 ans que Toyota me rappelle pour l'essai de la Prius :D
La meilleure c'est que 2 mois après ma demande, leur service clientèle m'a rappelé pour avoir mon feedback sur l'essai, donc je dis : "quel essai ? je l'attends toujours !" puis jamais plus eu de contact !
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Moi j'apprécierais même pas du tout >:(
Qu'est-ce qui vous gène ??
Moi je n'y vois aucun inconvénient, si le client est propre sur lui et est évidemment accompagné par le commercial.
De toutes façons quand on laisse sa voiture chez un professionnel, il roule avec pour l'essayer après ou avant intervention, voire pour d'autres raisons moins justifiées, et il roule d'ailleurs souvent très mal !
Donc, ça ou un client, aucune différence ...
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Dans le même style j'attends depuis plus de 2 ans que Toyota me rappelle pour l'essai de la Prius :D
La meilleure c'est que 2 mois après ma demande, leur service clientèle m'a rappelé pour avoir mon feedback sur l'essai, donc je dis : "quel essai ? je l'attends toujours !" puis jamais plus eu de contact !
J'ai eu un souci aussi avec un concessionnaire toyota. A mon arrivée au rendez-vous pour un essai d'une prius, pas de prius disponible, on m'a fait essayer l'auris hybride!Après l'essai, on ne m'a pas proposé un autre rendez-vous pour essayer la prius : c'est le même système hybride, donc c'est inutile...On n'a pas pris l'auris et on a reçu 6 mois plus tard un coup de tél pour "s'inquiéter" de notre choix...
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Je ne sais pas quand ont eu lieu vos expériences pour la Prius, mais voici les miennes:
2006: j'entre dans la conccession, demande à essayer une Prius. L'un des vendeur me demande de repasser dans l'après-midi, ce que je fais. J'attends quelques minutes, il fait une copie de mon permis, m'accompagne à la voiture, me montre comment elle fonctionne et me laisse partir sans délai pour le retour.
Je n'ai pas acheté et personne ne m'a jamais rien demandé.
2010: la Prius entre de nouveau en considération pour un achat, j'en ai repérée une d'occasion chez Toyota, y vais, la commerciale me propose de l'essayer, je fais quelques dizaines de kilomètres en sa compagnie et ne signe pas car l'offre de reprise pour ma voiture était risible (et la Prius était partie le temps que je revende mon VH), mais tout s'est passé de manière courtoise et professionnelle...
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Hello,
ça y est, un commercial a daigné m'appeler. Je ne sais pas si cela est venu de mon message à Honda France.
En tout cas il prétend avoir laissé un message, or je n'ai eu aucun message...et il aurait pu rappeler ne me voyant pas venir au rdv...
Bref, je vais déjà faire l'essai, on verra bien...
A+,
Jean
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Je ne sais pas quand ont eu lieu vos expériences pour la Prius, mais voici les miennes:
[...]
mais tout s'est passé de manière courtoise et professionnelle...
On a été très "courtois" mais vraiment pas commercial et donc, je doute du professionnalisme du secteur vente de cette concession. Par contre, ma belle-fille y va pour l'entretien de sa yaris et elle est satisfaite du service et des prix pratiqués qui correspondent à ce qui est annoncé au moment de la prise du rendez-vous.
Si on a envie d'une voiture, on passe au-dessus de ce genre d'embarras et on fonce voir une autre concession.
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Hello,
ça y est, un commercial a daigné m'appeler. Je ne sais pas si cela est venu de mon message à Honda France.
.../...
... ou qu'il lit PH ::)
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... ou qu'il lit PH ::)
Mouais, c'est même presque plus probable puisque Honda France ne m'a pas répondu; pourtant un petit "cher monsieur, nous faisons le nécessaire" aurait été bien utile.
Je peux pas dire que je suis emballé par la communication chez Honda...
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Chez moi toutes les demandes de contacts sont rappelés en moins de 24h/72h selon la provenance, encore une fois, merci de ne pas tout mélanger, et ne pas oublié qu'un cc, même s'il est représentant de la marque, reste indépendant, et qu'un mauvais accueil chez l'un n'empêche pas un très bon accueil chez un autre cc, voir avec un autre vendeur. ;)
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Bonjour,
Je ne fais aucune conclusion sur les concessionnaires; je note juste que Honda France n'a pas non plus répondu à mon message.
Ce qui me semble être un peu léger....
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C'est un importateur... cela résume tout ... :fight: :-\
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Chez moi toutes les demandes de contacts sont rappelés en moins de 24h/72h selon la provenance, encore une fois, merci de ne pas tout mélanger, et ne pas oublié qu'un cc, même s'il est représentant de la marque, reste indépendant, et qu'un mauvais accueil chez l'un n'empêche pas un très bon accueil chez un autre cc, voir avec un autre vendeur. ;)
c'est très bien. Malheureusement, 9 fois sur 10, quand il y a un problème, le concessionnaire s'abrite derrière l’importateur. C'est toujours Honda france (ou belgique) qui a "refusé d'intervenir"...
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c'est très bien. Malheureusement, 9 fois sur 10, quand il y a un problème, le concessionnaire s'abrite derrière l’importateur. C'est toujours Honda france (ou belgique) qui a "refusé d'intervenir"...
Parce que ça fonctionne comme ça, c'est l'importateur qui garantie le véhicule et a en charge les réparation, le cc reçoit l'ordre de réparer ou non. ;)
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Parce que ça fonctionne comme ça, c'est l'importateur qui garantie le véhicule et a en charge les réparation, le cc reçoit l'ordre de réparer ou non. ;)
C'est bien là le problème : des CC qui souhaitent en général assurer un service client et un importateur qui plombe tout, lamentable surtout pour une marque qui reste de niche en Europe et qui de plus offre une gamme plus qu'étriquée...
Il faut vraiment vouloir rouler en Honda en ce moment...
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Parce que ça fonctionne comme ça, c'est l'importateur qui garantie le véhicule et a en charge les réparation, le cc reçoit l'ordre de réparer ou non. ;)
ben oui, c'est bien là le problème. Dans le cas d'un litige, coincé entre un importateur qui est quand même en quelque sorte "son patron de tous les jours" eu UN malheureux client isolé, le CC aura vite choisi son camp...
Même avis que Lio: un très bon concessionnaire qui fait ce qu'il peut + importateur en dessous de tout question RP et SAV = un bilan globalement négatif.
Si je rachète un jour une Honda, ce sera via mandataire, avec entretien dans garage généraliste (ou chez Honda, mais hors garantie).
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ben oui, c'est bien là le problème. Dans le cas d'un litige, coincé entre un importateur qui est quand même en quelque sorte "son patron de tous les jours" eu UN malheureux client isolé, le CC aura vite choisi son camp...
Tu n'imagines pas à quel point les responsables sav, quelque soit la marque, peuvent faire pour essayer de passer sous garantie un maximum de chose. Un cc préférera toujours avoir un client satisfait, avec prise en charge sous garantie (ce qui rapportera soit dit au passage), plutôt que l'inverse. A moins que le client trouve que 6000tr/m sur un 2.2 c'est un minimum pour avancer ou que faire du circuit tout les weekend avec une Jazz est une passion, on sera toujours du coté du client, que ça te plaise ou non, que l'on ne donne pas cette impression, c'est comme ça, on a bien plus intérêt à être derrière le client que derrière le constructeur, mais si ce dernier dit niet après négociation, on ne pourra rien faire, c'est comme ça :)
Même avis que Lio: un très bon concessionnaire qui fait ce qu'il peut + importateur en dessous de tout question RP et SAV = un bilan globalement négatif.
Si je rachète un jour une Honda, ce sera via mandataire, avec entretien dans garage généraliste (ou chez Honda, mais hors garantie).
Donc tu préfères acheter une voiture plus chère, livrée dans un cc de la marque le plus souvent, et faire ton entretien ailleurs que dans le réseau ce qui automatiquement rend la prise en charge plus compliqué...oui, c'est logique. ???
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dam, je réponds à la place de nadar (dangereux, je sais ;D )
Pour ma part je préfère acheter chez mon CC car pour moi le relationnel client/garagiste est hyper important , entre autre en terme de confiance - réciproque - idéalement.
Par contre, force est de constater que les mandataires vendent souvent bien moins cher et que les petits garagistes multi-marques ont un taux horaire également inférieur, surtout dans les grandes villes ...
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je ne pouvais dire mieux que Lio.
Pour rappel, cette position est due aux services déplorables de Honda.BE. pour la France, je ne sais pas, et j'avais bien apprécié la réactivité et le sens commercial de Honda Japon.
Mais des relations avec Honda.BE: plus jamais.
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je ne pouvais dire mieux que Lio.
Pour rappel, cette position est due aux services déplorables de Honda.BE. pour la France, je ne sais pas, et j'avais bien apprécié la réactivité et le sens commercial de Honda Japon.
Mais des relations avec Honda.BE: plus jamais.
J'ai ouïe dire dans les milieux autorisés Français un certain "laisser aller" effectivement, c'est bien dommage, les "faibles" investissements en communication de la marque doivent servir la qualité et la satisfaction client, certains de chez Honda France l'ont bien compris il y a peu :angel:
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Bonjour,
je voulais faire l'essai d'une Insight dans la concession d'Aix en Provence mais (je vous passe la semaine de détails) je n'ai jamais réussi à avoir confirmation d'un essai car la concession ne m'a jamais rappelé pour confirmer malgré ma relance et leurs "je le note, on vous rappelle".
J'ai remonté ce problème qui me semble révéler un niveau de professionnalisme plus bas que terre à Honda France via contact.hondafrance@honda-eu.com, mais pour le moment aucune réponse après 24h.
J'avoue être un peu pessimiste sur la marque Honda, non seulement une concession est non professionnelle mais la direction Honda France semble indifférente.
Pourtant un gars intéressé par une Insight (et plus généralement une voiture!) par les temps qui courent, cela devrait un peu motiver les commerciaux/directions, non?
Si vous avez des conseils, je suis preneur...
Eviter la concession mistral auto à Aix. Ils sont saturés et font n'importe quoi. Préferer la cc de salon de provence à dimension plus humaine. En revanche le service client honda (merci sandrine) est très réactif et fonctionne très bien.
La cc d'Aix à réussi à me dégouter d'être en possession d'une honda... et croyez moi je suis vacciné pour un temps certain. Mefiez vous des commerciaux avec une Rolex au poignet !!!
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je recommande le CC de Marseille dans mon coin
http://www.honda-marseille.com/ (http://www.honda-marseille.com/)
le grand patron fait aussi Chevrolet , Suzuki,Citroën
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Evitez la concession mistral auto à Aix.ils font n'importe quoi.
... et ils n'assument pas...j'ai déjà eu l'occasion d'en parler.
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dam, je réponds à la place de nadar (dangereux, je sais ;D )
Pour ma part je préfère acheter chez mon CC car pour moi le relationnel client/garagiste est hyper important , entre autre en terme de confiance - réciproque - idéalement.
Ouais et on comprends pourquoi maintenant
http://www.linternaute.com/video/94905/garage-babes/ (http://www.linternaute.com/video/94905/garage-babes/)
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Moi aussi, j'accorde beaucoup d'importance à l'accueil et au relationnel........il est toujours prêt a satisfaire ses clients mon CC :crazy:
(http://img4.hostingpics.net/pics/261964Honda.jpg) (http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=261964Honda.jpg)
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Moi aussi, j'accorde beaucoup d'importance à l'accueil et au relationnel........il est toujours prêt a satisfaire ses clients mon CC :crazy:
(http://img4.hostingpics.net/pics/261964Honda.jpg) (http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=261964Honda.jpg)
Il n'est pas pour Grigou ce concessionnaire là ... lui qui n'aime pas le cuir >:D
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Il n'est pas pour Grigou ce concessionnaire là ... lui qui n'aime pas le cuir >:D
non,il ne veut pas s'attacher,c'est tout! ::)
Ma garagiste chinoise quand PSA licencie (http://www.youtube.com/watch?v=guHXHSPol9U#)