Voici le courrier reçu :
Je suis désolé d'appendre la gêne occasionnée par un bruit parasite émis par votre RAV 4 Hybride (châssis blablablabla).
Je vous informe cependant que je ne peux me substituer à votre concessionnaire agréé blablablabla pour réaliser un diagnostic et intervenir sur votre véhicule.
Aussi, afin de répondre au mieux à vos attentes, je me suis rapproché ce jour de Monsieur X, le directeur de blablablabla, pour évoquer vos difficultés avec lui.
Ce dernier s'est engagé à donner suite à votre demande, et à prendre attache prochainement avec les services techniques de TOYOTA France à cet effet.
Votre concessionnaire vous tiendra directement informé de l'évolution de ces démarches.
Dans cette attente, je reste pour ma part à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,