Bonjour,
Je souhaiterais vous partager notre expérience avec notre Honda CRV Hybride achetée neuve en août 2020 et recueillir vos conseils sur le traitement du litige en cours.
En février 2024, après 39000 km et une utilisation somme toute normale de la voiture (révision annuelle en concession,...), problème sur la boite de vitesse avec nécessité de changer un certain nombre de pièces: ensemble volant, roulement, huiles,... Bilan :Facture de 2500 euros et une immobilisation de la voiture pendant 5 semaines sans contrepartie (pas de prêt de voiture, pas de compensation,...).
Le service client ne veut rien entendre tant sur l'origine de la panne, apparue en "dépassement des limites d'application de la garantie constructeur" que sur les moyens mis en œuvre durant la période des travaux (nous n'avons qu'une voiture et habitons zone rurale avec 2 enfants)
Il nous semble que la panne n'est clairement pas lié à l'usage courant du véhicule mais bien un défaut d'origine que ce soit au niveau de la boite ou bien du liquide de refroidissement (un comble pour la marque Honda qui se veut être fiable !)
Est ce que certains d'entre vous ont vécu le même problème ? Dans le cas d'un litige, comment avez vous procédé auprès du service client ? Que me conseillez vous?
Je vous remercie,