Auteur Sujet: GPS en panne. mise en route de la garantie (Lu 19778 fois)

louis · « **le:** 09 avril 2008 à 09:21:29 »

Salut TLM,
J'ai pris possession de mon CRV mi-janvier 2008.
J'avais dit que je n'arrivais plus à lire mes PcCard.
Et quelques menus pépins lors de l'utilisation du GPS m'ont alerté.
L'écran se figeait parfois.
Plus de communications téléphoniques épisodiquement.
Honda Courbevoie en a convenu et m'a dit qu'il demandait le changement sous garantie.
Ceci depuis près de 3 semaines.
Le nouveau n'est toujours pas sarrivé.
Des délais qui me semblent énormes.
Qu'en pensez-vous?
Bonne journée à tous.
Louis

AoS · « **Réponse #1 le:** 09 avril 2008 à 09:37:19 »

J'ai aussi entendu parler de très longs délais pour le remplacement des GPS sur les CR-V 2 à l'époque.

Il semblait qu'Alpine avait du mal à fournir les GPS en quantité suffisante et que les unités disponibles allaient prioritairement à l'usine pour la production de voitures neuves $:-\$

louis · « **Réponse #2 le:** 10 avril 2008 à 00:04:40 »

Salut,
Bien possible mais quand on met autant d'argent dans un GPS, on doit pouvoir comprendre que cela peut être un outil professionnel.
Que ce soit pour les chemins que l'on prend, ou que pour l'utilisation du téléphone professionnel.
Et je trouve que la réponse de HONDA n'est pas professionnelle.
Je suis passé de Mercedès à Honda parce que je pensais que ce genre d'ennuis je ne l'aurais pas.
Faudra-t-il attendre 2 mois les pièces à chaque fois ? Cela me rappelle les Honda S800 en 1967. Il fallait attendre plusieurs mois les pièces détachées. HONDA en avait disparu de la scène à cause de cela.
Bonne soirée à tous.
Louis.

AoS · « **Réponse #3 le:** 10 avril 2008 à 07:29:10 »

Je comprends très bien ton désarroi qui est tout à fait légitime.

Certains ici possèdent des numéros de téléphone "qui vont bien" chez Honda France. Peut-être pourront-ils les partager avec toi pour essayer de faire bouger les choses.

louis · « **Réponse #4 le:** 10 avril 2008 à 11:46:47 »

Salut AoS,
Alors s'ils pouvaient partager ce serait parfait.
merci d'avance à ceux qui se manifesteraient.
Amitiés et bonne journée à tous.
Louis

AoS · « **Réponse #5 le:** 10 avril 2008 à 12:09:14 »

Tu peux essayer de contacter Droopy17 par message privé car je ne suis pas sûr qu'il lise la section CR-V

Sinon Lio66 avaient des contacts (e-mail ?) chez Honda France, il me semble.

Ce que tu peux aussi faire, c'est demander d'avoir un GPS portable en attendant car tu en as besoin pour des raisons professionnelles. Honda a des "Portable Navigation System" (GPS Garmin rebadgé) dans son catalogue d'accessoires ... donc ils devraient pouvoir t'en prêter un en attendant.

Lio66 · « **Réponse #6 le:** 10 avril 2008 à 13:03:14 »

Citation de: louis le 10 avril 2008 à 11:46:47

Salut AoS,
Alors s'ils pouvaient partager ce serait parfait.
merci d'avance à ceux qui se manifesteraient.
Amitiés et bonne journée à tous.
Louis

Citation de: AoS le 10 avril 2008 à 12:09:14

Tu peux essayer de contacter Droopy17 par message privé car je ne suis pas sûr qu'il lise la section CR-V

Sinon Lio66 avaient des contacts (e-mail ?) chez Honda France, il me semble.

Ce que tu peux aussi faire, c'est demander d'avoir un GPS portable en attendant car tu en as besoin pour des raisons professionnelles. Honda a des "Portable Navigation System" (GPS Garmin rebadgé) dans son catalogue d'accessoires ... donc ils devraient pouvoir t'en prêter un en attendant.

Louis, je t'envois un MP dans ce sens

EDIT : c'est fait

louis · « **Réponse #7 le:** 11 avril 2008 à 10:28:24 »

Salut TLM,
Lio66 m'a donné une adresse email qui marche !!!
Envoyé le message hier.
Aujourd'hui ils m'ont rappelé.
La personne qui s'occupe des GPS ne sera là que lundi mais elle va me rappeler.
Top de chez top.
Je ne sais pas si mon pb sera réglé aussi vite.
Mais ils ont rappelé. Vraiment très pro.
Vivement lundi.
Ce week-end je peux me passer du GPS.J'en ai un usage pro important, alors tout ça peut attendre lundi. :-)
Merci à Lio66 et à vous tous pour l'aide.
Amicalement.
Louis

Harry · « **Réponse #8 le:** 11 avril 2008 à 10:31:59 »

Ah ba effectivement !!.......c'est du réactif ça

Je ne savais pas qu'il avait des relations si hauts placées chez Honda notre ami Lio

Netoile · « **Réponse #9 le:** 11 avril 2008 à 13:14:50 »

Mouais, en fait ils l'ont rappelé parce qu'ils ont diligenté illico une enquête interne pour savoir comment il avait eu accès à cette adresse ultra-secrète : des têtes vont tomber chez Honda !

Lio66 · « **Réponse #10 le:** 11 avril 2008 à 16:32:53 »

Non, non, c'est une adresse mail tout à fait régulière, la seule chose c'est que l'on contacte une personne en particulier, responsable, qui est très efficace et surtout très dévouée semble-t-il pour la clientèle

(Pas la même chose chez Honda North - Belgique par contre, dommage pour la réputation de Honda)

louis · « **Réponse #11 le:** 30 avril 2008 à 21:55:30 »

Salut TLM,
Je reprends la suite de ce dossier.
Après bien des vicissitudes, j'en suis au même point.
Pas de GPS chez Alpine. Il se pourrait que vers le 15 mai les GPS seront dispo. Mais pour l'instant rien de sûr.
Je rage. Car je pense que j'ai quitté Mercedes car ils avaient un SAV complètement naze.
Chez Honda semblent très gentils. S'occupent mais le résultat est encore pire que chez Mercèdes.6 Semaines sans mon GPS. Alors que ma voiture est mon bureau.
Quand je pense que j'ai acheté une Jazz pour mon gamin il y a un mois. J'ai réellement des regrets.
J'ai un ami qui a acheté chez SAAB. Il a eu le même problème que moi, mais ils ont démonté un GPS sur une voiture neuve, et remonté sur la sienne.
Il en a profité pour boire un café et lire le journal.
Je me demande si je n'ai pas fait une erreur.
Si la garantie fonctionne comme ça, je ne suis pas sûr de rester client HONDA. Pour l'instant la voiture a 4 mois et elle aura passé 2 mois sans GPS.
Si mettre près de 40 000 euros dans une voiture ne donne droit à rien de plus que ça.....
Louis

Lio66 · « **Réponse #12 le:** 30 avril 2008 à 22:05:36 »

Citation de: louis le 30 avril 2008 à 21:55:30

Salut TLM,
Je reprends la suite de ce dossier.
Après bien des vicissitudes, j'en suis au même point.
Pas de GPS chez Alpine. Il se pourrait que vers le 15 mai les GPS seront dispo. Mais pour l'instant rien de sûr.
Je rage. Car je pense que j'ai quitté Mercedes car ils avaient un SAV complètement naze.
Chez Honda semblent très gentils. S'occupent mais le résultat est encore pire que chez Mercèdes.6 Semaines sans mon GPS. Alors que ma voiture est mon bureau.
Quand je pense que j'ai acheté une Jazz pour mon gamin il y a un mois. J'ai réellement des regrets.
J'ai un ami qui a acheté chez SAAB. Il a eu le même problème que moi, mais ils ont démonté un GPS sur une voiture neuve, et remonté sur la sienne.
Il en a profité pour boire un café et lire le journal.
Je me demande si je n'ai pas fait une erreur.
Si la garantie fonctionne comme ça, je ne suis pas sûr de rester client HONDA. Pour l'instant la voiture a 4 mois et elle aura passé 2 mois sans GPS.
Si mettre près de 40 000 euros dans une voiture ne donne droit à rien de plus que ça.....
Louis

je comprends totalement ton sentiment ayant été confronté au début à des problèmes d'autres type.

Il faut distinguer deux choses (plus facile quand on n'est pas directement impliqué) :

un problème Honda "pur"
un problème d'accessoire

Dans ton cas, le problème est lié à Alpine, Honda - bien que responsable car vendeur et monteur de l'accessoire - est tributaire des délais de livraisons d'Alpine.

La marge de négociation serait peut-être de dire au garage que 2 mois avec cette panne cela devient non acceptable, que Honda (importateur) devrait avoir un minimum de stock et qu'apparemment cela n'est pas le cas (soit quasi pas de stock, soit pannes à répétition sur les GPS

). Donc cela justifie un geste commercial : démontage du GPS d'un VH de stock et remplacement du tien dans les plus brefs délais. Tu peux aussi tenter de "chiffrer" le manque à gagner en temps et argent du fait que ton "bureau ambulant" est privé de son aide au guidage...

As-tu re-contacté Honda South Europe à Paris ?

AoS · « **Réponse #13 le:** 01 mai 2008 à 04:02:31 »

Le pire, c'est que ce problème d'approvisionnement en GPS Alpine de remplacement n'est pas neuf ... certains témoignaient des mêmes problèmes sur le CR-V 2, il y a 2 ans

jeanmi921 · « **Réponse #14 le:** 01 mai 2008 à 06:20:38 »

Disons que le concessionnaire aurait au moins pu prêter un GPS portable.

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