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Cette concession va devenir comme les autres, juste des vendeurs et sans relationnels !
Oooops ! Gros oubli en effet, je ne cite pas le principal Il s'agit de la concession de Toulouse Honda Labege ! Oui, ils ont vendu la voiture neuve, l'ont reprise, et revendue a la personne qui me l'a cédée. Lui l'ayant donc achetée d'occasion .....Ils répondent au téléphone pour des questions concernant l'atelier, prennent leur temps pour aider les clients. A Perpignan, ce n'est pas du tout, mais alors pas du tout pareil, on a l'impression de les faire suer avec une voiture ....de quelle marque déjà ??
Les concessionnaires scient les branches sur lesquelles ils sont assises ! D'ou les contrats d'agent que Stellantis a négocié avec ces concessionnaires (BMW, Mercedes, Volvo...suivent).C'est dommage car cela va souvent avec une perte de compétences dans la connaissance du produit (vendeur pouvant aller d'une marque à une autre avec kes grands regroupement de concessionnaires) et côté Atelier (seul point sui rapporte dans une concession), le SAV doit être bon avec des professionnels sérieux ! Triste quand même ! Les "bons" professionnels vont d'en aller...
Antonio Filosa, remplaçant du cost killer Tavares semble vouloir renouer le dialogue avec ses concessionnaires et retrouver la confiance pour dynamiser commerce et SAV (cela passant pour le moment à un réajustement des moyens de production).Du côté des groupements de concessionnaires, l'envie de se concentrer que sur certaines marques mettait fin au rachat frénétique de concurrents en se concentrant que sur certaines marques. Faute à pouvoir recruter de bons encadrants à la tête des concessions (le manager multi concessions ne semblant pas être efficace)! Cela va dans le bon sens! Mais à condition du soutien SAV des marques. Puretech et Takata n'ont pas fini de faire des clients mécontents...
Vos concessions préférées en pratique
Salut Zouzou,Je pense que ce topic est destiné aux CC Honda.Mais, en général, il est très voire impossible de convaincre un client dont le moteur casse à 10000 km, de regagner sa confiance une deuxième fois. J'ai quitté Fiat pour Toyota pour les mêmes raisons.
Avec les LOA, LLD cela change tout... Le loueur a des obligations et doit fournir un véhicule en ordre de marche même si problème (suivant les contrats bien évidemment).
Je vois toujours pas le rapport avec le sujet zouzou
Elles sont à vendre ou en attente d'un entretien ?