Planète Honda
La marque Honda => Réseau => Discussion démarrée par: Lio66 le 06 octobre 2010 à 11:15:24
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La philosophie Honda ( ^-^) :
Honda Philosophy
Basic Principles Respect for the individual. The Three Joys (buying, selling and creating)
Company Principle
(Mission Statement) Maintaining a global viewpoint, we are dedicated to supplying products of the highest quality, yet at a reasonable price for worldwide customer satisfaction.
Management Policies
* Proceed always with ambition and youthfulness.
* Respect sound theory, develop fresh ideas, and make the most effective use of time.
* Enjoy work and encourage open communication.
* Strive constantly for a harmonious flow of work.
* Be ever mindful of the value of research and endeavor.
Dreams inspire us to create innovative products that enhance mobility and benefit society. To meet the particular needs of customers in different regions around the world, we base our sales networks, research and development centers and manufacturing facilities in each region. Furthermore, as a socially responsible corporate citizen, we strive to address important environmental and safety issues.
Si vous rencontrez des difficultés ou si votre importateur n'agit pas selon les principes décrits ci-avant, pourquoi ne pas réagir ?
Une première voie est de s'adresser à "Dieu" lui-même ::)
La tête au Japon : http://world.honda.com/profile/directors/ (http://world.honda.com/profile/directors/)
President & Chief Executive Officer : Takanobu Ito
L'adresse : http://world.honda.com/profile/overview/ (http://world.honda.com/profile/overview/)
1-1, 2-chome
Minami-Aoyama
Minato-ku
Tokyo 107-8556
Japan
Tel: +81-(0)3-3423-1111
Fax : +81-(0)3-3423-2442
Maintenant concernant l'Europe, deux grandes régions : North et South ...
Honda Motor Europe (North) GmbH
Honda Motor Europe (North) GmbH
To the attention of Mr Hiroshi Kobayashi remplacé par Mr Takayuki Arima (http://www.atzonline.com/index.php;do=show/site=a4e/sid=3509152054cac4961d68f4439473083/alloc=1/id=7716) ?
Sprendlinger Landstr. 166
DE-63069 OFFENBACH AM MAIN
Hessen
Germany
Tel.: +49 (0)69 830 90
Fax: +49 (0)69 832 020
Postal mailing adress :
Postf. 10 08 64
DE-63008 OFFENBACH AM MAIN
Hessen
Germany
Honda Motor Europe (South) S.A.S. :
Elle est chargée de coordonner l'activité automobile dans les 3 pays d'Europe du Sud que sont l'Italie, l'Espagne et la France.
Honda Motor Europe (South) SAS
To the attention of Mr Hirotsugu MOCHIZUKI
P.A. de Pariest. Allée du 1er Mai
Croissy Beaubourg-BP 46
F-77312 Marne -la-Vallée Cedex 02
France
Tél. : +33 (0)1.60.37.30.00
Fax : +33 (0)1.60.37.30.99
The Board of Directors, Corporate Auditors and Operating Officers : http://world.honda.com/investors/annualreport/2009/pdf/2009-page46-48.pdf (http://world.honda.com/investors/annualreport/2009/pdf/2009-page46-48.pdf)
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:) Sympa ce genre d'information. Cela peut effectivement - malheureusement - toujours servir. Merci O0
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Honda Europe North et South ce serait fini !
Voir :
C'est fini depuis le printemps South et North. Qu'est ce qui se passe on ne suit plus l'actualité chez PH ;)
"Honda vient d'annoncer une série de mesures visant à redonner le bon cap à sa division européenne dans un contexte difficile. La première de celles-ci concerne d'ailleurs l'appellation même de la division française. Ainsi, fini le partage structurel de notre bon vieux continent en Honda Motor Europe South et North qui parlait d'ailleurs assez peu à chacun d'entre nous. La filiale de Marne-la-Vallée reprend son nom historique à partir d'avril 2010, soit le plus pragmatique "Honda France". Derrière cette subtilité de langage se cache pourtant un profond changement d'organisation. Ainsi, chaque filiale européenne redevient indépendante, chapeautée par la structure Honda Europe basée à Londres, elle-même en ligne directe avec le Japon. A la clé, une volonté évidente du premier constructeur mondial de remédier à un mal qui le ronge depuis déjà longtemps : un manque de communication avec ses différentes antennes locales et une réponse aux spécificités de chaque marché qui laisse souvent songeur les concessionnaires eux-mêmes (ou certains en tout cas en France)."
D'ailleurs l'adresse de Marne La Vallée est bien:
HONDA FRANCE, S.A.S.
Parc d'activités de Pariest,
Allée du 1er Mai
B.P. 46 - Croissy-Beaubourg
77312 Mame la Vallée Cedex 2
Tél: 01 60 37 30 00
Adresse électronique: contact.hondafrance@honda-eu.com
Mais quid pour les autres pays ?
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Pour la Belgique une recherche Internet donne :
Centre de distribution européen :
Honda Europe NV (Belgium)
Langerbruggestraat 104
9000 Gent
Belgium
Tel. + 32 (0)9 250.12.11
Fax + 32 (0)9 250.12.30
infoHE@honda-eu.com
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sur le site media y'a :
Honda Motor Europe Ltd.
470 London Road
SL3 8QY Slough, Berkshire
United Kingdom
Tel. +44-1-753-590500
Fax: +44-1-753-590000
http://www.honda-eu.com (http://www.honda-eu.com)
http://www.honda.co.uket (http://www.honda.co.uket)
Honda France
Parc d'Activites de Pariest
Allee du 1er Mai, BP 46
77312 Marne La Vallee Cedex 2
Autre adresse :
allée 1er Mai
77183 CROISSY BEAUBOURG
tel :01 60 37 30 00
fax : 01 60 37 30 99
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Pour la Belgique, ce n'est pas plutôt:
Honda Belgium SA
Sphere Business Park
Doornveld 180-184
1731 Zellik
D'après ce que je sais -ou ce qui se raconte-, c'est une réorganisation en trompe l'oeil, car les filiales locales perdent en fait de l'importance, plusieurs activités sont ou vont être centralisées en Grande Bretagne. Les filiales productions et recherche restent en dehors de ça (Moto made in Spain ou Italy, tondeuses d'Orléans, R&D von Offenbach, design di Milano...)
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Pour la Belgique une recherche Internet donne :
Contact :
Honda Europe NV (Belgium)
Langerbruggestraat 104
9000 Gent
Belgium
Tel. + 32 (0)9 250.12.11
Fax + 32 (0)9 250.12.30
infoHE@honda-eu.com
Ca, je pense que c'est le centre de distribution européen (toutes mes Honda sont passées par Gand) ... et il me semble aussi que les pièces détachées proviennent de là.
Je ne pense pas qu'il y ait des bureaux administratifs là (enfin excepté la gestion de la logistique).
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Effectivement, je pense que tu as raison ;)
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Adresse de contact en Belgique :
Monsieur paul Tomanek
General Manager Honda Belgium
Honda Motor Europe (North) GmbH
C/o Honda Belgium
Z3 Doornveld, 180-184
B-1731 ZELLIK
Belgique
Tél. : +32 (0)2 620 10 00
Fax : +32 (0)2 620 10 01
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News utile :
De Honda France à Honda Motor Europe
JEAN-MARC STRENG NOMME DIRECTEUR DES VENTES EUROPE
Jean-Marc Streng est nommé Directeur des Ventes Europe chez Honda Motor Europe (HME), à la Division Automobile du siège européen de la marque, un poste basé à Londres. Jean-Marc Streng occupait depuis 2007 le poste de Directeur des Ventes et Logistique de la Division Automobile de Honda France.
L'objectif de Jean-Marc au sein de HME consiste à développer la présence des modèles de la marque sur chaque marché européen, en renforçant la coordination entre les filiales européennes afin de profiter au maximum du renouvellement des produits automobiles au cours des 24 prochains mois.
Dans ses nouvelles attributions, Jean-Marc Streng reportera à Tom Gardner, Directeur Général Europe de la Division Automobile de HME. Sa nomination est effective depuis le 1er décembre 2011.
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Bonjour
Au vu de mes déboires avec ma Jazz IV et le peu de passion pour ses clients (Perpignan), je souhaiterais relater ces évènement à Honda France.
Existe-t-il une adresse mail active ?
Afin d’essayer de résoudre les problèmes.
Auto qui fonctionne => Auto avec m à j qui dysfonctionne !
Accueil déplorable (mépris, condescendance, etc).
Aucune nouvelle depuis une semaine ?
Comment créer un ticket chez Honda France ?
Merci par avance
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Voir ce sujet (mais il n'a pas été remis à jour, donc vérifier avant) :
http://www.planete-honda.com/rseau/contacter-honda-t3699/ (http://www.planete-honda.com/rseau/contacter-honda-t3699/)
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Peut-être des pistes dans ce sujet: http://www.planete-honda.com/gnral/contacter-honda-france-comment/ (http://www.planete-honda.com/gnral/contacter-honda-france-comment/)
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Voir ce sujet (mais il n'a pas été remis à jour, donc vérifier avant) :
http://www.planete-honda.com/rseau/contacter-honda-t3699/ (http://www.planete-honda.com/rseau/contacter-honda-t3699/)
Merci
C’est pour cela que je pose de nouveau la question.
Pour savoir si il y a quelque chose de plus récent ?
Je vais vérifier tout de même ?
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je viens d’envoyé mon courrier à :
contact.hondafrance@honda-eu.com
Attendons ?
Merci
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Je viens de recevoir un courriel personnalisé :
Cher Monsieur,
Nous accusons réception de votre courriel et vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre marque par l'acquisition de votre HONDA JAZZ Hybrid.
Votre courriel a retenu toute notre attention et nous sommes désolés que notre concessionnaire, les Ets Coll, ne vous ait pas proposé un service après-vente à la hauteur de vos espérances lors de la mise à jour effectuée sur votre véhicule.
Aussi, afin de nous permettre de traiter votre dossier, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir une copie de votre carte grise.
D'autre part, nos concessionnaires n'étant pas nos mandataires et agissant à l'égard des tiers en leur nom et pour leur propre compte, nous regrettons de ne pouvoir prendre position directement en ce qui concerne votre demande de mise à disposition d'un véhicule de remplacement ou de geste commercial.
Nous vous invitons sur ce point à reprendre contact avec les Ets Coll seuls habilités à vous faire part de leurs commentaires.
Restant à votre disposition,
Nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, nos sincères salutations.
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Bé oui toujours le même type de réponses...
Ils évacuent leur responsabilité mais ils sont en droit de le faire... Espérons simplement que cela revienne vers Coll...
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Très bien, je vous remercie.
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Si cela dure chez Coll et qu'ils ne trouvent pas de solution pour ces mises-à-jour, tu peux prendre un expert auto indépendant et le mandater pour te représenter afin d'interpeler plus fortement le garage à ce sujet. Faisant cela, tu entres dans un début de guerre car la menace est de les mettre en demeure de solutionner tes soucis conformément aux procédures Honda et si pas => procédure juridique...
A toi de voir si cela vaut le coup ou non...
Tu peux aussi envoyer un courrier vers Honda Europe avec copie à Honda Japon (en anglais) pour signaler l'incapacité de ce CC à mettre en œuvre les procédures Honda et donc les soucis qui te sont imposés de part cette incapacité...
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Je viens de recevoir un courriel personnalisé :
Cher Monsieur,
Nous accusons réception de votre courriel et vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre marque par l'acquisition de votre HONDA JAZZ Hybrid.
Votre courriel a retenu toute notre attention et nous sommes désolés que notre concessionnaire, les Ets Coll, ne vous ait pas proposé un service après-vente à la hauteur de vos espérances lors de la mise à jour effectuée sur votre véhicule.
Aussi, afin de nous permettre de traiter votre dossier, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir une copie de votre carte grise.
D'autre part, nos concessionnaires n'étant pas nos mandataires et agissant à l'égard des tiers en leur nom et pour leur propre compte, nous regrettons de ne pouvoir prendre position directement en ce qui concerne votre demande de mise à disposition d'un véhicule de remplacement ou de geste commercial.
Nous vous invitons sur ce point à reprendre contact avec les Ets Coll seuls habilités à vous faire part de leurs commentaires.
Restant à votre disposition,
Nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, nos sincères salutations.
C'est la réponse classique de SB!
Voir MP
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Je viens de recevoir un autre courriel :
Cher Monsieur,
Nous accusons réception de votre courriel et vous en remercions
Aussi, afin de nous permettre de traiter votre dossier au mieux en ce qui concerne le phénomène survenu au niveau de la caméra de votre HONDA JAZZ, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reprendre contact avec notre concessionnaire, les Ets COLL pour qu'il effectue une nouvelle mise à jour de cet élément. Si cette mise à jour échoue, il sera alors nécessaire de procéder au remplacement de la caméra de votre HONDA JAZZ.
D'autre part, nous vous précisons que notre concessionnaire procédera lors de votre prochain passage dans ses ateliers à un contrôle de l'alignement du volant de votre véhicule.
Nous ne doutons pas que notre concessionnaire vous réservera le meilleur accueil.
Restant à votre disposition,
Nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, nos sincères salutations.
Je viens d’appeler Honda Perpignan.
Mais monsieur nous avons commandé la caméra..
Je lis le mail de Honda France
=> ton légèrement plus chaleureux,
si vous le souhaitez, nous pouvons réessayer la m à j ...
nous essayerons de regler le volant sous réserve d’usure anormale des pneux...
C’est vraiment dommage d’en arriver là.
Le type m’a dit qu’ils avait deux Jazz à faire (m à j).
Pas de chance c’est tombé sur vous, bla bla bla, normalement Honda pas de problème.
Enfin, bref quatrième rdv le 23 à 14h.
pas de véhicule de prêt, pas de dsiponibilité, bla bla bla...
Pour moi si je change de concession c’est Carcassonne : 3h d’autoroute A/R 300 km A/R.
Je comprends mieux pourquoi LES Ets Coll se sentent en position dominante.
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C'est vrai que c'est dommage d'en arriver là, mais ils n'avaient qu'a faire le boulot en temps et en heure!
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En tout cas, j'ai l'impression que ton mail a reçu une réelle réaction et que Honda France a interpelé les Ets Coll... O0
Fais le bête avec eux et reste gentil et tout sympa, dis leur que "tu as contacté l'importateur pour aider le garage car ils faisaient tout ce qu'ils pouvaient sans succès" :angel:
Ne rentre pas en guerre avec eux, ils ont bien reçu le message je pense O0
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En tout cas, j'ai l'impression que ton mail a reçu une réelle réaction et que Honda France a interpelé les Ets Coll... O0
Fais le bête avec eux et reste gentil et tout sympa, dis leur que "tu as contacté l'importateur pour aider le garage car ils faisaient tout ce qu'ils pouvaient sans succès" :angel:
Ne rentre pas en guerre avec eux, ils ont bien reçu le message je pense O0
Bonjour et merci pour ces conseils.
J’avoue que la patience et les réactions calmes ne font pas partie de mes qualités premières.
Je vais donc m’employer à suivre tes conseils.
Attendons, calmement le 23 septembre 17h pour découvrir ?
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Je suis comme toi, un mot et je démarre au quart de tour même si on peut tout me dire mais il faut le faire "correctement". J'ai horreur du mensonge et des attaques gratuites ou injustes.
Mais mon âge avançant, mon expérience de vie et 15 ans de modération sur PH ( :D :2funny: ) m'ont appris à prendre du recul. Il faut voir où est ton objectif et agir plus "intelligemment" pour l'atteindre même si cela passe parfois par faire le nigaud ou le bébête devant ceux qui pense t'entuber... C'est celui qui passe la ligne d'arrivée qui gagne, pas les autres ;)
Enfin, sauf à n'en avoir réellement plus rien à faire ou être au delà des bornes des limites, cela ne sert à rien d’emmerder les autres et de se complaire dans un relationnel tendu, avoir des ennemis n'est pas une valeur finalement, mieux vaut envoyer de la gentillesse et du calme autour de soi ;)
Pour finir, personne ne sait non plus qu'elles sont les pressions que subit Coll (ou plutôt ses responsables)...
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Je vous rassure on a le même genre de réponse chez Audi (enfin c'est le service client du groupe VW en fait), même si là la personne m'a dit qu'ils allaient appeler le concessionaire. Ça a pas eu l'air de faire beaucoup effet, c'est pour ça que je suis passé à une autre marque. J'ai aussi cherché à joindre Honda aujourd'hui, pas d'adresse ou de numéro sur le site, j'ai essayé un message privé sur Facebook mais pas de réponse.
Je vais tenter le mail dans ce sujet mais si c'est pour avoir ce genre de réponse. Honda est quand même un gros constructeur mondial, ils pourraient se bouger un peu pour vendre un peu plus en Europe, leurs voitures sont assez compétitives face à la baisse de qualité des européennes et à la montée en gamme de prix des corréennes.