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Si vous avez dû faire appel au Service Après Vente Honda pour un défaut/panne, quelle a été l'attitude de votre concessionnaire/importateur?

Très souple
12 (21.8%)
Souple
15 (27.3%)
Normale
21 (38.2%)
Stricte
0 (0%)
Très stricte
7 (12.7%)

Total des votants: 31

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Auteur Sujet: Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?  (Lu 207291 fois)

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Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« le: 15 janvier 2008 à 18:55:24 »
N'hésitez pas à donner des exemples  ;)
« Modifié: 15 janvier 2008 à 18:59:20 par AoS »
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Tesla Model 3 SR+ 2020 ... en attendant qu'Honda Europe retrouve la raison !
Ex: HR-V 1.6 VTEC 2000, CR-V 2 2.2 i-CTDI 2005, CR-V 3 2.2 i-CTDI 2009, CR-V 3 i-VTEC 2010 (Madame), CR-V 4 i-VTEC 2013

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Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #1 le: 15 janvier 2008 à 18:59:00 »
J'ai voté "Souple".

Sur ma HR-V, j'avais eu un petit souci avec la jauge d'essence qui ne remontait plus jusqu'en haut en faisant le plein ... elle a été changée (aucun frais pour moi) malgré le fait que la garantie de 3 ans était expirée depuis quelques mois  O0

Le CR-V est encore sous garantie mais je n'ai, par exemple, même pas eu à demander la prise sous garantie de la vidange du différentiel arrière à 40.000km ... mon concessionnaire a pris les devant  O0
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Jeannot

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Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #2 le: 15 janvier 2008 à 19:39:41 »
Pas d'avis pour le moment... le CR-V n'a que 5 mois... ;)
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Hors ligne Lio66

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Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #3 le: 15 janvier 2008 à 19:39:52 »
J'ai voté souple également bien que je sois persuadé que cette souplesse est grandement due à la "qualité" du concessionnaire qui "défend" le dossier vis-à-vis de Honda BE dans mon cas.

Comme vous les savez, j'ai rencontré de nombreux pbs avec mon CR-V au début en raison de pièces mal montées d'origine et je dois dire que mon 2e et actuel garagiste a fait un travail remarquable de recherche de panne et de remplacement de pièces sous garantie.

En effet, remplacement de 3 supports moteurs, de la poulie "damper" du vilebrequin, resserrages multiples de colonne de direction, équilibrages des arbres de roues, de l'arbre de transmission boîte/diff arrière), vidanges du diff arrière, remplacement des disques (1 fois par un jeu neuf, deux fois par des rectifiés), bientôt remplacement de la vanne EGR + reprogrammation de l'ECU.
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Hors ligne nadar

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Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #4 le: 15 janvier 2008 à 20:41:40 »
J'ai voté souple, mais il faut reconnaitre que ça marche mieux quand on a montré qu'on était un "mauvais coucheur" et qu'on ne se laisserait pas faire. C'est malheureusement comme cela de plus en plus souvent dans tous les aspects de la vie courante...
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Ex Honda CR-V II 2.2 i-CTDI Executive ~ 02/2006; Ex Subaru Forester II 2.0 GPL ~  11/2008 (300 000 km de bonheur....); Ex Honda HR-V 1.6 4WD de 1999 ~ 03/2022 - 02/2024.  Actuellement: Honda Jazz 1.5 Dynamic CVT ~  (Février 2019);

pap37

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Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #5 le: 03 août 2008 à 16:57:49 »
Bonjour
Puisqu'on est dans la domaine de la garantie je pose une question :
Combien coûte la première révision.
En général quand j'ai eu des véhicules neufs le concessionnaire ne m'a jamais vue et de plus par chance ,peut-etre; j'en n'ai  jamais eu besoin ,car je faisais tout par moi-même.
Pour mon CRV je farais faire la révision le temps de la garantie.
Papy 8)
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Hors ligne nadar

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Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #6 le: 03 août 2008 à 17:02:18 »
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Titi95

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Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #7 le: 22 août 2009 à 23:08:34 »
Souple voir trés souple SI on est resté dans le réseau , sinon il faut passer son chemin....!!
Expériences:
- On m'a changé un moteur complet à 86.000km gratuitement sur une Accord
- Les 2 phares sur une civic parce que 1 moteur faisait du bruit
- Changé les 4 disques sur la prélude car 2 étaient voilés !

Par contre une boite de vitesse faisait faisait un bruit d'enfer à 32.000km, et la rien !!! car je ne l'avais pas fait entretenir dans le réseau ...ouppsss...même mes courriers au président d'Honda France n'y on rien fait......je l'ai donc changée pour une..... YARIS !!
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Hors ligne nadar

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Re : Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #8 le: 23 août 2009 à 11:30:27 »
Citation de: Titi95 le 22 août 2009 à 23:08:34
..je l'ai donc changée pour une..... YARIS !!

J'espère que tu en as informé le réseau Honda, pour que ça leur serve de leçon.
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Titi95

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Re : Re : Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garan
« Réponse #9 le: 23 août 2009 à 11:53:24 »
Citation de: nadar le 23 août 2009 à 11:30:27
J'espère que tu en as informé le réseau Honda, pour que ça leur serve de leçon.
J'ai même fait mieux : j'e n'ai parlé au Président d'Honda France  personnellement qui est venu à l'inauguration de la concession de Montmorency ( qui d'ailleurs est restée ouverte QUE  7 mois ?)
Il ma répondu que j'aurais du lui écrite personnellement , bien sur je lui est rétorqué que je l'avais fait mais que j'avais quand même eu un refus. Au final il m'a demandé mes coordonné et j'ai reçu un mois aprés un bon gratuit pour un controle de ma voiture mais pour  l'Accord ! Evidemment la Civic je l'avais déjà revendu à un garage ( je ne pouvais pas la vendre à un particulier !). Pour être honnête je crois que mon fils à lui aussi reçu un controle gratuit pour sa CRX D'el Sol.

Pour info et pour tous les Hondaiste: si nous devez écrire personnellement au directeur d'Honda France écrivez lui en Anglais , il ne parle pas et lit encore moins le Français
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yebou

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Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #10 le: 23 août 2009 à 12:26:45 »
Pour moi, R.A.S.

J'ai eu deux opérations de SAV.

- un remplacement du capteur de niveau d'huile.
- un remplacement de l'huile du pont arrière du CR-V.

A chaque fois aucun problème, la particularité Honda par rapport à Toyota, c'est la rapidité et le non soucis.

Par comparaison
exemple chez toyota, tu passes à la concession pour un problème, les mécanos regardent, te disent qu'il faut changer telle pièce, qu'ils vont demander l'accord à toyota france pour la prise en charge du remplacement, et une semaine plus tard on te dis que tous est ok pour la suite ... (le remplacement n'est pas encore fait )...
exemple chez honda, tu passes pour ton problème, les mécanos regardent, te disent qu'il faut changer telle pièce, si elle est en stock, tu repars avec une véhicule réparé ou sinon on repasse le lendemain parce que les pièces sont livrées en 24H.
Voila mon expérience.

Cela va peut être changer car c'était dans la concession de Brest où j'avais acheté mon véhicule et j'ai déménagé depuis à Angers, je vous raconterais une autre fois la suite car j'ai encore un problème de bruit du pont arrière.
« Modifié: 23 août 2009 à 13:16:29 par yebou »
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Titi95

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Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #11 le: 23 août 2009 à 12:33:25 »
je reconnais aussi que la rapidité est de mise chez Honda
Ayant une toyota effectivement c'est un peut plus long pour réparer sous garantie !
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Hors ligne nadar

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Re : Re : Re : Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la
« Réponse #12 le: 23 août 2009 à 17:47:13 »
Citation de: Titi95 le 23 août 2009 à 11:53:24

Pour info et pour tous les Hondaiste: si nous devez écrire personnellement au directeur d'Honda France écrivez lui en Anglais , il ne parle pas et lit encore moins le Français

Ca pourrait être utile de nous communiquer ses coordonnées, non ?
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Ex Honda CR-V II 2.2 i-CTDI Executive ~ 02/2006; Ex Subaru Forester II 2.0 GPL ~  11/2008 (300 000 km de bonheur....); Ex Honda HR-V 1.6 4WD de 1999 ~ 03/2022 - 02/2024.  Actuellement: Honda Jazz 1.5 Dynamic CVT ~  (Février 2019);

Titi95

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Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #13 le: 23 août 2009 à 20:15:08 »
Voila qui est fait :

Honda Motor Europe (South) SA
A L'attention de M. Hirotsugu MOCHIZUKI
P.A. de Pariest. Allée du 1er Mai
Croissy Beaubourg-BP 46
77312 Marne -la-Vallée Cedex 02


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Hors ligne nadar

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Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #14 le: 23 août 2009 à 20:54:17 »
Excellent. Je suggère que ce post soit épinglé, ou que l'adresse soit rangée avec les fichiers à downloader.
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