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Auteur Sujet: Logiciel embarqué - aide questions & réponses  (Lu 379065 fois)

Hors ligne totorade

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Re : Logiciel embarqué - aide questions & réponses
« Réponse #1050 le: 11 novembre 2021 à 12:59:07 »
c'est dingue ça. Le pire c'est que ça nous surprend même pas   :-\

N'oublie pas de la remercier pour l'aide considérable qu'elle t'a apportée   :-\
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Logiciel embarqué - aide questions & réponses
« Réponse #1051 le: 11 novembre 2021 à 13:07:32 »
Il y a une équipe de préoccupation chez Tomtom  ::).......hé ben !
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Logiciel embarqué - aide questions & réponses
« Réponse #1052 le: 11 novembre 2021 à 15:44:44 »
Pour moi, il ne faut pas abandonner, demander à "escalader" le soucis vers un étage supérieur plus technique. Ils finissent par le faire. Ne rien lâcher !
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Re : Logiciel embarqué - aide questions & réponses
« Réponse #1053 le: 11 novembre 2021 à 18:24:12 »
Citation de: Lio66 le 11 novembre 2021 à 15:44:44
Pour moi, il ne faut pas abandonner, demander à "escalader" le soucis vers un étage supérieur plus technique. Ils finissent par le faire. Ne rien lâcher !
Ajouté ça à mes débats avec Garmin (CF le fil dédié) on peut comprendre que j'ai perdu l'envie de me battre contre des moulins à vent.
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Re : Logiciel embarqué - aide questions & réponses
« Réponse #1054 le: 11 novembre 2021 à 20:36:12 »
J'ai une réponse. Moi c'est un certain Ash qui est mon contact.

"J'ai vérifié cela avec notre équipe technique senior et nous vous demandons de la mettre à niveau vers la dernière appli beta 3.3.30, qui a été publiée hier, et de tester.

Veuillez me mettre à jour avec le résultat après avoir testé les performances de l'appli pendant une journée."

Sauf que c'est déjà la version que j'ai... Enfin c'est peut-être le build 4203 qui a évolué mais pour l'instant je n'ai pas encore de mise à jour proposée sur google play. Il faut 1 ou 2 jours avant que ce soit dispo en général
« Modifié: 11 novembre 2021 à 20:37:43 par totorade »
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Re : Logiciel embarqué - aide questions & réponses
« Réponse #1055 le: 12 novembre 2021 à 12:27:00 »
Tiens ma réaction semble avoir eu un effet positif sur Abilash/Amanda. Tout d'un coup elle comprend mieux!

Demandé si gentiment je ne pouvais que passer outre ma promesse de laisser  tomber, et j'ai donné les détails demandés.
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Re : Re : Logiciel embarqué - aide questions & réponses
« Réponse #1056 le: 12 novembre 2021 à 12:33:38 »
Citation de: totorade le 11 novembre 2021 à 20:36:12
J'ai une réponse. Moi c'est un certain Ash qui est mon contact.
Est-ce que toi aussi tu te fais traiter de "hater" via l'objet des emails du support TomTom?


« Modifié: 12 novembre 2021 à 12:35:30 par CoolRaoul »
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Logiciel embarqué - aide questions & réponses
« Réponse #1057 le: 12 novembre 2021 à 17:05:31 »
Citation de: CoolRaoul le 12 novembre 2021 à 12:27:00
Tiens ma réaction semble avoir eu un effet positif sur Abilash/Amanda. Tout d'un coup elle comprend mieux!

Demandé si gentiment je ne pouvais que passer outre ma promesse de laisser  tomber, et j'ai donné les détails demandés.

Tu vois, qu'en insistant on y arrive (parfois)  :2funny:

PS : en plus tu fais avancer le schmilblick pour tous les utilisateurs, et là c'est vraiment utile  ;)
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Re : Logiciel embarqué - aide questions & réponses
« Réponse #1058 le: 12 novembre 2021 à 17:26:55 »
Je vais préparer une vidéo qui expose exactement le problème. Histoire de bien faire comprendre où est le problème, dès fois qu'à force d'en discuter en interne (on sait jamais, si quelqu'un bien prend nos demandes en compte) ils finissent par se persuader entre eux que le problème est ailleurs
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Re : Logiciel embarqué - aide questions & réponses
« Réponse #1059 le: 14 novembre 2021 à 20:23:16 »
Voilà ce que je leur envoie ce soir :

Bonjour et merci d'avoir répondu à ma demande initiale.
Le problème de la recherche d'adresse en ligne qui ne fonctionne pas est toujours présent.

Une petite vidéo valant un long discours, je me suis permis de faire une vidéo qui expose le problème

Je rappelle brièvement le problème : La recherche en ligne ne fonctionne pas avec Tomtom Go Android sur mon Samsung (ainsi que d'autres Samsung parmi mes connaissances)
Cette vidéo de 6 mn montre le bug, et montre aussi une façon de contourner le problème lorsqu'on est chez soi, qui est de changer d'accès réseau en cours d'utilisation de Tomtom

url de la vidéo = mavideo

Cordialement
« Modifié: 14 novembre 2021 à 21:17:17 par totorade »
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« Réponse #1060 le: 14 novembre 2021 à 21:11:32 »
Attention : voir tes MP !

EDIT : tu as bien fait  O0
« Modifié: 14 novembre 2021 à 21:20:50 par Lio66 »
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Re : Logiciel embarqué - aide questions & réponses
« Réponse #1061 le: 17 novembre 2021 à 11:42:34 »
Réponse de Tomtom :

"J'ai vérifié cela avec l'équipe concernée et nous vous demandons de garder l' Itinéraire en ligne éteint, puis de tester les performances de l' appli et de nous mettre à jour avec le résultat"

Quand je lis "garder l'itinéraire en ligne éteint" je me pose des questions sur les connaissances de mon interlocuteur.
Enfin j'ai refais une vidéo en coupant tout accès internet, qui montre que les réponses aux recherches sont les mêmes (inappropriées) que lorsque l'accès Internet est opérationnel, mais elles sont instantanées, l'application ne cherchant pas en vain à accéder à Internet
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Re : Logiciel embarqué - aide questions & réponses
« Réponse #1062 le: 18 novembre 2021 à 08:45:53 »
Des nouvelles de mon amie Abilash/Amanda. Email reçu ce matin !

Citer
C'est encore Amanda du service client TomTom.
Après avoir transmis votre cas à notre équipe concernée, ils ont signalé ce problème à l'équipe de développement et ils travailleront à ce problème et apporteront une correction dès que possible.
J'ai également mis en place un suivi sur ce cas et vous recontacterai immédiatement dès que nous aurons une mise à jour.
Votre patience ici a été très importante. (à qui le dis-tu!)
 
Je vous souhaite une bonne journée et si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à me contacter ou à contacter l'un de mes collègues (et je fais comment pour ça?); nous serons heureux de vous aider !

Ma réponse:


Citer
Non le problème n'est pas résolu.

Vous m'avez juste indiqué dans votre dernier e-mail que les équipes de développement travaillerons au problème dans le futur.
Pour moi le problème sera résolu dès que le correctif annoncé aura été publié. Ce qui n'est pas encore le cas.

Je vous cite:

"Après avoir transmis votre cas à notre équipe concernée, ils ont signalé ce problème à l'équipe de développement et ils travailleront à ce problème et apporteront une correction dès que possible."
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Re : Logiciel embarqué - aide questions & réponses
« Réponse #1063 le: 18 novembre 2021 à 09:43:56 »
La façon de classer l'affaire pour pouvoir cocher la case "résolu" pour l'ISO9001 :

Le dossier a été traité et est confié aux gens qui vont bien   :rire:
Ben oui quoi c'est la traçabilité
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Re : Re : Logiciel embarqué - aide questions & réponses
« Réponse #1064 le: 18 novembre 2021 à 10:34:43 »
Citation de: totorade le 18 novembre 2021 à 09:43:56
La façon de classer l'affaire pour pouvoir cocher la case "résolu" pour l'ISO9001 :

Le dossier a été traité et est confié aux gens qui vont bien   :rire:
Ben oui quoi c'est la traçabilité
Apres, on peut espérer que la mention "vous recontacterai immédiatement dès que nous aurons une mise à jour" ne soit pas juste une figure de style. Mais j'ai peu d'espoir
« Modifié: 18 novembre 2021 à 19:41:54 par CoolRaoul »
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