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Auteur Sujet: HR-V souci/panne  (Lu 153214 fois)

Hors ligne Harry

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Re : HR-V souci/panne
« Réponse #210 le: 07 décembre 2016 à 11:01:12 »
Bonjour,
Pas de nouvelles de Honda , ni lundi, ni mardi.
Mon HRV était garé dehors ce matin, bizarre.
A savoir que l'assistance Honda ne vous loue un véhicule que 5 jours.
La concession moi ne m'a rien prêté.
SAV à la japonaise, inconnue en France !
A suivre.


Ça fait combien de temps que le HR-V est immobilisé à la concession ?
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Re : HR-V souci/panne
« Réponse #211 le: 07 décembre 2016 à 11:04:04 »
Surtout qu'ils n'ont pas l'air à fond dessus!!!
Il y a réellement un problème dans l'organisation du SAV...
Accord Tourer gen8 2.4l BVA luxury (2013), une des dernières vendues en France. Prelude gen3 2l 16s 4WS (1989), un rêve!
Ex Accord Tourer gen7 2l BVA Sport (2003).

Hors ligne lapuce62

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Re : HR-V souci/panne
« Réponse #212 le: 07 décembre 2016 à 11:06:27 »
Première panne le 07 novembre.
Deuxième panne et immobilisation du véhicule le 14 novembre.

mantek

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Re : HR-V souci/panne
« Réponse #213 le: 07 décembre 2016 à 11:17:23 »
Je suis le topic avec intérêt et je suis quand même déboussolé par le manque d'investissement que semble présenter le SAV Honda sur le dossier.
A ta place lapuce je passerai la seconde, à savoir te rapprocher de ton assurance, service juridique. Ils vont envoyer un mot d'amour au SAV.
Un ami n'avait que des problèmes sur sa C4 (pas de troll please :)  ).
Il a fait des allers retours interminables chez le concessionnaire (cela a duré plusieurs mois). Fatigué, il a fait intervenir le service juridique. Résultat: problème réglé sous 1 semaine, avec quelques gestes à la clé (prochain entretien offert...).
C'est dommage d'en arriver là mais il semble clairement y avoir un manque d'investissement.

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Re : HR-V souci/panne
« Réponse #214 le: 07 décembre 2016 à 11:23:04 »
C'est prévu cette semaine.

Hors ligne Flo

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Re : Re : HR-V souci/panne
« Réponse #215 le: 07 décembre 2016 à 11:34:12 »
Bonjour,
Pas de nouvelles de Honda , ni lundi, ni mardi.
Mon HRV était garé dehors ce matin, bizarre.
A savoir que l'assistance Honda ne vous loue un véhicule que 5 jours.
La concession moi ne m'a rien prêté.
SAV à la japonaise, inconnue en France !
A suivre.

Attention à ne as généraliser avec des choses comme "SAV à la japonaise, inconnue en France !"
Parceque j'ai quand même de sacrés contre exeples ou pour moi je pourrai dire l'inverse toutes les autres marques auraient des leçons à recevoir de Honda et Mazda par chez nous.
Après je comprend très bien le désagrément (et même plus !), mais n'hésitez pas à devancer avant les 5 jours pour essayer de trouver aimablement un terrain d'entente pour un véhicule de prêt.

FLo.

Hors ligne Harry

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HR-V souci/panne
« Réponse #216 le: 07 décembre 2016 à 11:52:46 »
Je pense que tous les possesseurs de HR-V 1.5 i-VTEC suivent ce sujet avec intérêt  ^-^

Je peux comprendre que cela prenne du temps d'identifier un problème qui n'a probablement pas encore été rencontré jusqu'à présent, tout comme je peux comprendre que certaines pièces ne soient pas disponibles rapidement........il n'est par contre pas normal qu'une voiture sous garantie soit immobilisée 3 semaines sans qu'un véhicule de remplacement ne soit immédiatement mis à disposition du client.
Et ce véhicule de remplacement ne doit pas être disponible pendant uniquement 5 jours, il doit l'être durant toute la durée de l'immobilisation. 
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Hors ligne lapuce62

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Re : HR-V souci/panne
« Réponse #217 le: 07 décembre 2016 à 11:52:54 »
Re,
Je ne généralise pas, je m'entends très bien avec le personnel depuis sept ans. Mais, justement, lorsque l'on représente Honda, il faut continuer à se démarquer de la concurrence.
Je suis sûr qu'il fait ce qu'il peut le chef, mais il faut parfois savoir devancer les demandes du client vu le tarif demandé par les concessions.
Ceci dit, ça ne change en rien mon avis sur la marque Honda, qui est positif.

Hors ligne Harry

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HR-V souci/panne
« Réponse #218 le: 07 décembre 2016 à 11:58:25 »
Re,
Je ne généralise pas, je m'entends très bien avec le personnel depuis sept ans. Mais, justement, lorsque l'on représente Honda, il faut continuer à se démarquer de la concurrence.
Je suis sûr qu'il fait ce qu'il peut le chef, mais il faut parfois savoir devancer les demandes du client vu le tarif demandé par les concessions.
Ceci dit, ça ne change en rien mon avis sur la marque Honda, qui est positif.

C'est surtout l'assistance Honda qui ne fait pas ce qu'elle devrait faire. Elle devrait prendre en charge ce dossier, faire le nécessaire pour que le client puisse rapidement avoir un véhicule de remplacement et assurer le suivi du dossier directement avec la concession sans que le client n'ait à s'en mêler.
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Hors ligne hellric

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Re : Re : Re : HR-V souci/panne
« Réponse #219 le: 07 décembre 2016 à 14:48:37 »
Attention à ne as généraliser avec des choses comme "SAV à la japonaise, inconnue en France !"
Parceque j'ai quand même de sacrés contre exeples ou pour moi je pourrai dire l'inverse toutes les autres marques auraient des leçons à recevoir de Honda et Mazda par chez nous.
Après je comprend très bien le désagrément (et même plus !), mais n'hésitez pas à devancer avant les 5 jours pour essayer de trouver aimablement un terrain d'entente pour un véhicule de prêt.

FLo.
Oui moi je n'ai jamais eu à me plaindre du SAV Honda, ils ont toujours fait leur job. Idem chez PSA et Nissan d'ailleurs ! Le seul mauvais SAV que j'ai connu, c'était chez Opel.
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Hors ligne Flo

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Re : HR-V souci/panne
« Réponse #220 le: 07 décembre 2016 à 20:40:17 »
Après on peut dire que c'est comme partout, c'est peut être plus une question de personne que de logos/marque .....

Flo.

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Re : HR-V souci/panne
« Réponse #221 le: 09 décembre 2016 à 17:41:52 »
Bonsoir,
Aucunes nouvelles de la concession depuis une semaine, j'espère que la voiture de la soeur d'Hondasan a pu être réparée.
Mon véhicule est depuis trois jours stocké sur le parking extérieur.
La suite la semaine prochaine, mais là ce n'est plus moi qui vais m'en occuper.
@+

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Re : Re : HR-V souci/panne
« Réponse #222 le: 09 décembre 2016 à 17:55:34 »
Bonsoir,
Aucunes nouvelles de la concession depuis une semaine, j'espère que la voiture de la soeur d'Hondasan a pu être réparée.
Mon véhicule est depuis trois jours stocké sur le parking extérieur.
La suite la semaine prochaine, mais là ce n'est plus moi qui vais m'en occuper.
@+

Que fait le SAV?
Profites bien du véhicule de prêt au moins! Ils doivent réparer et te tenir au courant! Si le véhicule n'a pas bougé...
Accord Tourer gen8 2.4l BVA luxury (2013), une des dernières vendues en France. Prelude gen3 2l 16s 4WS (1989), un rêve!
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Hors ligne lapuce62

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Re : HR-V souci/panne
« Réponse #223 le: 09 décembre 2016 à 18:06:53 »
Le véhicule de location et non de prêt, je n'ai pas pu le prendre samedi comme prévu suite à un problème personnel.
Vu les conditions de la location, Honda paye  maxi 5 jours, mais la caution c'est moi qui la donne chez Hertz   (chèque ou empreinte de carte bancaire )
Je m'arrange avec un voisin et comme cela je n'ai pas de merci à donner.
Aucun véhicule prêté par le garage, de courtoisie ou d'essai.

Hors ligne zouzou60

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Re : Re : HR-V souci/panne
« Réponse #224 le: 09 décembre 2016 à 18:08:07 »
Le véhicule de location et non de prêt, je n'ai pas pu le prendre samedi comme prévu suite à un problème personnel.
Vu les conditions de la location, Honda paye  maxi 5 jours, mais la caution c'est moi qui la donne chez Hertz   (chèque ou empreinte de carte bancaire )
Je m'arrange avec un voisin et comme cela je n'ai pas de merci à donner.
Aucun véhicule prêté par le garage, de courtoisie ou d'essai.

Faut vraiment mettre plus la pression sur Honda France!!!
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