J'ai déjà eu le même genre de problème sur ma Jazz 3: serrure du hayon bloquée.µ
J'ai su ouvrir par l'intérieur puis bien nettoyé les pièces en mouvement. Il y avait pas mal de saletés, de sable, etc. Un peu de spray silicone et tout est rentré dans l'ordre. Mieux vaut agir préventivement !