- Concernant la rayure, il faut systématiquement faire le tour du véhicule à la livraison. Néanmoins, il me semble normal que ton cc fasse un geste pour se désagrément. Encore une fois, c'est pas en s'énervant que ça va arranger les choses, elle n'a pas dépassé 100kms et tu as -normalement- signé un bon de livraison ne mentionnant pas les différents défauts, ce n'est pas une simple lettre AR qui suffira s'ils se braquent là...

Starr974 a mentionné le fait que le vendeur avait passé, en vain, un coup de polish lors de la livraison ... donc la rayure était bien connue du vendeur et de l'acheteur lors de la livraison.

Je suis d'accord avec toi que s'énerver ne sert à rien ... mais tu trouves normal, dans un tel cas, que ce soit à l'acheteur de faire les démarches pour une remise en état? Moi, cela me choque. Si le vendeur remarque lui-même un défaut de la livraison, la moindre des choses  est qu'il prenne les devants pour proposer un arrangement au client.

Starr974 a mentionné le fait que le vendeur avait passé, en vain, un coup de polish lors de la livraison ... donc la rayure était bien connue du vendeur et de l'acheteur lors de la livraison.

Je suis d'accord avec toi que s'énerver ne sert à rien ... mais tu trouves normal, dans un tel cas, que ce soit à l'acheteur de faire les démarches pour une remise en état? Moi, cela me choque. Si le vendeur remarque lui-même un défaut de la livraison, la moindre des choses  est qu'il prenne les devants pour proposer un arrangement au client.

Cela me paraît "tomber sous le sens" d'où le fait que l'on a déjà une piètre opinion de cette concession... Désolé mais on récupère la réputation que l'on sème...   

En quoi faire une lettre avec AR est une démarche agressive ? si la personne est timide cela lui permet de s'exprimer posément ...

+1 

Le ton de la lettre peut être tout à fait cordial mais cela permet d'établir les faits et de montrer sa détermination à trouver une solution satisfaisante.

Secondo, il a déjà signalé par 2 fois la rayure ... 
Il est normal pour un achat de 12000 euros ou plus d'être correctement servi ... c'est une somme conséquente pour un particulier ... si le concessionaire a reçu une voiture rayée c'est à lui de régler cela avec son fournisseur ou transporteur ...

Secondo, il a déjà signalé par 2 fois la rayure ...  
Il est normal pour un achat de 12000 euros ou plus d'être correctement servi ... c'est une somme conséquente pour un particulier ... si le concessionaire a reçu une voiture rayée c'est à lui de régler cela avec son fournisseur ou transporteur ...

Tout à fait ! Je ne comprends d'ailleurs pas le concessionnaire dans cette affaire ... Cela représente 2 à 3 h de MO et trois fois rien en peinture/vernis... pour faire un client heureux et le conserver surtout . Vous parliez de respect et d'écoute chez Honda    ?

Certains CC pratiquent encore mais il me semble qu'ils sont rares...   

Tu peux monter directement tes photos dans le post sans passer par la manipe imageshack : http://www.planete-honda.com/bienvenue-aide-et-informations/joindre-un-document-a-son-post/

Pour la griffe, sur la première photo, je ne l'ai pas vue ... sur la 2ème, par contre, on la voit bien mais on a du mal à se faire une idée de la taille. Elle fait quelle longueur plus ou moins?

id pour moi  

EDIT : je l'ai repéré sur la 1ère photo 

C'est étonnant qu'ils n'aient pas réussi à l'atténuer avec un efface-rayures