Exclusif : notre enquête 2025-2026 sur le SAV automobile réserve de grosses surpriseshttps://www.automobile-magazine.fr/conseils-pratiques/article/51156-exclusif-notre-enquete-2025-2026-sur-le-sav-automobile-reserve-de-grosses-surprises"19e : Honda vit une descente aux enfers
Le réseau Honda a encore subi une sévère réduction alors qu'il faisait déjà partie des plus petits en France.
Le réseau Honda a encore subi une sévère réduction alors qu'il faisait déjà partie des plus petits en France.
Réduire de manière drastique un réseau… qui faisait déjà partie des plus petits en France : cette décision radicale prise par Honda en résiliant une bonne partie de ces distributeurs n’a pas été sans conséquences. Habitué à plutôt bien figurer dans notre enquête, le constructeur japonais subit l’une des plus fortes chutes sur le niveau de satisfaction. Son score tombe de 95 % à seulement 80 % en un an. Même si la marque n’a pas été totalement épargnée par l’affaire Takata, ce n’est pas la principale explication de cette contre-performance. Vous reprochez surtout aux maigres 78 points de service qui subsistent des tarifs trop élevés, notamment pour les pièces détachées, ainsi que des temps d’immobilisation de votre véhicule parfois trop importants. Heureusement que beaucoup de modèles de la marque n'ont pas besoin de passer trop souvent au garage…
Proximité du réseau : 2/20
Disponibilité des ateliers : 16/20
Satisfaction clients : 80 %"
La méthode vaut ce quelle vaut : c'est toujours la satisfaction de nos lecteurs-ambassadeurs qui prime pour élaborer notre classement.