Si c'est gratuit ce n' est pas involontaire.
Je pense que cela ne coûte que de la main d'oeuvre. Payé en forme de récupération tout simplement.
Cela permet aussi de faire venir les clients. Les faire patienter en cc le temps de..
Les 15 min chrono seront étendues à plus pour pouvoir aussi visiter le showroom et pourquoi pas être renseigner pas un gentil commercial prêt à vendre

Mais cela offre aussi un service voulant montrer une certaine posture en prenant soins de ses clients.
Et de toute façon il est fort à parier que ce coût est déjà répercuté sur les ventes ou entretiens clients faits et à venir.
Donc la gratuité est sûrement payée ou va le devenir.