Chapitre 7 : L’assistance
Je ne peux pas dire non à la demande de ma femme d’emprunter la voiture, nous l’avons acheté ensemble. Auparavant, je vais faire le plein de gasoil à la première station-service pour qu’elle soit tranquille au moins 1 000 kilomètres. Pendant que je remplis le réservoir, un peu plus loin sur une aire réservée, un camion-citerne remplit les cuves de la station. Ca va, me dis-je, je ne vais pas tomber à court de diesel, nous ne sommes plus au temps du blocus des raffineries par les routiers en grève.
Nous échangeons donc nos voitures. Elle part avec les deux chiens et le coffre chargé à bloc (peut-être quelques 350kg de marchandises) à quelques 200 km pour une raison qui la regarde. Elle doit revenir dans 3 jours. Elle est partie depuis deux heures qu’elle m’appelle. “Un voyant vient de s’allumer sur la console avec le message MGP-FI, est-ce normal ?” me demande-t-elle. Je regarde le manuel de la voiture. Ce qui est écrit n’est pas rassurant. Je lui réponds : “Non, il faut t’arrêter et appeler Honda assistance”. Elle s’arrête donc à l’aire de repos suivant. A partir de là, n’étant pas présent, je ne peux que rapporter les faits tels que je les ai compris. Honda assistance prend l’appel après 25 sonneries, si on est chanceux. De toute façon comme on est sur autoroute, ils disent de téléphoner par soi-même au dépannage de l’autoroute. Ce que l’on fait. On est emmené sur un camion au garage le plus proche. Le garage le plus proche n’est pas agréé pour faire la réparation donc cela nécessite de faire un deuxième voyage à la voiture sur un autre camion vers une concession Honda. Mais comme nous sommes le vendredi en début de week-end, elle ne sera transféré que le lundi suivant. En attendant, on peut louer une voiture, mais l’agence de location du garage n’est pas non plus agréée auprès d’Honda assistance. Il faut donc se faire transporter par taxi jusqu’à une agence de location agréée. La plus proche est à 70 km. Le temps de l’aller/retour plus les paperasses, il faut compter un bon deux heures. Ma femme décide pour gagner du temps de faire l’avance des frais de location de voiture auprès de l’agence du garage, non agréé. Donc elle lâche au téléphone l’assistance Honda en expliquant sa situation. Commence à remplir la paperasse, mais problème le garage en fait n’a pas de véhicule disponible sur place, il doit aller le chercher quelque part. Ma femme se dit qu’elle a lâché la proie pour l’ombre. Effectivement deux heures plus tard, elle obtient ce fameux véhicule de prêt. Elle se débrouille seule pour transbahuter le coffre plein de 350 Kg d’objet divers vers l’autre véhicule de location, tout ceci avec les deux chiens qui en profitent pour partir en goguette dans les champs de blé alentour. Bref, Entre l’établissement des contrats, les appels entre l’agence et Honda assistance pour qu’ils se mettent d’accord pour savoir jusqu’à quel montant de tarif de location Honda remboursera les frais etc...les démarches de la location prennent un bon deux heures. Ajouté aux temps de téléphone au dépanneur, d’attente du dépanneur, du remorquage, etc...vous prenez votre journée pour vous. Tout ceci tombe bien sûr le week-end du pont du 1er mai.
Ma femme partie le vendredi à 9h du matin , arrive sur son lieu de destination 180 km plus loin à 21h, complètement crevée. Bon, bon…
Le lundi après le week-end, Honda assistance fait rapatrier notre super belle et neuve voiture avec 6332 km au compteur vers le concessionnaire de Bordeaux.
Ma femme rentre avec son véhicule de location à notre domicile. C’est un énorme Citroën Jumper, un vrai camion. La surprise c’est qu’il consomme 12 litres au 100, le tarif d’autoroute est doublé vu le bestiau. et pour stationner cet engin dans notre allée, c’est impossible. Nous empruntons le parking du voisin. Il faut s’y reprendre à dix fois pour le garer correctement. Entre ma femme au volant et moi lui indiquant si ça passe ou pas au portail, la tension monte.
Nous décidons de nous débarrasser de cet engin et de le reporter à l’agence de location. De toute façon, le contrat d’assistance Honda limite à 5 jours maximum la prise en charge du véhicule de remplacement, nous sommes au 4ème jour (vendredi, samedi, dimanche et lundi), le 5ème jour est le 1er mai, nous ne pensons pas que l’agence sera ouverte le 1er mai pour restituer le camion.
Nous voilà repartis pour rendre le bestiau. Nous le rendons. RAS. Ma femme repart faire ces affaires, je rentre en train puis en bus dans le cul du bassin. La journée est passée.
Entre temps, dans cette belle journée de lundi entrecoupée d’averses, la concession nous appelle pour nous dire que la voiture ne sera pas diagnostiquée avant le mercredi 2 mai.