Bonsoir,

Je viens de terminer mon courrier pour Honda et demander la prise en charge.
Il partira demain matin.

A suivre ....

Eric

Bonjour,

Réponse de Honda aujourd'hui : Pas de prise en charge.

"Aucun défaut ou vice de fabrication n'ayant été décelé et votre Honda ayant dépassé les limites d'application de la garantie constructeur" !!!!

Voila la réponse de Honda ... Constructeur qui met en avant la fiabilité de ses véhicules et la satisfaction client.

A priori, il est donc normal de perdre son tableau de bord au bout de 3 ans sur une Honda, le vendeur aurait pu me prévenir !!!! Une fois la garantie terminée Honda se désengage totalement des ses responsabilités.

Je vais donc renvoyer un courrier, car je ne peux pas me satisfaire de cette réponse d'autant qu'il n'y a pas eu d'expertise de la part des services techniques dans la mesure ou la pièce défectueuse est encore au garage.

Et si j'obtiens encore une réponse négative et bien je vendrais cette voiture et j'irais ailleurs. (les Coréens garantissent leurs voitures 7 ans)

Eric

eric91 : as-tu une couverture assurance juridique étendue aux conflits garage/constructeurs (c'est mon cas à présent ... après la "blague "turbo"  ), si oui contacte ton assureur qui mandatera un expert pour se retourner contre Honda. Ne pas hésiter car tu vas 1) moins somatiser et 2) cela va emmerder Honda france et cela pourra servir à d'autres 

Effectivement, il ne faut pas lâcher l'affaire car cet élément devrait ne pas tomber en panne avant au moins 200 000 km 

Je comprends ta déception et, dans ta situation, je ferais probablement pareil (me tourner vers une autre marque) ... mais techniquement/juridiquement la réponse de Honda n'est pas "anormale". La voiture n'est plus garantie, la pièce n'avait pas de défaut de fabrication, il ne s'agit pas d'un problème connu (tu es le premier, en tout cas ici, à rapporter cette panne) ... c'est de l'électronique et l'électronique cela peut lâcher sans prévenir au bout de 3-4 ans (cf ordinateurs, téléphones, télés, ....)

Maintenant, je suis tout à fait d'accord que commercialement, aucune prise en charge (même partielle) de cette panne est une erreur ... surtout pour une marque qui fait de la satisfaction du client une priorité. Le prix de la pièce me semble aussi exagéré.

Par contre, je doute qu'une action juridique aboutisse à quoi que ce soit. Je ne vois pas de "faille" dans la décision de Honda France.

La différence avec ton cas, Lio66, c'est que tu avais rapporté un bruit anormal avant la panne et qu'un expert Honda avait déclaré que c'était normal.

Je ne pense pas qu'il faille absolument jouer le vice caché, mais bien le fait qu'il s'agisse d'un élément de sécurité et qu'il n'est pas normal qu'il soit défectueux à un kilométrage aussi faible.

Il y a de tout façon un désintéressement complet de Honda sur ce dossier pour preuve

- courrier posté de ma part le 24/02 au matin
- courier reçu de la part de Honda ce matin daté du 25/02 !!!

ce qui prouve bien le peu d'intérêt que montre Honda vis a vis de ses clients mécontents.

Comment prendre une décision en affirmant que tout est normal, sans avoir vu la pièce et tout ça en quelques heures.

Eric