En ce qui concerne Facom, je crois être le mieux placé sur ce forum pour en parler..
La garantie à vie existe toujours, ce qui explique aussi qu'on ne transige pas avec la qualité. 75% de la gamme est toujours construite en Europe, surtout en France (Blois, Laissey, Morangis, Dole, Feuquières,...).
Facom étant aujourd'hui intégré au groupe SBD (Stanley Black et Decker), beaucoup d'outils sont aussi produits en Europe: Italie (Fano, Monvalle,..), Tchéquie (Pecky), Angleterre (Hellaby).
Il faut savoir que Facom, même avant sa reprise par SBD était déjà un groupe d'outillage de plusieurs marques: Facom, Pastorino, Tona, Dela, Usag, Bost, ...
Aujourd'hui se sont rajoutées encore quelques marques telles que Stanley, Expert, Brittol, Mactools, etc...
En Europe, Facom garde ses spécifités de fonctionnement, surtout de garanties.
-Remplacement ou réparation total de l'outil en garantie totale (code E ou R). Ceci sans preuve d'achat
-Certains outils ont une garantie limitée dans le temps (code D2-D3-D5) ou la facture est nécessaire lors de la demande de garantie. Il s'agit alors d'outils "d'usure" style pneumatique, électronique, électrique...
-Certains outils n'ont pas de garantie, comme des consommables: lames de scie, limes, forets, etc,...
Dans TOUS les cas, le dépositaire a le pouvoir d'accepter ou de refuser la garantie. C'est la particularité du système Facom: procéder au remplacement immédiat (si le dépositaire l'a en stock) pour ne pas faire attendre l'utilisateur. Maintenant, le dépositaire peut aussi refuser la garantie si il estime que l'outil a été mal utilisé: douilles chromées utilisées sur boulonneuses, pointes de tournevis cassées en faisant levier, pinces utilisées en surcapacité, etc...
Juste un petit chiffre, pour vous donner une idée: en 2014, le total des garanties traitées par Facom au Bénélux était de 2,8% du chiffre d'affaire réalisé. Et, dans ces 2,8%, quasiment 60% représentaient une garantie "commerciale" (souvent des cas cités plus haut)
Donc... oui: Facom pratique toujours sa garantie. Certains dépositaires aiment aussi à rejeter un refus sur un fournisseur, il faut alors simplement agir en client: Si on n'est pas satisfait d'un dépositaire, comparez ailleurs... Ne choisit on pas un dépositaire aussi pour le service?