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04 décembre 2020 à 03:43:57

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Auteur Sujet: Girondins , où allez vous faire vos révisions ?  (Lu 2668 fois)

Hors ligne sitro

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Girondins , où allez vous faire vos révisions ?
« le: 20 octobre 2020 à 19:44:00 »
Bonjour,

Une question pour les Bordelais et Girondins : où allez vous faire vos révisions ?
Je pose cette question parce qu'après 3 révisions à la concession du Bouscat (la seule du département), je continue à me dire que je ne peux pas continuer à aller chez eux.
Merci,

« Modifié: 20 octobre 2020 à 19:56:35 par sitro »

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Re : Girondins , où allez vous faire vos révisions ?
« Réponse #1 le: 20 octobre 2020 à 20:55:21 »
Pourquoi ?
CRV II i ctdi es noir phaucon de 2005 : 279000 KM  ( moi )
306 break hdi (2001) : 390 000 KM ( madame )
Clio II 1,2 . 16 v (2005) : 132 000 KM ( ma fille )

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Re : Girondins , où allez vous faire vos révisions ?
« Réponse #2 le: 20 octobre 2020 à 20:57:49 »


Itou, pourquoi ? tu pourrais développer afin que l'on sache, c'est toujours utile .
Ecouter la nature, la regarder avec la fleur au Canon pour mieux la capter...

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Re : Girondins , où allez vous faire vos révisions ?
« Réponse #3 le: 20 octobre 2020 à 21:56:40 »
Bonjour,
Alors nous sommes voisins,j'habite aussi sur le bassin.
Le Bouscat est le seul garage Honda en gironde dommage.
J'ai acheté ma civic 1.6 chez eux et j'y suis allé au début pour mes révisions,80km aller retour.
La première fois ils ont oublies de faire la raz,
La seconde fois (30000km) Changement du filtre gaz oil alors que ce n'est pas prévu avant 60000km(on anticipe ils m'ont dits).
L'ayant fait moi mème depuis je me demande si cela avait vraiment été fait vu les difficulté d' accès.
je n'y suis pas retourné depuis,j'ai fait faire les entretiens dans des garages plus prés de chez moi.
J'ai fait moi mème les derniers entretiens en respectant le manuel Honda.
J'ai maintenant 110000km et je suis très content de ma civic.
civic 9 1.6 i dtec 2013

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Re : Girondins , où allez vous faire vos révisions ?
« Réponse #4 le: 20 octobre 2020 à 22:37:56 »
J'habite en Gironde, c'est ma 3ème Honda et je n'ai jamais eu à me plaindre de l'atelier de ce cc..

Hors ligne sitro

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Re : Girondins , où allez vous faire vos révisions ?
« Réponse #5 le: 21 octobre 2020 à 19:50:38 »
Bon alors pourquoi ?
Parce que ma première honda c'est une longue histoire, et que une goutte de plus est tombée dans mon vase.

Voici en gros le retracé approximatif de ma dernière visite à la concession. Je vous laisse juge et on en reparle après :

Je récupère ma voiture dans l’après-midi. Je l’avais déposé la veille au soir pour la révision des 60 mille et surtout je voulais que la concession vérifie sous garantie mon embrayage qui à mon avis fait des siennes au démarrage le matin.
Cela fait plusieurs fois que je leur en parle. Il m’avait proposé de déposer la veille la voiture lors d’une révision pour constater l’anomalie le matin dans leur garage. De nouveau ils n’auront rien fait sur ce signalement.

Cet après-midi là donc, je m’approche du comptoir, l’employé du desk a en main le bon de prise en charge que j’ai signé la veille, j’y jette un rapide coup d’oeil à son insu, la mention «  Forfait Climatisation » a été ajouté de façon manuscrite sur le bon de prise en charge,  il me semble que ce n’est pas l’écriture de l’employé du desk. Je réfléchis pour une fois assez vite au surcoût de cette intervention. Intérieurement dans l’état de mes connaissances de la mécanique auto, j’anticipe la réponse à l’arnaque qu’ils ont monté.

L’employé déroule ce qui a été fait sur la voiture, en gros la révision et arrive au chapitre climatisation dont je me demandais quand il y arriverait.

Employé au desk : […] on vous a fait la recharge de climatisation,
Moi : c’est de la foutaise, ce n’est pas nécessaire et je ne l’ai pas demandé.
Employé au desk (mal à l’aise) : C’était prévu.
Moi : Non, ce n’était pas prévu, la mention écrite à la main a été ajouté après que j’ai signé la prise en charge.
Employé au desk (de plus en plus mal à l’aise) : On avait prévu de faire la climatisation, je vous en ai parlé.
Moi  (interloqué par son propos) : Non ! Ce n’était pas prévu et on en a pas discuté et ce n’est pas nécessaire.
Le responsable d’atelier (juste à coté de l’employé du desk) intervient (sèchement et péremptoire) : Si c’est nécessaire de faire la climatisation.
Moi (je monte le ton): Non ! enfin, ma voiture à 60 000km, ce n’est pas nécessaire de faire une recharge de climatisation ou alors il y a un problème.
Le responsable (sûr de sa supériorité technique hausse la voix) : Si on doit le faire tous les 3-4 ans.
Moi : Ma voiture a deux ans et demi.
Le responsable (rien ne l’arrête, il change de tactique) : C’était nécessaire et de toute façon vous avez accepté le bon d’intervention.
Moi : Pas du tout, je n’ai pas accepté avec cet ajout postérieur.
Employé du desk essaye d’intervenir : Rappelez vous, nous en avons parlé et on l’a ajouté lorsque l’on a fait le tour de la voiture.
A ce moment là, je suis perplexe sur l’attitude de l’employé du desk qui invente de toute pièce un étrange scénario passé qui n’a pas eu lieu.
Moi : Non absolument pas, ou alors il y a eu un malentendu.
Le responsable : Vous avez bien signé le bon d’intervention avec ce forfait (Climatisation).
Moi : Pas du tout, j’ai signé le bon ici (sous-entendu au comptoir) avant d’aller faire le tour de la voiture.
Le responsable : Vous avez signé le bon avec la mention du forfait.
Moi (Semblant particulièrement énervé, Je claque les mains sur le comptoir, le bruit sec du coup résonne dans tout le local de réception) : Putain ! Vous m’accusez d’être un menteur. Vous n’étiez pas là hier soir à 18h lorsque j’ai déposé la voiture comment vous pouvez le savoir. Il n’y avait que Mr Untel et Mr Untel,
Le responsable  (se calme légèrement et se replie) : Non je ne dis pas que vous mentez mais mes employés non plus ne mentent pas et n’invente pas des interventions.
Moi (en mode sournois) : peut-être, mais comme j’ai eu des échos sur la façon dont vous chargez la barque sur les facturations je m’attends à tout de votre part.
Le responsable (décide rapidement) : Bon on ne vous facture pas ce forfait climatisation.
Moi : Ok, bon si vous ne me le facturez pas, alors je me calme.
Le responsable poursuit sur une diatribe où il explique que non il ne charge pas la barque et ne facture pas plus que nécessaire. Il semble particulièrement amer à ce moment là. Je ne saurais dire si c’est parce qu’il doit faire une croix sur le forfait climatisation ou bien si c’est parce qu’il est sensible à mon attaque sournoise.
                                                               
S’ensuit une discussion, assez longue où je retrace le scénario du dépôt de la voiture, en particulier les tâches sur la carrosserie, le changement de plastique à l’arrière, je rappelle que ce soir là je devais repartir assez vite, ma femme m’attendait sur le parking pour rentrer à la maison et que je l’ai laissé au volant de ma voiture pour faire le relevé kilométrique. À la fin pour adoucir les choses et ne pas mettre plus mal à l’aise l’employé, j’invente moi aussi un mensonge sur le déroulé :  qu’il y ait pu avoir un quiproquo ou malentendu sur la chose, mais je sais foncièrement qu’il n’y a pas eu de quiproquo sur la climatisation. Quelqu’un du garage a fait ajouter le forfait climatisation sur le bon d’intervention, probablement le lendemain matin.

En partant avec les clefs de ma voiture, je demande à combien se monte le forfait climatisation. l’employé me répond entre 100 et 120 €uros, oui mais c’est particulier c’est un nouveau gaz... blablablabla.
- Ouais, c’est ça blablabla…

Finalement, est-ce que je devais me prendre le chou pour 120 balles ? Oui, question d’honnêteté et de principe.



Hors ligne jo37

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Re : Re : Girondins , où allez vous faire vos révisions ?
« Réponse #6 le: 21 octobre 2020 à 21:16:12 »
Bonjour,
Alors nous sommes voisins,j'habite aussi sur le bassin.
Le Bouscat est le seul garage Honda en gironde dommage.
J'ai acheté ma civic 1.6 chez eux et j'y suis allé au début pour mes révisions,80km aller retour.
La première fois ils ont oublies de faire la raz,
La seconde fois (30000km) Changement du filtre gaz oil alors que ce n'est pas prévu avant 60000km(on anticipe ils m'ont dits).
L'ayant fait moi mème depuis je me demande si cela avait vraiment été fait vu les difficulté d' accès.
je n'y suis pas retourné depuis,j'ai fait faire les entretiens dans des garages plus prés de chez moi.
J'ai fait moi mème les derniers entretiens en respectant le manuel Honda.
J'ai maintenant 110000km et je suis très content de ma civic.
MMMRRR
Remplacer un filtre à gasoil à 30000 km ne me choque pas.
Je suis d'accord que c'est à la moitié en temps et km préconisé, mais certaines cuves ne sont pas propres.
Les filtres à air sont censés durer, comme le filtre à gasoil, mais à mi km quand je vois le miens, je me dis que ce n'est pas du luxe de le remplacer.
Donc ok c'est cher, je paie 100 euros le filtre à gasoil monté, mais c'est aussi censé me rassurer
CR-V 4     2.2 i-dtec de 2015  deep blue océan  exclusive navi  AT     49000 KM

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Re : Re : Girondins , où allez vous faire vos révisions ?
« Réponse #7 le: 21 octobre 2020 à 21:21:58 »
Bon alors pourquoi ?
Parce que ma première honda c'est une longue histoire, et que une goutte de plus est tombée dans mon vase.

Leçon de ton aventure: prendre une photo du bon de prise en charge. Bon à savoir !
Ex Honda CR-V II 2.2 i-CTDI Executive ~ Alabaster Silver ~ 02/2006
Ex Subaru Forester II 2.0 GPL ~ Urban Grey ~ 11/2008 (300 000 km de bonheur....)
Honda Jazz 1.5 Dynamic CVT ~ Shining Grey ~ (Février 2019)

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Re : Girondins , où allez vous faire vos révisions ?
« Réponse #8 le: 21 octobre 2020 à 21:24:40 »
dans le même genre, quand on a affaire à des garages peu honnêtes: marquer les pièces à remplacer et demander qu'on les fournisse après l'intervention.
ou mieux: choisir un garage où on peut assister aux interventions ! En plus, c'est instructif !
Ex Honda CR-V II 2.2 i-CTDI Executive ~ Alabaster Silver ~ 02/2006
Ex Subaru Forester II 2.0 GPL ~ Urban Grey ~ 11/2008 (300 000 km de bonheur....)
Honda Jazz 1.5 Dynamic CVT ~ Shining Grey ~ (Février 2019)

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Re : Girondins , où allez vous faire vos révisions ?
« Réponse #9 le: 21 octobre 2020 à 21:31:16 »
Ils auraient dû te donner le double de l'ordre de réparation!
C'est le but, la transparence.
Accord Tourer gen8 2.4l BVA luxury (2013), une des dernières vendues en France. Prelude gen3 2l 16s 4WS (1989), un rêve!
Ex Accord Tourer gen7 2l BVA Sport (2003).

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Re : Girondins , où allez vous faire vos révisions ?
« Réponse #10 le: 21 octobre 2020 à 21:31:41 »
@jo37
Bonjour,
J'ai acheté une Honda,J'ai payé un système de maintenance programmé par Honda et je fais entièrement confiance au constructeur.
Maintenant le garage me dit il ne faut pas tenir compte des indication de l'ODB ,la je ne suis pas d 'accord.
Depuis j'ai fait le changement du filtre GO moi mème,c'est vraiment une opération difficile vu son emplacement.
Maintenant,j'ai mème des doutes sur le remplacement réel par Honda,mais je l'ai bien payé.
civic 9 1.6 i dtec 2013

Hors ligne sitro

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Re : Girondins , où allez vous faire vos révisions ?
« Réponse #11 le: 22 octobre 2020 à 13:27:42 »
Merci pour vos retours, il y a beaucoup à dire.

@jo37
Citer
Donc ok c'est cher, je paie 100 euros le filtre à gasoil monté, mais c'est aussi censé me rassurer
Puisque tu es dans les prix, voici un échantillon des tarifs du Bouscat pour un CR-V diesel 1,6 :
révision (vidange + filtre à huile + le tralala habituel) = 195€HT
filtre à air : 50€
filtre à pollen : 50€
filtre à gasoil : 109€
Traitement rafraîchissement climatisation : 46€
Purge liquide de frein : 100€
Réparation d’un pneu crevé : 37,50€
Les prix sont Hors Taxes (donc la TVA à 20 % que le garage reverse à l’État, s’ajoute à la facture du client)


De ces tarifs élevés je n’en suis pas particulièrement choqué (à part le filtre à gasoil mais ceci s’explique à cause de la mauvaise conception de la voiture) parce premièrement lorsque j’ai acheté la Honda, je savais que pendant 5 ans j’irai en concession faire les révisions où les prix ne sont pas donnés mais où je serai rassuré. Quoique changer un filtre à pollen par exemple, ça n’apporte pas beaucoup en terme d’assurance et de sécurité.
En allant en concession, j’espère que les mécanos feront bien leur boulot et me rendront une mécanique entretenue. D’ailleurs je ne reproche rien aux mécanos, ni aux employés de cette concession, qui me semblent faire leur boulot. C’est plutôt la politique générale de la concession qui est désagréable. Cette politique, elle n’est pas décidée par les employés ou les mécanos mais plutôt par la direction de la boutique dont le responsable de l’atelier, celui avec lequel je me suis fritté.
Cette politique, elle est aussi pilotée par la marque Honda Europe qui supervise les concessions.
Les marques impose à leur réseau un certain nombre de process (ISO bidule compris) et de contraintes correspondant au standing qu’elles souhaitent arborer. Parfois cela tourne au ridicule s’agissant des marques Japonaises. Le niveau d’affabilité (chez nous de courtoisie) du service exigé peut éventuellement correspondre à la mentalité japonaise mais pas du tout à la mentalité française ou européenne.
A l’inverse de l’affabilité de façade, lorsqu’il s’agit de rendre un vrai service au client, on peut toujours courir. J’en ai l’exemple de ma panne sous garantie, dans les 6000 kms de mon achat neuf, où cette concession au Bouscat ne m’a pas prêté de voiture de courtoisie et où il a fallu que je me démerde à aller chez un loueur que par ailleurs l’assistance Honda refusera de me rembourser sous divers prétextes.
Exemple : Lorsque j’avais une Mazda, j’avais toujours un arrangement amiable avec le chef d’atelier de la concession pour me faire prêter une voiture lors des révisions. Bon cette concession Mazda n’existe plus, la marque a été reprise depuis par un autre groupe. Ici au Bouscat chez Honda c’est Nada.

Autre exemple : Mon gendre s’est tourné vers Peugeot, il a acheté une superbe bagnole dite de direction dans la concession juste en face de la concession Honda. Malheureusement pépin, la boîte ou embrayage lâche 15 jours plus tard. Peugeot ou la concession a tout pris en charge, y compris les fluides, prêté une voiture etc.… Un autre niveau de service de cette concession

@zouzou60 :
Citer
Ils auraient dû te donner le double de l'ordre de réparation!
Ah mais sur la paperasse, pas de problème, ce’st dans le process ISO bidulle. Le bon d’intervention a été établi en trois exemplaires dont un pour le client. Mais par un schmilblick un peu long à raconter, je me suis retrouvé avec l’exemplaire atelier et l’atelier avec l’exemplaire client. Lors de la reprise de la bagnole, je n’avais pas l’exemplaire avec moi, je n’ai pas pensé à le prendre. C’est donc sur leur exemplaire (mais taggué client) que le garage a ajouté la mention forfait clim.

@nadar :
Citer
dans le même genre, quand on a affaire à des garages peu honnêtes: marquer les pièces à remplacer et demander qu'on les fournisse après l'intervention.
ou mieux: choisir un garage où on peut assister aux interventions ! En plus, c'est instructif !
Des fois ce n’est pas possible, lors de ma panne sous garantie de la bougie d’allumage, j’aurais pu difficilement aller marquer les bougies.
Ensuite, il est de plus en plus rare que l’on puisse rentrer dans l’atelier pour suivre les interventions. Et dans les concessions japonaises, c’est impossible. Ces fameux process de réception de la clientèle font qu’il mettent en place une  interface d’accueil infranchissable au-delà. Un peu comme les restaurants, on n’est jamais invité dans l’arrière cuisine.

@mmmrrr :
Ton cas sur le filtre gasoil fait écho au mien

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Re : Re : Girondins , où allez vous faire vos révisions ?
« Réponse #12 le: 22 octobre 2020 à 21:38:44 »
Merci pour vos retours, il y a beaucoup à dire.

Purge liquide de frein

En allant en concession, j’espère que les mécanos feront bien leur boulot et me rendront une mécanique entretenue.

Bonjour Sitro , je ne retiendrai que ça pour te raconter une de mes visites dans cette concession , d'où mon " pourquoi " quelques post plus haut .

Je me rend ( après RDV ) donc un jour au Bouscat pour une vidange d'huile de boite dont le forfait n'est pas excessif .
Un peu plus d'une heure après mon arrivé , on  ( le chef d'atelier ) me propose de venir au contoire récupérer les clés de mon VH et de régler la facture .
A ce moment là , le chef d'atelier me fait remarquer qu'après essai de mon VH , l'embrayage c'est mis à patiner et qu'il faudrait envisager le changement de celui-ci , d'ailleurs il me dis que pour cette raison , le liquide d'embrayage a était purgé .
Bref , je rentre chez moi et effectivement mon embrayage patine ( ^-^ ) une ou deux fois , ce n'est pas la première fois que cela m'arrive et j'ai depuis parcouru plusieurs dizaine de millier de KM sans l'avoir changé à ce jour .
Quelques semaine plus tard , je décide de purger moi même mon circuit de freinage , car problème avec un étrier grippé dont j'ai partagé sur le forum la réfection .
Il me reste un peu de liquide et du coup je décide de purger aussi mon circuit d'embrayage , je te laisse juger par toi même l'état du liquide ...
Ma conclusion est claire , cette opération n'a pas était faite correctement en CC , on se contente de changer uniquement le fluide dans le bocal , d'où peut-être mon embrayage qui patiné ....
Voila , je viens surement confirmer ton point de vue sur cette concession , en tout cas je n'y vais plus que pour des pièces ou des fluides , j'ai un mecano qui se déplace à domicile ou sur mon lieu de travail qui fait trés bien le job  O0



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Re : Girondins , où allez vous faire vos révisions ?
« Réponse #13 le: 22 octobre 2020 à 21:53:52 »
Ne plus savoir/vouloir faire une purge de liquide de freins ou d'embrayage (les 2 bocaux sont séparés chez Honda), est honteux!
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Re : Girondins , où allez vous faire vos révisions ?
« Réponse #14 le: 23 octobre 2020 à 06:23:25 »
@lawech :
ouh la là, tu m'inquiètes encore plus. Jusqu'à présent j'étais insatisfait de la politique mercantile de la concession (et ici dans mon cas de la recharge climatisation, ça relève de l'escroquerie), mais si en plus les mécanos ne font pas correctement leur boulot, c'est encore plus inquiétant.
Vais je devoir aller faire la purge de frein moi-même après que le garage est censé l'avoir fait ?

PS : ceci dit, incidemment,  tu m'as donné une piste à explorer pour mon problème d'embrayage du matin.


 

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