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ETES VOUS SATISFAIT DE VOTRE CONCESSIONAIRE HONDA

TOUT A FAIT SATISFAIT
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PLUTOT SATISFAIT
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NI L'UN NI L'AUTRE
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PLUTOT PAS SATISFAIT
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PAS DU TOUT SATISFAIT
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SANS OPINION
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Auteur Sujet: Etes-vous satisfait de votre concessionnaire HONDA ?  (Lu 316260 fois)

Hors ligne zouzou60

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Re : Etes-vous satisfait de votre concessionnaire HONDA ?
« Réponse #510 le: 30 novembre 2016 à 11:02:36 »
Tiens, j'ai ma révision des 3 ans dans moins d'un mois à faire et Japauto m'appelle sauf que le numéro s'affiche Mazda Courbevoie maintenant.... Ambiance?
Accord Tourer gen8 2.4l BVA luxury (2013), une des dernières vendues en France. Prelude gen3 2l 16s 4WS (1989), un rêve!
Ex Accord Tourer gen7 2l BVA Sport (2003).

enilessouM

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Re : Etes-vous satisfait de votre concessionnaire HONDA ?
« Réponse #511 le: 25 décembre 2016 à 18:03:47 »
Toujours prêt pour le clin d'œil sympa, Labege Auto Sport héberge une peite merveille dans son showroom  :love:

Hors ligne zouzou60

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Re : Etes-vous satisfait de votre concessionnaire HONDA ?
« Réponse #512 le: 25 décembre 2016 à 18:37:21 »
Toujours prêt pour le clin d'œil sympa, Labege Auto Sport héberge une peite merveille dans son showroom  :love:

Beau véhicule de collection en perspective, déjà collector !
Accord Tourer gen8 2.4l BVA luxury (2013), une des dernières vendues en France. Prelude gen3 2l 16s 4WS (1989), un rêve!
Ex Accord Tourer gen7 2l BVA Sport (2003).

Hors ligne hondasan

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Re : Etes-vous satisfait de votre concessionnaire HONDA ?
« Réponse #513 le: 25 décembre 2016 à 22:03:58 »
Toujours prêt pour le clin d'œil sympa, Labege Auto Sport héberge une peite merveille dans son showroom  :love:

Beau véhicule de collection en perspective, déjà collector !

 :love: Superbe pièce de collection, oui  :D

Seulement 3 où 5 immatriculée en France il me semble, pour aucune en Gelbique  :-\
Moi
Civic I 122000 Km (15/01/1979 - 27/08/1982)                Civic II 164000 Km (27/08/82 - 26/06/86)
Civic III 193000 Km (26/06/86 - 04/10/91)                      Civic IV 196500 Km LPG (04/10/91 - 08/11/96) Accord V 267000 Km LPG(08/11/96 - 01/06/04)               Civic VII 227000 Km Diesel (01/06/04 - 24/12/12) CR-V 4 2.0 I-VTEC BVA   ?????? Km  (24/12/12 - ??/??/??)  Madame Jazz 1(2) 259.384 Km (14/04/2003 - 18/03/2015)         Jazz2(3) CVT 124800Km  (18/04/15 - 24/05/23)

Hors ligne Mandragor

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Re : Etes-vous satisfait de votre concessionnaire HONDA ?
« Réponse #514 le: 04 mars 2017 à 20:28:46 »
J'adore son look !, trés fluide et intemporel ....
Honda  NSX phase un 1997
Honda Civic 8 sport GT 2011 ; ex- Civic 9 sport navi  2017
Alpine 1600 S  1970

Hors ligne Mandragor

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Re : Etes-vous satisfait de votre concessionnaire HONDA ?
« Réponse #515 le: 04 mars 2017 à 20:36:49 »
Bon,
mais à part çà : je suis content de mon CC, c'est celui de Bayonne .
Accueil ,secrétaire, atelier, tous bien motivés. Et souriants !.
Le vendeur en chef trés aimable et professionnel, il m'a opéré proprement  ;D , répondant à toutes les questions chiantes que je lui ai posées.
Auparavant j'avais été voir le CC Toyota, histoire de m'informer...., hé bien là l'accueil NUL , pas de sourire,pas d'attention envers un acheteur potentiel!.
Je parle de Toyota DAX. A éviter  >:(
Chez Honda Bayonne : franchement à conseiller  O0
Honda  NSX phase un 1997
Honda Civic 8 sport GT 2011 ; ex- Civic 9 sport navi  2017
Alpine 1600 S  1970

Hors ligne Seppy64

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Re : Etes-vous satisfait de votre concessionnaire HONDA ?
« Réponse #516 le: 27 mars 2017 à 22:25:29 »
Je partage entièrement erreur confirme l'avis de "Mandragor" pour la Cc de Bayonne. Commercial, secrétariat, directeur, accueil atelier et techniciens sont tous très accueillant, ils écoutent, renseignent et exécutent leurs rôles respectifs de façon très professionnelle. Je recommande cette concession
Hrv Exclusive Vtec,  CVT,  noir cristal, attache remorque / Civic 1,6dtec Lifestyle, gris acier. 2014, 49000km

Hors ligne Hiryu

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Re : Etes-vous satisfait de votre concessionnaire HONDA ?
« Réponse #517 le: 04 novembre 2017 à 14:52:21 »
Je voulais attendre l'évolution de ma réclamation auprès de Honda France avant de poster quoique ce soit, au final j'ai changé d'avis.

Ci-dessous mon échange par mail avec Honda France qui résume le tout. Mon mail n'est pas tip-top avec la fatigue et un quotidien très compliqué mais j'ai fait de mon mieux  (par contre il est long) :(

"Madame, Monsieur,

Passionné par la marque depuis plus de 15 ans c'est avec amertume que je vous fait part de mon mécontentement et par conséquent mon désir de soumettre cette réclamation auprès de votre service.

En effet j'ai acheté une Honda Civic Vaillante en juillet 2016 (LOA avec entretien compris) auprès de la concession Cap Automobiles (17). La livraison du véhicule a été laborieuse car le concessionnaire a oublié de poser le kit Vaillante m'obligeant un aller-retour de 2 heures et avec le discours du commercial que je cite " je regarde seulement si la voiture a 4 roues".

Fin septembre j'ai constaté sous une lumière artificielle des traces blanches sur tout le haut du flanc de la carrosserie côté conducteur. Il s'agit de rayures suivant un mouvement circulaire du à un chiffon certainement sale (ce que l'on nomme swirl ou micro-rayures). J'ai également constaté un bandeau de rayures sur le toit. Je l'ai mentionné sur le questionnaire satisfaction. Le chef d'atelier de la concession a passé du polish sur le toit mais ne s'est pas inquiété pour le flan du véhicule. Je comptais passer par un préparateur automobile ultérieurement pour enlever ces rayures car je souhaitait conserver un bon rapport avec le concessionnaire (celui de Chauray n'existait pas encore), le but étant de renouveler ma LOA tous les 3 ans. Néanmoins il s'avère que ces swirl deviennent de plus en plus visibles par temps ensoleillé et un travail de camouflage est désormais hors de question. Vous pouvez le constater sur les photos jointes. Je tiens à préciser que le véhicule a toujours été lavé par jets haute-pression et à aucun moment je n'ai utilisé de brosse ou de chiffon. Il n'est pas agréable de rencontrer un Hondiste bordelais au hasard sur un parking et qui trouvait que je devrait être plus soigneux. Autant dire qu'il était choqué de savoir que le véhicule m'a été livré dans cet état cosmétique.

Par ailleurs (oui c'est loin d'être fini) j'ai du me rendre à la concession Honda de Chauray (Auto Passion) suite à un voyant moteur allumé, la pédale d'embrayage qui grinçait et un problème au niveau du lève-vitre conducteur. Le problème avec la pédale d'embrayage a été réglé. Celui du voyant moteur également (du moins jusqu'à maintenant car je n'ai pas eu d'explication probante). Les choses se gâtent avec le lève-vitre.

Après avoir fait une tentative en graissant une pièce et le soucis étant toujours présent le concessionnaire commande un nouveau moteur du lèvre-vitre.  En récupérant le véhicule je constate que la garniture plastique supérieure de la porte est renfoncée dans un coin et qu'un autre endroit présente des traces de frottement. J'en parle au chef d'atelier et celui-ci m'affirme que, je cite, "les plastiques Honda c'est de la merde" et "verra pour récupérer ça". Celui-ci me contacte un mois après pour monter le moteur et je constate cette fois-ci qu'en plus des dommages précédents je me retrouve avec deux points de colle sur le plastique, deux rayures, un coup de tournevis sous la poignée. La pièce en plastique derrière la poignée est cassée. De la colle est également présente sur le plastique extérieur de la portière au dessus de la vitre. Je le fais remarquer très calmement et poliment au chef d'atelier qui devient très agressif  en m'indiquant, je cite à nouveau, " je vous l'ai dit les plastiques Honda c'est de la merde" "à chaque fois que vous venez c'est pour des emmerdes avec votre voiture" "ce n'est plus la peine de venir je ne touche plus à votre voiture". Le directeur de la concession m'informe qu'il commande la pièce cassée mais qu'il n'y aura aucune prise en charge pour le reste car c'est de mon fait (avec un ton très ironique et aussi peu professionnel que le chef d'atelier). Il devait se rapprocher d'un certain Régis pour un rendez-vous. J'attends toujours.

Résultats des courses ma vitre monte désormais "normalement" (avec son qui n'est pas toujours rassurant, une sorte de "ploc") sauf que la fonction "auto" ne fonctionne pas à chaque fois et je me retrouve avec un sifflement très important au niveau de la vitre à partir de 100 km/h et parfois des grincements de plastique ("rossignols) à côté de ma tête qui sont très désagréables et qui n'avaient pas lieu auparavant. Un travail peu recommandable et un comportement inacceptable. Vous trouverez en pièce jointe les photos (j'ai réussi à faire disparaître les deux rayures)

Je ne remettrai jamais les pieds dans cette concession ou seule deux Honda étaient présentes dans le hall d'exposition parmi des voitures d'autres marques (sic) et un chef d'atelier qui alpague ses collègues en se moquant au sens strict du terme du client démuni face à un tel manque de conscience professionnelle. Il s'agit de ma troisième Civic. La précédente a été achetée neuve auprès de la concession de Montpellier (Pirolla puis le Groupe Capel) et j'ai toujours entretenu d'excellents rapports (pour ne pas dire formidables) avec cette concession qui est tout simplement exemplaire (et qui me manque vu que je ne suis plus sur la région). Je ne m'estime pas être un client pénible ni désagréable, qui impose des exigences hors des réalités. Je souhaite simplement qu'on me livre une voiture neuve lorsque j'achète une voiture neuve et bénéficier d'un SAV de qualité qui prend soin des voitures de ses clients en cas de problème (qui ne sont pas de mon fait de surcroît). Tout simplement.

Cette Civic ne boit que du diesel Excellium de chez Total, je respecte le temps de chauffe et laisse refroidir le turbo à chaque arrêt, j'ai effectué un rodage scrupuleux jusqu'à 10 000Km et elle n'a jamais été lavée au rouleau. Autant dire que je prend grand soin de ma voiture alors qu'il s'agit d'une LOA. Je souhaitait que le prochain propriétaire en soit ravi et plébiscite autant la marque que moi. Deux personnes dans mon entourages ont achetées des Honda sur mes conseils. J'ai choisi de me faire plaisir en m'achetant cette voiture neuve et celle-ci ne l'a jamais été.  En parlant de plaisir celui-ci s'est considérablement émoussé et ce très rapidement à cause de concessionnaires peu regardant sur la qualité de leurs prestations au détriment du client qui plus est passionné.

Par conséquent je ne souhaite pas poursuivre cette LOA car il est absolument hors de question de conserver ce véhicule. Je demande un geste commercial de la part de Honda France pour repartir tout simplement sur un nouveau contrat sans être impacté des pénalités inhérentes à la rupture anticipée. Je n'ai pas encore fait mon choix quant au prochain , nous pouvons voir cela ensemble. Dans le cas contraire j'ai contacté Viaxel afin de connaître les autres marques partenaires et il me sera tout à fait possible de changer à partir de l'été prochain. Honda est une marque de cœur et j'espère ne pas avoir à la quitter (j'ai eu le privilège de croiser la nouvelle NSX sur les routes bretonnes, un grand moment de bonheur et de magie).

Dans l'attente de vous lire et d'échanger avec vous en toute courtoisie.

Bien cordialement. "


Réponse de Honda France :

"Cher Monsieur,

 Nous accusons réception de votre courriel et vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre marque par l'acquisition de votre HONDA CIVIC.

Votre courriel a retenu toute notre attention.

Aussi, soucieux de notre image de marque et de la qualité de nos produits, nous prenons bonne note de vos remarques et regrettons les différents phénomènes que vous rencontrez sur votre véhicule.

Afin de nous permettre de traiter votre dossier au mieux, nous vous invitons à prendre contact, muni de la présente, avec le concessionnaire Honda de votre choix pour qu'il examine votre HONDA CIVIC.

Notre concessionnaire ne manquera pas de se mettre en relation avec notre service technique, dès que votre HONDA CIVIC sera dans ses ateliers.

Nous ne doutons pas que le meilleur accueil vous sera réservé et que vous retrouverez rapidement l'entier usage de votre HONDA CIVIC.

Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour le désagrément que vous rencontrez mais ne regrettons de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande concernant les frais de pénalités en cas de rupture anticipée éventuelle de votre LOA.

Honda Motor Europe Ltd - Succursale France a toujours pour habitude de satisfaire au mieux sa clientèle mais bien évidemment dans la mesure du possible.

Restant à votre disposition,

Nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, nos sincères salutations.

Sandrine BERTRAND
Responsable Relations Clientèle"


Je trouve qu'il préjudiciable que cette personne n'ai pas souhaité s'entretenir avec moi ni se rapprocher des concessionnaires avant de m'envoyer cet email totalement impersonnel. Si je lis correctement je passe à la concession de Chauray et j'aurai un excellent accueil ? C'est me prendre pour un imbécile. Quand je regarde la couverture de mon dossier Honda suite à mon achat et que je lis "votre satisfaction, notre priorité" je me dis que je ne saisis pas toutes les subtilité de l'humour japonais  :buck2:. Je vais donc me rendre au CC de La Rochelle (et prendre sur mes heures de travail). On verra bien par la suite.
Civic Vaillante 1.6 I-DTEC bleu sport (2016-...)
Civic 8G Intuiti 2.2 I-CDTI noir faucon (2009-2011)
Civic 8G Sport 2.2 I-CDTI gris galaxie (2007-2009)

Hors ligne jo37

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Re : Etes-vous satisfait de votre concessionnaire HONDA ?
« Réponse #518 le: 04 novembre 2017 à 15:23:06 »
Comment être satisfait de HONDA TOURS avec pour la révision simple des 20000 ou 2 ans:
- prix total 452 euros
- total main d'oeuvre : 2H78

pour
vidange huile 5W40 (niveau ayant dépassé le maxi)
- filtre à air (oublié d'avoir été remplacé mais payé)
- filtre habitacle
- remplacement liquide de frein ( 1 an avant l'échéance, mais au final oublié d'avoir été remplacé, mais payé)
- lavage (d'un véhicule que je venais de laver chez moi!!!!)

Et voilà je n'oublie rien.
Si ils ne voulaient pas inverser les roues avant et roues arrières, du coup je me suis acheté une bonne clé dynamométrique pour le faire moi même.

Honda, votre satisfaction notre priorité?!?!
« Modifié: 04 novembre 2017 à 15:34:18 par jo37 »

Hors ligne brigadedutigre

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Re : Etes-vous satisfait de votre concessionnaire HONDA ?
« Réponse #519 le: 04 novembre 2017 à 15:33:59 »
En 2006 j’avais acheté une Civic d’occasion sur Nantes et qui avais pas mal de problème.  J’ai aussi contacter Honda France qui m’as répondu que qu’il ne pouvait pas intervenir car les concessions sont que des prestataires de services et ne dépende pas directement d’eux.
JAZZ 1.3 IVTEC EXECUTIVE NAVI SC  2017, 51000 km

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Re : Etes-vous satisfait de votre concessionnaire HONDA ?
« Réponse #520 le: 04 novembre 2017 à 15:37:41 »
205 euros ma révision des 20000 km , vidange et filtre à pollen sur civic 16 dtec tourer.
JAZZ 1.3 IVTEC EXECUTIVE NAVI SC  2017, 51000 km

Hors ligne jo37

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Re : Etes-vous satisfait de votre concessionnaire HONDA ?
« Réponse #521 le: 04 novembre 2017 à 16:29:35 »
J'ai appelé l'autre jour aussi Honda France et demandé un technicien, car ma cc n'a pas pu me répondre à une question.
Leur réponse: il faut voir avec votre cc.
Honda France à l'air aussi très détachée de ses clients

Hors ligne AC

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Re : Etes-vous satisfait de votre concessionnaire HONDA ?
« Réponse #522 le: 04 novembre 2017 à 17:06:33 »
Dans toutes les marques, il y a des concessionnaires moins sérieux que d'autres.
Aujourd'hui il faut être sur ces gardes ... et quelquesoit le prix payé.
Il faut voir Honda France comme un importateur, et qui vend en B to B ces voitures à des concessionnaires plus ou moins scrupuleux.

La diplomatie est aujourd'hui la meilleure voie pour arriver à ces fins, si l'on découvre après coup un défaut, une malfaçon ou une action non réalisée.

Le monde moderne est ainsi fait ...

Hors ligne dauga40

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Re : Etes-vous satisfait de votre concessionnaire HONDA ?
« Réponse #523 le: 04 novembre 2017 à 18:30:06 »
205 euros ma révision des 20000 km , vidange et filtre à pollen sur civic 16 dtec tourer.

Pour comparer:

révision des 20 000 kms pour une Ford Fiesta TDCI: 315 €  :o
Honda Jazz 1.2 Elegance 2014
Nissan Micra 1.2 Acenta Connect 2011
BMW Active Tourer 218d Lounge bva 8

Hors ligne AC

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Re : Etes-vous satisfait de votre concessionnaire HONDA ?
« Réponse #524 le: 05 novembre 2017 à 20:00:04 »
Je voulais attendre l'évolution de ma réclamation auprès de Honda France avant de poster quoique ce soit, au final j'ai changé d'avis.

Ci-dessous mon échange par mail avec Honda France qui résume le tout. Mon mail n'est pas tip-top avec la fatigue et un quotidien très compliqué mais j'ai fait de mon mieux  (par contre il est long) :(

"Madame, Monsieur,

Passionné par la marque depuis plus de 15 ans c'est avec amertume que je vous fait part de mon mécontentement et par conséquent mon désir de soumettre cette réclamation auprès de votre service.

En effet j'ai acheté une Honda Civic Vaillante en juillet 2016 (LOA avec entretien compris) auprès de la concession Cap Automobiles (17). La livraison du véhicule a été laborieuse car le concessionnaire a oublié de poser le kit Vaillante m'obligeant un aller-retour de 2 heures et avec le discours du commercial que je cite " je regarde seulement si la voiture a 4 roues".

Fin septembre j'ai constaté sous une lumière artificielle des traces blanches sur tout le haut du flanc de la carrosserie côté conducteur. Il s'agit de rayures suivant un mouvement circulaire du à un chiffon certainement sale (ce que l'on nomme swirl ou micro-rayures). J'ai également constaté un bandeau de rayures sur le toit. Je l'ai mentionné sur le questionnaire satisfaction. Le chef d'atelier de la concession a passé du polish sur le toit mais ne s'est pas inquiété pour le flan du véhicule. Je comptais passer par un préparateur automobile ultérieurement pour enlever ces rayures car je souhaitait conserver un bon rapport avec le concessionnaire (celui de Chauray n'existait pas encore), le but étant de renouveler ma LOA tous les 3 ans. Néanmoins il s'avère que ces swirl deviennent de plus en plus visibles par temps ensoleillé et un travail de camouflage est désormais hors de question. Vous pouvez le constater sur les photos jointes. Je tiens à préciser que le véhicule a toujours été lavé par jets haute-pression et à aucun moment je n'ai utilisé de brosse ou de chiffon. Il n'est pas agréable de rencontrer un Hondiste bordelais au hasard sur un parking et qui trouvait que je devrait être plus soigneux. Autant dire qu'il était choqué de savoir que le véhicule m'a été livré dans cet état cosmétique.

Par ailleurs (oui c'est loin d'être fini) j'ai du me rendre à la concession Honda de Chauray (Auto Passion) suite à un voyant moteur allumé, la pédale d'embrayage qui grinçait et un problème au niveau du lève-vitre conducteur. Le problème avec la pédale d'embrayage a été réglé. Celui du voyant moteur également (du moins jusqu'à maintenant car je n'ai pas eu d'explication probante). Les choses se gâtent avec le lève-vitre.

Après avoir fait une tentative en graissant une pièce et le soucis étant toujours présent le concessionnaire commande un nouveau moteur du lèvre-vitre.  En récupérant le véhicule je constate que la garniture plastique supérieure de la porte est renfoncée dans un coin et qu'un autre endroit présente des traces de frottement. J'en parle au chef d'atelier et celui-ci m'affirme que, je cite, "les plastiques Honda c'est de la merde" et "verra pour récupérer ça". Celui-ci me contacte un mois après pour monter le moteur et je constate cette fois-ci qu'en plus des dommages précédents je me retrouve avec deux points de colle sur le plastique, deux rayures, un coup de tournevis sous la poignée. La pièce en plastique derrière la poignée est cassée. De la colle est également présente sur le plastique extérieur de la portière au dessus de la vitre. Je le fais remarquer très calmement et poliment au chef d'atelier qui devient très agressif  en m'indiquant, je cite à nouveau, " je vous l'ai dit les plastiques Honda c'est de la merde" "à chaque fois que vous venez c'est pour des emmerdes avec votre voiture" "ce n'est plus la peine de venir je ne touche plus à votre voiture". Le directeur de la concession m'informe qu'il commande la pièce cassée mais qu'il n'y aura aucune prise en charge pour le reste car c'est de mon fait (avec un ton très ironique et aussi peu professionnel que le chef d'atelier). Il devait se rapprocher d'un certain Régis pour un rendez-vous. J'attends toujours.

Résultats des courses ma vitre monte désormais "normalement" (avec son qui n'est pas toujours rassurant, une sorte de "ploc") sauf que la fonction "auto" ne fonctionne pas à chaque fois et je me retrouve avec un sifflement très important au niveau de la vitre à partir de 100 km/h et parfois des grincements de plastique ("rossignols) à côté de ma tête qui sont très désagréables et qui n'avaient pas lieu auparavant. Un travail peu recommandable et un comportement inacceptable. Vous trouverez en pièce jointe les photos (j'ai réussi à faire disparaître les deux rayures)

Je ne remettrai jamais les pieds dans cette concession ou seule deux Honda étaient présentes dans le hall d'exposition parmi des voitures d'autres marques (sic) et un chef d'atelier qui alpague ses collègues en se moquant au sens strict du terme du client démuni face à un tel manque de conscience professionnelle. Il s'agit de ma troisième Civic. La précédente a été achetée neuve auprès de la concession de Montpellier (Pirolla puis le Groupe Capel) et j'ai toujours entretenu d'excellents rapports (pour ne pas dire formidables) avec cette concession qui est tout simplement exemplaire (et qui me manque vu que je ne suis plus sur la région). Je ne m'estime pas être un client pénible ni désagréable, qui impose des exigences hors des réalités. Je souhaite simplement qu'on me livre une voiture neuve lorsque j'achète une voiture neuve et bénéficier d'un SAV de qualité qui prend soin des voitures de ses clients en cas de problème (qui ne sont pas de mon fait de surcroît). Tout simplement.

Cette Civic ne boit que du diesel Excellium de chez Total, je respecte le temps de chauffe et laisse refroidir le turbo à chaque arrêt, j'ai effectué un rodage scrupuleux jusqu'à 10 000Km et elle n'a jamais été lavée au rouleau. Autant dire que je prend grand soin de ma voiture alors qu'il s'agit d'une LOA. Je souhaitait que le prochain propriétaire en soit ravi et plébiscite autant la marque que moi. Deux personnes dans mon entourages ont achetées des Honda sur mes conseils. J'ai choisi de me faire plaisir en m'achetant cette voiture neuve et celle-ci ne l'a jamais été.  En parlant de plaisir celui-ci s'est considérablement émoussé et ce très rapidement à cause de concessionnaires peu regardant sur la qualité de leurs prestations au détriment du client qui plus est passionné.

Par conséquent je ne souhaite pas poursuivre cette LOA car il est absolument hors de question de conserver ce véhicule. Je demande un geste commercial de la part de Honda France pour repartir tout simplement sur un nouveau contrat sans être impacté des pénalités inhérentes à la rupture anticipée. Je n'ai pas encore fait mon choix quant au prochain , nous pouvons voir cela ensemble. Dans le cas contraire j'ai contacté Viaxel afin de connaître les autres marques partenaires et il me sera tout à fait possible de changer à partir de l'été prochain. Honda est une marque de cœur et j'espère ne pas avoir à la quitter (j'ai eu le privilège de croiser la nouvelle NSX sur les routes bretonnes, un grand moment de bonheur et de magie).

Dans l'attente de vous lire et d'échanger avec vous en toute courtoisie.

Bien cordialement. "


Réponse de Honda France :

"Cher Monsieur,

 Nous accusons réception de votre courriel et vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre marque par l'acquisition de votre HONDA CIVIC.

Votre courriel a retenu toute notre attention.

Aussi, soucieux de notre image de marque et de la qualité de nos produits, nous prenons bonne note de vos remarques et regrettons les différents phénomènes que vous rencontrez sur votre véhicule.

Afin de nous permettre de traiter votre dossier au mieux, nous vous invitons à prendre contact, muni de la présente, avec le concessionnaire Honda de votre choix pour qu'il examine votre HONDA CIVIC.

Notre concessionnaire ne manquera pas de se mettre en relation avec notre service technique, dès que votre HONDA CIVIC sera dans ses ateliers.

Nous ne doutons pas que le meilleur accueil vous sera réservé et que vous retrouverez rapidement l'entier usage de votre HONDA CIVIC.

Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour le désagrément que vous rencontrez mais ne regrettons de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande concernant les frais de pénalités en cas de rupture anticipée éventuelle de votre LOA.

Honda Motor Europe Ltd - Succursale France a toujours pour habitude de satisfaire au mieux sa clientèle mais bien évidemment dans la mesure du possible.

Restant à votre disposition,

Nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, nos sincères salutations.

Sandrine BERTRAND
Responsable Relations Clientèle"


Je trouve qu'il préjudiciable que cette personne n'ai pas souhaité s'entretenir avec moi ni se rapprocher des concessionnaires avant de m'envoyer cet email totalement impersonnel. Si je lis correctement je passe à la concession de Chauray et j'aurai un excellent accueil ? C'est me prendre pour un imbécile. Quand je regarde la couverture de mon dossier Honda suite à mon achat et que je lis "votre satisfaction, notre priorité" je me dis que je ne saisis pas toutes les subtilité de l'humour japonais  :buck2:. Je vais donc me rendre au CC de La Rochelle (et prendre sur mes heures de travail). On verra bien par la suite.

Pour résumer ton long post, tu souhaites changer "de véhicule/ de LOA" pour des micro-rayures sur la carrosserie et des rayures sur le plastique de ta portière suite au changement du moteur de lève-vitre après 15/16 mois d'utilisation.
Cela serait fort étonnant que cela aboutisse !