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29 septembre 2022 à 01:14:44

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Auteur Sujet: Contacter Honda automobile France  (Lu 755 fois)

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Contacter Honda automobile France
« le: 16 septembre 2022 à 08:15:12 »
Bonjour
Au vu de mes déboires avec ma Jazz IV et le peu de passion pour ses clients (Perpignan), je souhaiterais relater ces évènement à Honda France.
Existe-t-il une adresse mail active ?

Afin d’essayer de résoudre les problèmes.
Auto qui fonctionne => Auto avec m à j qui dysfonctionne !
Accueil déplorable (mépris, condescendance, etc).
Aucune nouvelle depuis une semaine ?
Comment créer un ticket chez Honda France ?

Merci par avance




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Contacter Honda automobile France
« Réponse #1 le: 16 septembre 2022 à 08:22:12 »
Voir ce sujet (mais il n'a pas été remis à jour, donc vérifier avant) :

http://www.planete-honda.com/rseau/contacter-honda-t3699/
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Re : Contacter Honda automobile France
« Réponse #2 le: 16 septembre 2022 à 08:22:48 »
Tesla Model 3 SR+ 2020 ... en attendant un CR-V ou HR-V EV
Ex: HR-V 1.6 VTEC 2000, CR-V 2 2.2 i-CTDI 2005, CR-V 3 2.2 i-CTDI 2009, CR-V 3 i-VTEC 2010 (Madame), CR-V 4 i-VTEC 2013

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Re : Contacter Honda automobile France
« Réponse #3 le: 16 septembre 2022 à 08:25:33 »
Voir ce sujet (mais il n'a pas été remis à jour, donc vérifier avant) :

http://www.planete-honda.com/rseau/contacter-honda-t3699/

Merci

C’est pour cela que je pose de nouveau la question.
Pour savoir si il y a quelque chose de plus récent ?
Je vais vérifier tout de même ?
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Re : Contacter Honda automobile France
« Réponse #4 le: 16 septembre 2022 à 08:28:25 »
je viens d’envoyé mon courrier à :
contact.hondafrance@honda-eu.com

Attendons ?

Merci
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Re : Contacter Honda automobile France
« Réponse #5 le: 16 septembre 2022 à 11:27:06 »
Je viens de recevoir un courriel personnalisé :

Cher Monsieur,
Nous accusons réception de votre courriel et vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre marque par l'acquisition de votre HONDA JAZZ Hybrid.
Votre courriel a retenu toute notre attention et nous sommes désolés que notre concessionnaire, les Ets Coll, ne vous ait pas proposé un service après-vente à la hauteur de vos espérances lors de la mise à jour effectuée sur votre véhicule.
Aussi, afin de nous permettre de traiter votre dossier, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir une copie de votre carte grise.
D'autre part, nos concessionnaires n'étant pas nos mandataires et agissant à l'égard des tiers en leur nom et pour leur propre compte, nous regrettons de ne pouvoir prendre position directement en ce qui concerne votre demande de mise à disposition d'un véhicule de remplacement ou de geste commercial.
Nous vous invitons sur ce point à reprendre contact avec les Ets Coll seuls habilités à vous faire part de leurs commentaires.
Restant à votre disposition,
Nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, nos sincères salutations.


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« Réponse #6 le: 16 septembre 2022 à 11:35:49 »
Bé oui toujours le même type de réponses...

Ils évacuent leur responsabilité mais ils sont en droit de le faire... Espérons simplement que cela revienne vers Coll...
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Re : Contacter Honda automobile France
« Réponse #7 le: 16 septembre 2022 à 11:37:52 »
Très bien, je vous remercie.
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« Réponse #8 le: 16 septembre 2022 à 11:46:40 »
Si cela dure chez Coll et qu'ils ne trouvent pas de solution pour ces mises-à-jour, tu peux prendre un expert auto indépendant et le mandater pour te représenter afin d'interpeler plus fortement le garage à ce sujet. Faisant cela, tu entres dans un début de guerre car la menace est de les mettre en demeure de solutionner tes soucis conformément aux procédures Honda et si pas => procédure juridique...

A toi de voir si cela vaut le coup ou non...

Tu peux aussi envoyer un courrier vers Honda Europe avec copie à Honda Japon (en anglais) pour signaler l'incapacité de ce CC à mettre en œuvre les procédures Honda et donc les soucis qui te sont imposés de part cette incapacité...
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Re : Re : Contacter Honda automobile France
« Réponse #9 le: 16 septembre 2022 à 11:59:54 »
Je viens de recevoir un courriel personnalisé :

Cher Monsieur,
Nous accusons réception de votre courriel et vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre marque par l'acquisition de votre HONDA JAZZ Hybrid.
Votre courriel a retenu toute notre attention et nous sommes désolés que notre concessionnaire, les Ets Coll, ne vous ait pas proposé un service après-vente à la hauteur de vos espérances lors de la mise à jour effectuée sur votre véhicule.
Aussi, afin de nous permettre de traiter votre dossier, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir une copie de votre carte grise.
D'autre part, nos concessionnaires n'étant pas nos mandataires et agissant à l'égard des tiers en leur nom et pour leur propre compte, nous regrettons de ne pouvoir prendre position directement en ce qui concerne votre demande de mise à disposition d'un véhicule de remplacement ou de geste commercial.
Nous vous invitons sur ce point à reprendre contact avec les Ets Coll seuls habilités à vous faire part de leurs commentaires.
Restant à votre disposition,
Nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, nos sincères salutations.



C'est la réponse classique de SB!
Voir MP
Accord Tourer gen8 2.4l BVA luxury (2013), une des dernières vendues en France. Prelude gen3 2l 16s 4WS (1989), un rêve!
Ex Accord Tourer gen7 2l BVA Sport (2003).

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Re : Contacter Honda automobile France
« Réponse #10 le: 16 septembre 2022 à 16:15:32 »
Je viens de recevoir un autre courriel :

Cher Monsieur,
Nous accusons réception de votre courriel et vous en remercions
Aussi, afin de nous permettre de traiter votre dossier au mieux en ce qui concerne le phénomène survenu au niveau de la caméra de votre HONDA JAZZ, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reprendre contact avec notre concessionnaire, les Ets COLL pour qu'il effectue une nouvelle mise à jour de cet élément. Si cette mise à jour échoue, il sera alors nécessaire de procéder au remplacement de la caméra de votre HONDA JAZZ.
D'autre part, nous vous précisons que notre concessionnaire procédera lors de votre prochain passage dans ses ateliers à un contrôle de l'alignement du volant de votre véhicule.
Nous ne doutons pas que notre concessionnaire vous réservera le meilleur accueil.
Restant à votre disposition,
Nous vous prions d'agréer, Cher Monsieur, nos sincères salutations.


Je viens d’appeler Honda Perpignan.
Mais monsieur nous avons commandé la caméra..
Je lis le mail de Honda France
=> ton légèrement plus chaleureux,
si vous le souhaitez, nous pouvons réessayer la m à j ...
nous essayerons de regler le volant sous réserve d’usure anormale des pneux...
C’est vraiment dommage d’en arriver là.

Le type m’a dit qu’ils avait deux Jazz à faire (m à j).

Pas de chance c’est tombé sur vous, bla bla bla, normalement Honda pas de problème.

Enfin, bref quatrième rdv le 23 à 14h.
pas de véhicule de prêt, pas de dsiponibilité, bla bla bla...

Pour moi si je change de concession c’est Carcassonne : 3h d’autoroute A/R 300 km A/R.
Je comprends mieux pourquoi LES Ets Coll se sentent en position dominante.

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Re : Contacter Honda automobile France
« Réponse #11 le: 16 septembre 2022 à 16:40:35 »
C'est vrai que c'est dommage d'en arriver là, mais ils n'avaient qu'a faire le boulot en temps et en heure!
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« Réponse #12 le: 16 septembre 2022 à 20:21:36 »
En tout cas, j'ai l'impression que ton mail a reçu une réelle réaction et que Honda France a interpelé les Ets Coll...  O0

Fais le bête avec eux et reste gentil et tout sympa, dis leur que "tu as contacté l'importateur pour aider le garage car ils faisaient tout ce qu'ils pouvaient sans succès"   :angel:

Ne rentre pas en guerre avec eux, ils ont bien reçu le message je pense  O0
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Re : Contacter Honda automobile France
« Réponse #13 le: 17 septembre 2022 à 09:54:04 »
En tout cas, j'ai l'impression que ton mail a reçu une réelle réaction et que Honda France a interpelé les Ets Coll...  O0

Fais le bête avec eux et reste gentil et tout sympa, dis leur que "tu as contacté l'importateur pour aider le garage car ils faisaient tout ce qu'ils pouvaient sans succès"   :angel:

Ne rentre pas en guerre avec eux, ils ont bien reçu le message je pense  O0

Bonjour et merci pour ces conseils.
J’avoue que la patience et les réactions calmes ne font pas partie de mes qualités premières.
Je vais donc m’employer à suivre tes conseils.
Attendons, calmement le 23 septembre 17h pour découvrir ?

« Modifié: 17 septembre 2022 à 12:08:25 par hondajazz65 »
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« Réponse #14 le: 17 septembre 2022 à 11:01:54 »
Je suis comme toi, un mot et je démarre au quart de tour même si on peut tout me dire mais il faut le faire "correctement". J'ai horreur du mensonge et des attaques gratuites ou injustes.

Mais mon âge avançant, mon expérience de vie et 15 ans de modération sur PH (  :D  :2funny: ) m'ont appris à prendre du recul. Il faut voir où est ton objectif et agir plus "intelligemment" pour l'atteindre même si cela passe parfois par faire le nigaud ou le bébête devant ceux qui pense t'entuber... C'est celui qui passe la ligne d'arrivée qui gagne, pas les autres  ;)

Enfin, sauf à n'en avoir réellement plus rien à faire ou être au delà des bornes des limites, cela ne sert à rien d’emmerder les autres et de se complaire dans un relationnel tendu, avoir des ennemis n'est pas une valeur finalement, mieux vaut envoyer de la gentillesse et du calme autour de soi  ;)

Pour finir, personne ne sait non plus qu'elles sont les pressions que subit Coll (ou plutôt ses responsables)...
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