Bienvenue, Invité. Merci de vous connecter ou de vous inscrire.
Avez-vous perdu votre e-mail d'activation ?

28 mars 2024 à 15:47:52

Login with username, password and session length

Sujets récents

Sondage

Si vous avez dû faire appel au Service Après Vente Honda pour un défaut/panne, quelle a été l'attitude de votre concessionnaire/importateur?

Très souple
12 (22.2%)
Souple
15 (27.8%)
Normale
21 (38.9%)
Stricte
0 (0%)
Très stricte
6 (11.1%)

Total des votants: 30

Auteur Sujet: Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?  (Lu 173987 fois)

Hors ligne Jazz-Man

  • Membre vérifié
  • PHiste Senior
  • ****
  • Messages: 270
Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #60 le: 15 février 2016 à 18:16:35 »

Depuis bientôt 30 mois, j'ai rencontré 2 problème majeures ayant fait l'objet de posts dédiés sur PH.

Le recours à la garantie ne pose pas de problèmes en soi vis à vis du CC.

Ce qui me déçoit beaucoup, c'est la lourdeur voire l'immobilisme de Honda France face à des problème récurrents.

Lors du premier problème, http://www.planete-honda.com/jazz-hybrid/cvt-bloque-en-l-anomalie-systeme/msg314460/#msg314460, 20 jours d'immobilisation et le sentiment qu'Honda rechigne à prendre les décisions qui s'imposent dès lors que le problème n'est pas résolu rapidement.

Au second problème, http://www.planete-honda.com/jazz-hybrid/ventilation-interieure-arrivee-d'air-aleatoire-jazz-hybride/msg426061/#msg426061, même ressenti. 8/10 jours déjà d'immobilisation. L'échange du bloc de commande "clim" n'a rien résolu. Les demandes réitérées de mon CC à Honda France restent sans réponses pendant 8j. Aujourd'hui, le CC est en attente des "volets robotisés" qu'Honda France a enfin autoriser à changer après intervention du responsable SAV du groupe auquel appartient mon CC. Pour info, le délai pour recevoir le bloc de commande clim avait été d'un mois !

Il me semble ressentir comme une certaine résignation du CC face à Honda France. Aucun problème sur la prise en charge commerciale par le CC : voiture de prét, voiture de loc, appel dépanneur pour rapatrier la Jazz lors du premier problème, gestes commerciaux en dédommagement :  commercialement tout est ok. Mais techniquement, les délais de mise en oeuvre sont beaucoup trop longs !

Sur 30 mois, je suis globalement à environ 5 mois d'utilisation avec le risque d'une panne mécanique aléatoire puis d'une panne "confort" non résolue.

Je n'ai jamais eu en 40 ans de vie d'automobiliste avec différentes marques, françaises ou non, autant de délai pour résoudre des problèmes sous garantie, exception fait avec les BVA des Chrysler Voyager inadaptées, à l'époque, à la circulation et aux routes européennes.






Lexus UX 250H F Sport Design depuis mai 2023. 11000 kms en 11/2023; 5,5l/100 réels
Lexus CT200H Pack de juin 2020 à mai 2023. 60000 kms. 5,7l/100 réels
Jazz Hybrid Luxury de oct. 2013 à juin 2020; 134000 kms. 6,2 l/100 réels.

Hors ligne oiomoto

  • Jeune PHiste
  • *
  • Messages: 2
Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #61 le: 16 septembre 2018 à 00:19:46 »
parfois il a fallu un peu insister mais je n'ai pas de mauvaise expérience comme chez BMW par exemple
CXR V-TEC, NSX, PRELUDE V-TEC, HRV

Hors ligne KASTER

  • Bonobien Junior
  • *
  • Messages: 1576
Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #62 le: 16 octobre 2019 à 17:22:38 »
Pour ma part, remplacement gratuit de ma batterie HS après échéance de la garantie (38 mois) après intervention du chef des ventes auprès de l'atelier...
...mais signature d'un bdc pour remplacer mon véhicule actuel.
Ceci explique sans doute celà.
Hrv Sport Gris Platine 11/2019, ex Fk3 Vaillante Blanc Orchidée 01/2017=>11/2019  60000km, ex Fk3 Sport Gris Galaxy 05/2007=>01/2017  210000km.

"http://www.spritmonitor.de/fr/detail/1119155.html"

Hors ligne nadar

  • Gardien du Temple
  • Bonobien Maximus
  • *****
  • Messages: 29828
Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #63 le: 16 octobre 2019 à 18:06:21 »
en général, ça aide....
Ex Honda CR-V II 2.2 i-CTDI Executive ~ 02/2006; Ex Subaru Forester II 2.0 GPL ~  11/2008 (300 000 km de bonheur....); Actuellement: Honda Jazz 1.5 Dynamic CVT ~  (Février 2019); Honda HR-V 1.6 4WD de 1999 ~ (acheté en 03/2022)

Hors ligne AoS

  • Gardien du Temple
  • Bonobien Maximus
  • *****
  • Messages: 53577
  • Karma Police
    • Planète Honda
Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #64 le: 12 novembre 2023 à 12:10:35 »
https://www.autoplus.fr/actualite/insolite/honda-cr-v-2-513-e-pour-un-pare-soleil-casse-a-34-000-km-1291018.html

Bon, dans ce cas, c'est l'extension de garantie qui aurait dû couvrir, ce qui n'est pas du ressort de Honda mais du partenaire ... ceci dit, vu les marges de Honda en Europe (avec l'augmentation des prix), un petit geste du constructeur aurait été bienvenu. :-\
Tesla Model 3 SR+ 2020 ... en attendant qu'Honda Europe retrouve la raison !
Ex: HR-V 1.6 VTEC 2000, CR-V 2 2.2 i-CTDI 2005, CR-V 3 2.2 i-CTDI 2009, CR-V 3 i-VTEC 2010 (Madame), CR-V 4 i-VTEC 2013

Hors ligne Lio66

  • Père fondateur Confrérie Moines Bonobiens
  • Gardien du Temple
  • Bonobien Maximus
  • *****
  • Messages: 48928
    • Au Delà des Regards
Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #65 le: 12 novembre 2023 à 12:45:00 »
Oui triste, il doit tenter un recours avec un expert auto et/ou avocat, mais cela pour le principe car légalement zéro chance d'aboutir...

Par contre, on pointe cela chez Honda mais c'est le fait de rares faits car chez les autres constructeurs c'est pareil mais à une toute autre échelle très malheureusement...

Nous sommes devenus en fait très exigeant car habitués à une fiabilité très supérieure et statistiquement quasi totale individuellement...
CR-V 5 2.0 i-MMD AWD Hybride Modern Steel Metallic Executive (Full options Belgique) 2020
HR-V 1.6i Sport 4WD 2003 de ma femme
ex CR-V 2 - 2.2 i-CTDi EX 2005 & ex CR-Z de ma fille

Hors ligne binbin

  • Bonobien Complet
  • **
  • Messages: 3759
Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #66 le: 12 novembre 2023 à 14:19:33 »
Oui triste, il doit tenter un recours avec un expert auto et/ou avocat, mais cela pour le principe car légalement zéro chance d'aboutir...

Par contre, on pointe cela chez Honda mais c'est le fait de rares faits car chez les autres constructeurs c'est pareil mais à une toute autre échelle très malheureusement...

Nous sommes devenus en fait très exigeant car habitués à une fiabilité très supérieure et statistiquement quasi totale individuellement...

Car obligé de payer une fiabilité TRES CHERE AUJOURD'HUI, il est à mon avis normal que l'on soit mécontent  :'(

Ecouter la nature, la regarder avec la fleur au Canon pour mieux la capter...

Hors ligne MousS'

  • Membre vérifié
  • Bonobien Senior
  • ***
  • Messages: 5604
  • Faites l'humour pas la guerre
    • sylkmoves.blogspot.com
Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #67 le: 12 novembre 2023 à 14:37:21 »
Oui triste, il doit tenter un recours avec un expert auto et/ou avocat, mais cela pour le principe car légalement zéro chance d'aboutir...

Par contre, on pointe cela chez Honda mais c'est le fait de rares faits car chez les autres constructeurs c'est pareil mais à une toute autre échelle très malheureusement...

Nous sommes devenus en fait très exigeant car habitués à une fiabilité très supérieure et statistiquement quasi totale individuellement...

C'est exactement ça!
Précédemment sur la Planète Honda:*INSIGHT II hybrid IMA Cvt (2012/16) *CIVIC IX 1.8 i-VTEC Bvm (2016/18) *JAZZ III 1.3 i-VTEC Cvt (2018 /20)

Et depuis juin 2020 -> JAZZ IV 1.5 e:HEV( 71990 km au 15 mars 2024)

Hors ligne AoS

  • Gardien du Temple
  • Bonobien Maximus
  • *****
  • Messages: 53577
  • Karma Police
    • Planète Honda
Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #68 le: 12 novembre 2023 à 15:03:31 »
Par contre, on pointe cela chez Honda mais c'est le fait de rares faits car chez les autres constructeurs c'est pareil mais à une toute autre échelle très malheureusement...

Nous sommes devenus en fait très exigeant car habitués à une fiabilité très supérieure et statistiquement quasi totale individuellement...

Pour moi, si tu payes "cher" à l'achat (marge importante du constructeur), tu es en droit de t'attendre à un peu de souplesse de la part de ce dernier au niveau du SAV.

Mais bon, au final, je pense que le vrai problème en France c'est le contrat iCare qui couvre ces extensions de garantie pour Honda. Sur un CR-V, cela coûte pas loin de 1000€ pour 2 ans supplémentaires.
Je comprends que certaines pièces d'usure (batterie 12V par ex.) soient exclues mais comment expliquer que le vélum de toit ouvrant le soit  :idiot2:
Tesla Model 3 SR+ 2020 ... en attendant qu'Honda Europe retrouve la raison !
Ex: HR-V 1.6 VTEC 2000, CR-V 2 2.2 i-CTDI 2005, CR-V 3 2.2 i-CTDI 2009, CR-V 3 i-VTEC 2010 (Madame), CR-V 4 i-VTEC 2013

Hors ligne Lio66

  • Père fondateur Confrérie Moines Bonobiens
  • Gardien du Temple
  • Bonobien Maximus
  • *****
  • Messages: 48928
    • Au Delà des Regards
Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #69 le: 12 novembre 2023 à 15:11:07 »
En BE l'extension de 2 ans m'a coûté pour le CR-V 5 hybride en mars 2020 622 € TTC, contrat passé avec Honda via le prestataire de Services Agréé Ring Motor.

Cette couverture porte dès lors la garantie jusqu'à 5 ans ou 180.000 km.

Donc quand même bien en-dessous des 1000 € que tu avances... Pour la France ? La Suisse ?
CR-V 5 2.0 i-MMD AWD Hybride Modern Steel Metallic Executive (Full options Belgique) 2020
HR-V 1.6i Sport 4WD 2003 de ma femme
ex CR-V 2 - 2.2 i-CTDi EX 2005 & ex CR-Z de ma fille

Hors ligne MousS'

  • Membre vérifié
  • Bonobien Senior
  • ***
  • Messages: 5604
  • Faites l'humour pas la guerre
    • sylkmoves.blogspot.com
Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #70 le: 12 novembre 2023 à 15:19:22 »
Pour info chez Alfa Romeo et précisément sur Tonale, ça peut aller jusqu'à 5 ans et 200 000 km et c'est alors tarifé 1699€
Précédemment sur la Planète Honda:*INSIGHT II hybrid IMA Cvt (2012/16) *CIVIC IX 1.8 i-VTEC Bvm (2016/18) *JAZZ III 1.3 i-VTEC Cvt (2018 /20)

Et depuis juin 2020 -> JAZZ IV 1.5 e:HEV( 71990 km au 15 mars 2024)

Hors ligne Lio66

  • Père fondateur Confrérie Moines Bonobiens
  • Gardien du Temple
  • Bonobien Maximus
  • *****
  • Messages: 48928
    • Au Delà des Regards
CR-V 5 2.0 i-MMD AWD Hybride Modern Steel Metallic Executive (Full options Belgique) 2020
HR-V 1.6i Sport 4WD 2003 de ma femme
ex CR-V 2 - 2.2 i-CTDi EX 2005 & ex CR-Z de ma fille

Hors ligne MousS'

  • Membre vérifié
  • Bonobien Senior
  • ***
  • Messages: 5604
  • Faites l'humour pas la guerre
    • sylkmoves.blogspot.com
Précédemment sur la Planète Honda:*INSIGHT II hybrid IMA Cvt (2012/16) *CIVIC IX 1.8 i-VTEC Bvm (2016/18) *JAZZ III 1.3 i-VTEC Cvt (2018 /20)

Et depuis juin 2020 -> JAZZ IV 1.5 e:HEV( 71990 km au 15 mars 2024)

Hors ligne AoS

  • Gardien du Temple
  • Bonobien Maximus
  • *****
  • Messages: 53577
  • Karma Police
    • Planète Honda
Plus précisément chez Alfa Romeo:

Ils n'ont pas l'air d'avoir trop confiance en la fiabilité de leur PHEV  :crazy:
Tesla Model 3 SR+ 2020 ... en attendant qu'Honda Europe retrouve la raison !
Ex: HR-V 1.6 VTEC 2000, CR-V 2 2.2 i-CTDI 2005, CR-V 3 2.2 i-CTDI 2009, CR-V 3 i-VTEC 2010 (Madame), CR-V 4 i-VTEC 2013

Hors ligne MousS'

  • Membre vérifié
  • Bonobien Senior
  • ***
  • Messages: 5604
  • Faites l'humour pas la guerre
    • sylkmoves.blogspot.com
Ils n'ont pas l'air d'avoir trop confiance en la fiabilité de leur PHEV  :crazy:

De toutes façons, 5 ans de garantie
pour une Alfa Romeo,
 c'est de la pure science fiction  :crazy:
Précédemment sur la Planète Honda:*INSIGHT II hybrid IMA Cvt (2012/16) *CIVIC IX 1.8 i-VTEC Bvm (2016/18) *JAZZ III 1.3 i-VTEC Cvt (2018 /20)

Et depuis juin 2020 -> JAZZ IV 1.5 e:HEV( 71990 km au 15 mars 2024)