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Si vous avez dû faire appel au Service Après Vente Honda pour un défaut/panne, quelle a été l'attitude de votre concessionnaire/importateur?

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Auteur Sujet: Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?  (Lu 41057 fois)

Hors ligne Jazz-Man

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Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #60 le: 15 février 2016 à 18:16:35 »

Depuis bientôt 30 mois, j'ai rencontré 2 problème majeures ayant fait l'objet de posts dédiés sur PH.

Le recours à la garantie ne pose pas de problèmes en soi vis à vis du CC.

Ce qui me déçoit beaucoup, c'est la lourdeur voire l'immobilisme de Honda France face à des problème récurrents.

Lors du premier problème, http://www.planete-honda.com/jazz-hybrid/cvt-bloque-en-l-anomalie-systeme/msg314460/#msg314460, 20 jours d'immobilisation et le sentiment qu'Honda rechigne à prendre les décisions qui s'imposent dès lors que le problème n'est pas résolu rapidement.

Au second problème, http://www.planete-honda.com/jazz-hybrid/ventilation-interieure-arrivee-d'air-aleatoire-jazz-hybride/msg426061/#msg426061, même ressenti. 8/10 jours déjà d'immobilisation. L'échange du bloc de commande "clim" n'a rien résolu. Les demandes réitérées de mon CC à Honda France restent sans réponses pendant 8j. Aujourd'hui, le CC est en attente des "volets robotisés" qu'Honda France a enfin autoriser à changer après intervention du responsable SAV du groupe auquel appartient mon CC. Pour info, le délai pour recevoir le bloc de commande clim avait été d'un mois !

Il me semble ressentir comme une certaine résignation du CC face à Honda France. Aucun problème sur la prise en charge commerciale par le CC : voiture de prét, voiture de loc, appel dépanneur pour rapatrier la Jazz lors du premier problème, gestes commerciaux en dédommagement :  commercialement tout est ok. Mais techniquement, les délais de mise en oeuvre sont beaucoup trop longs !

Sur 30 mois, je suis globalement à environ 5 mois d'utilisation avec le risque d'une panne mécanique aléatoire puis d'une panne "confort" non résolue.

Je n'ai jamais eu en 40 ans de vie d'automobiliste avec différentes marques, françaises ou non, autant de délai pour résoudre des problèmes sous garantie, exception fait avec les BVA des Chrysler Voyager inadaptées, à l'époque, à la circulation et aux routes européennes.






Jazz Hybrid Luxury depuis oct. 2013; 123000 kms au 01/09/2019.
Consommation réelle sur le total parcouru = 6,21 l/100. Mini réel sur un plein : 4,91 l/100; Maxi réel sur un plein : 7,87 l/100

Hors ligne oiomoto

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Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #61 le: 16 septembre 2018 à 00:19:46 »
parfois il a fallu un peu insister mais je n'ai pas de mauvaise expérience comme chez BMW par exemple
CXR V-TEC, NSX, PRELUDE V-TEC, HRV

Hors ligne KASTER

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Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #62 le: 16 octobre 2019 à 17:22:38 »
Pour ma part, remplacement gratuit de ma batterie HS après échéance de la garantie (38 mois) après intervention du chef des ventes auprès de l'atelier...
...mais signature d'un bdc pour remplacer mon véhicule actuel.
Ceci explique sans doute celà.
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Hors ligne nadar

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Re : Comment qualifieriez-vous la manière dont Honda applique la garantie?
« Réponse #63 le: 16 octobre 2019 à 18:06:21 »
en général, ça aide....
Ex Honda CR-V II 2.2 i-CTDI Executive ~ Alabaster Silver ~ 02/2006
Ex Subaru Forester II 2.0 GPL ~ Urban Grey ~ 11/2008 (300 000 km de bonheur....)
Honda Jazz 1.5 Dynamic CVT ~ Shining Grey ~ (Février 2019)

 

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