@Dav, lis mon commentaire, je te donne la solution.
Il y a deux ans, j'ai fait la démarche sur le site, sans problème. Lundi dernier, j'ai fait la démarche et impossible, cela bloquait dès la première page : "Les informations ne permettent pas de..." "vous avez surement fait une erreur" etc. Le site reconnaissait le numéro de cession mais il y avait autre chose, le vendeur avait peut-être fait une erreur sur mon nom ou mon adresse, cela suffit pour tout bloquer.
J'ai regardé sur internet et il y a en fait un autre moyen pour ceux qui sont bloqués et qui n'ont pas envie de payer 35€ un intermédiaire (ce qui est le but caché de cette usine à gaz) :
En parallèle, j'ai recommencé et choisi Véhicule / Autre demande. Dans cette rubrique, il y a "je ne parviens pas à faire le changement de titulaire..." etc. (je donne les formulation de mémoire).
Le dossier repart de zéro et c'est une personne qui s'en occupe en direct : ça a bloqué lundi dernier, j'ai commencé l'autre démarche en parallèle aussitôt. Le lendemain, j'ai commencé à recevoir quelques demandes. Puis tout s'est fait hier mercredi, étalé entre 11h et 16h où j'ai enfin payé la CG. Mon 1er dossier "bloqué" existait encore, je leur ai signalé, ils l'ont supprimé. Par contre, il faut être réactif car j'ai reçu des dizaines de messages (on reçoit un message à chaque fois qu'on a fait qch, un autre une attestation, un avec la demande suivante, etc) et des demandes parfois en double (ils m'ont demandé plusieurs fois mon CT alors que la voiture n'en avait pas besoin car moins de 4 ans), sans parler de la vingtaine de connexion au site, etc. Long mais cela a marché finalement et beaucoup plus rapidement que je ne le pensais.
Les scans à envoyer sont : pièce d'identité, CG barrée, CG de moins de 6 mois, justificatif de domicile de moins de 6 mois (+ selon les cas: scan de la cession car le code ne marchait pas et cni du co-titulaire)