Qui te dit que c'est le client leur préoccupation principale?
Non, je pense que les directives viennent de plus haut.
"Plus haut", ils ont quand même intérêt à ce que les mises à jour OTA fonctionnent ... cela coûte bien moins cher (le constructeur doit payer les CC pour le temps passer à faire des actions de "rappel").
A savoir aussi que le tarif horaire repayé aux CC par le constructeur est bien plus bas que celui qui est facturé au client pour les opérations d'entretien/réparation.
Donc, au final, cela arrange aussi bien le constructeur que le CC si le client reçoit les mises à jour automatiquement sans venir à l'atelier.