Bonjour!
Je vous tiens au courant de mon passage éclair chez le CC ce matin afin que la dame de l'accueil puise insérer la clé usb et faire la MAJ du GPS.
Je suis arrivée tôt comme convenu mais elle avait déjà des clients. Le ton est vite monté car j'avais l'impression de déranger.
"Vous comprenez Madame Baxter...je vous rends service et vous propose la MAJ entre deux clients...".
Euhhh excusez moi mais je vous ai proposé carrément de prendre rdv ce que vous avez refusé!
Bref...
Je découvre alors que l'atelier est à 800m du CC et que la pauvre dame à chaque fois qu'un véhicule doit être révisé elle se tape le chemin de retour à pied. Je peux donc la comprendre
Mais ça je ne le savais pas! depuis juillet dernier les ateliers Honda, Hyundai et Suzuki qui appartiennent au même propriétaire on été fusionnés et déménagés ailleurs mais pas à coté des CC.
Ce qui n'est pas top ni pour la dame de l'accueil ni pour le client qui est tenu complètement à l'écart et éloigné des techniciens!
J'insiste pour accompagner la dame à l'atelier....elle refuse fermement. J'insiste encore plus fermement. On y va donc ensemble.
Elle fait la manip avec la clé usb puis on retourne chez le CC. Sur le chemin de retour je lui explique que j'ai passé un sale weekend car cette histoire de vidange pas faite me travaille et je ne veux pas entendre ses arguments de capteur de viscosité...il faut se tenir aux préconisations, point!! Je suis le client, le client demande, Honda fait!
A quoi elle me répond que j'ai tout à fait raison et que si je veux une vidange ils ne peuvent pas refuser.
En arrivant je la regarde dans les yeux et je lui dis: je suis sincèrement désolée d'avoir été aussi rude et croyez moi ce n'est pas contre vous. Je vous prie de ne pas le prendre comme quelque chose de personnel.
Les larmes aux yeux elle m'a répondu que c'était difficile et qu'elle se prenait plein la gu...
Moi: Je vous comprends madame, je travaille moi aussi avec des clients qui sont parfois difficiles mais svp mettez vous à ma place! En cas de soucis pendant la période de garantie je fais quoi si vous n'avez pas suivi les préconisations constructeur??
Elle: je vais vous donner un rdv pour votre vidange mais pas avant 15 jours car on est débordés...
Bref, je suis repartie pour revenir dans l'après-midi afin de finir la MAJ du GPS.
De retour chez moi j'ai contacté Honda Nancy qui s'était occupé de mon Insight jusqu'au jour ou le CC d'Epinal est apparu. Je leur ai expliqué ce qui s'est passé et ils sont prêts à me faire un geste commercial de 15% de remise sur leur forfait ce qui revient à environ 220€ et rdv demain après-midi.
En gros je me retrouve à repayer tous les points de contrôle faits à Epinal mais j'ai vraiment besoin de repartir sur des bonnes bases et surtout dormir paisiblement la nuit.
J'ai dépensé 70€ pour "rien" mais c'est le prix de la tranquillité.
Je suis déçue et très peinée. Honda Epinal a toujours été top. Je ne sais pas ce qui leur arrive. Je ne pense pas être une cliente difficile mais je suis très à cheval sur les procédures et le respect client et pour l'instant ils sont loin de coller à mes "standards".
Pour info je suis arrivée à la CC l'année dernière, un samedi. Signé le bon de commande en 30 minutes et reparti 5 jours plus tard avec ma Crosstar payée cash!! Donc bon...des clients comme moi il doit pas en avoir des tonnes non plus, puis merd.e....cash ou pas cash le service se doit d'être au top pour TOUT LE MONDE.
J'avoue ça me rend vraiment triste cette histoire et comment elle se finit. Je me dis que je devrais peut être parler au propriétaire et lui expliquer pourquoi je pars (dans un but d'amélioration de ses services) mais depuis le début j'ai l'impression d'être prise pour une vache à lait à qui on peut baratiner avec des histoires de capteur de viscosité et faire croire que les préconisations constructeur passent après un ordinateur de bord qu'on peut bidouiller manuellement
Pour info, après la visite de jeudi, l'OBD a été paramètre pour revenir dans 110 jours.
Aujourd'hui il dit toujours de revenir dans 110 jours...
Euh...
Edit:
Je viens d'avoir à l'instant la dame de l'accueil au téléphone. Ils prennent ma voiture cet après-midi à 15h pour la vidange. Je ne paierai que la différence entre les 70€ et les 190€ du forfait remise en forme.
Impossible par contre de faire la MAJ du GPS car il parait que ça "bug".
C'est l'occasion de repartir sur des bonnes bases en espérant que cet incident restera un cas isolé.