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28 mars 2024 à 18:20:10

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Auteur Sujet: Verrouillage porte HONDA Accord 2005  (Lu 42091 fois)

Hors ligne Alain29

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Re : Re : Re : Verrouillage porte HONDA Accord 2005
« Réponse #195 le: 01 mars 2017 à 22:51:25 »
Quoi donc ? Que ce soit la dernière Honda de Alain29 ? Comme tu y vas !  ;D

Ben, quelque part, si le client veut (légitimement) des explications, encore faut-il passer pendant les horaires d'ouverture, qui sont connus.
Chez Honda Brest, l'administratif et le SAV, c'est 18H.
Et au-delà de cette heure, qu'il ne reste qu'un commercial sur les deux, c'est pas choquant (de toute façon entre l'apprenti qui ne sera pas forcément au courant des détails du dossier et le boss qui a toutes les chances de noyer le poisson....). Ca se bouscule pas non plus dans le showroom...
Après c'est vrai que dans cette concession (la mienne aussi), ils n'en font jamais des tonnes à la reprise du vh après entretien. Tu paies la facture avec la secrétaire (pas souriante, Alain29 l'a déjà dit) et basta. Pas d'explications particulières. Ils ne devancent pas les attentes du client de ce point de vue là.

C'est vrai qu'ils finissent à 18h00, mais un réceptionnaire a des heures "théoriques", mais en pratique ...

Je termine normalement à 17h30, cela a dû m'arriver une dizaine de fois en 2016. Si j'ai un client qui doit venir reprendre son camion, je l'attend pour lui remettre les clefs et lui expliquer ce que l'on a fait.
Mais bon, c'est comme de défendre son client sur une panne anormale, même hors garantie, c'est un truc que Honda Brest ne fait pas non plus.
C'est un autre monde que je ne peux pas comprendre.  >:(

Ceci dit, si je veux des explications, je peux aussi téléphoner.
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Re : Verrouillage porte HONDA Accord 2005
« Réponse #196 le: 01 mars 2017 à 23:09:11 »
Le problème c'est que si on ne met pas des limites il y a toujours des clients qui abusent... Et ces clients n'ont pas toujours la politesse élémentaire de prévenir d'un retard ou d'une annulation de leur passage.
Ceci dit, la présence d'un mécano après 18h indique qu'il y a dans cette cc du personnel qui ne regarde pas sa montre.

Hors ligne haga

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Re : Verrouillage porte HONDA Accord 2005
« Réponse #197 le: 02 mars 2017 à 02:38:15 »
En général les mécaniciens terminent vers 16h-16h30... Et n'oubliez pas que vous êtes en France : régime d'heures allégé avec vos 35h à tout casser...

Pas étonnant qu'à 18h il n'y ait plus foule et à saluer que cela soit ouvert jusqu'à 18h !

Je présume que cela ferme entre 12h et 14h ... Régime des 35h à nouveau   :crazy:

Ils ont trouvé l'astuce des 35h depuis fort longtemps, tu prends 2 salariés en 3/4 ou 1/2 temps comme cela plus de problème et si il y'a surcharge de travail, tu paies en H. sup.  :crazy:

Si pas d'OR, tu ne paies pas, c'est tout simple.  ;)
Honda 125 XLR de 1986 (41 900km reconditionnée à 41 000km :) ) Honda CRV (3) 2L  I-Vtec de 2008 - 20/06/2015 (101 000 km)Suzuki 500 Gse 1997 (37 000km)
Ex: Accord 1.8 I LS de 1996-2017(230 000Km); CRV (2) 2L  I-Vtec de 2003 - 03/2015 (74 400 km); Accord 1.8 IS (265 000km)  Ex: Honda Vfr 1000 RR; Honda CB 1100 RR; Honda Cb 200 (1974); Honda XLS 125 (1979); Honda Vfr 750 F; Kawasaki 500Kle; Kawasaki 500Gpz; Yamaha 350 Rdlc (31k); Yamaha 350 Rd (4LO); Yamaha 600 Ténéré, Honda 600 Transalp (98)

Hors ligne zouzou60

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Re : Re : Re : Re : Verrouillage porte HONDA Accord 2005
« Réponse #198 le: 02 mars 2017 à 06:18:45 »
C'est vrai qu'ils finissent à 18h00, mais un réceptionnaire a des heures "théoriques", mais en pratique ...

Je termine normalement à 17h30, cela a dû m'arriver une dizaine de fois en 2016. Si j'ai un client qui doit venir reprendre son camion, je l'attend pour lui remettre les clefs et lui expliquer ce que l'on a fait.
Mais bon, c'est comme de défendre son client sur une panne anormale, même hors garantie, c'est un truc que Honda Brest ne fait pas non plus.
C'est un autre monde que je ne peux pas comprendre.  >:(

Ceci dit, si je veux des explications, je peux aussi téléphoner.

Le réceptionnaire parti OK!
Mais le chef d'atelier ? C'est lui qui fait ou qui signe les demandes de garantie, c'est lui qui parle avec le gars de Honda France.
Accord Tourer gen8 2.4l BVA luxury (2013), une des dernières vendues en France. Prelude gen3 2l 16s 4WS (1989), un rêve!
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Re : Verrouillage porte HONDA Accord 2005
« Réponse #199 le: 02 mars 2017 à 07:56:48 »
Chez Honda Brest et/ou dans les mots de Alain29 il faut comprendre réceptionnaire=chef d'atelier.
C'est pas une cc parisienne ! C'est tout petit ici !

Hors ligne zouzou60

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Re : Re : Verrouillage porte HONDA Accord 2005
« Réponse #200 le: 02 mars 2017 à 08:00:02 »
Chez Honda Brest et/ou dans les mots de Alain29 il faut comprendre réceptionnaire=chef d'atelier.
C'est pas une cc parisienne ! C'est tout petit ici !

Je croyais que la concession appartenait à un grand groupe !
Car s'il n'y a plus de service dans une petite structure, dans une grande, c'est pire.

Et puis alors, pourquoi ce réceptionnaire-chef d'atelier n'a pas signé d'OR! Comment est-ce possible, un chèque en blanc pour Alain29?
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Re : Re : Re : Verrouillage porte HONDA Accord 2005
« Réponse #201 le: 02 mars 2017 à 08:11:09 »
Je croyais que la concession appartenait à un grand groupe !
Car s'il n'y a plus de service dans une petite structure, dans une grande, c'est pire.

Et puis alors, pourquoi ce réceptionnaire-chef d'atelier n'a pas signé d'OR! Comment est-ce possible, un chèque en blanc pour Alain29?

Un groupe, tout court. Qui possède 5 concessions sur 4 départements. Ca va pas chercher loin. Je ne connais pas les autres. Mais celle de Brest, sans être ridicule, ne paie pas de mine. En taille, c'est peut être le tiers ou le quart de la cc Peugeot ou VW brestoise.
Même la cc VW de mon bled (15000 hab, 25km de Brest) est plus importante...

Quant à l'OR, initialement Alain29 apportait sa voiture pour un diagnostic si j'ai bien compris de l'expert qui faisait le déplacement.
Là où ils auraient "fauté", c'est de ne pas passer un coup de fil à Alain29 quand ils ont pris la décision de changer le moteur.
Mais Alain29 nous a-t-il tout dit ? Que s'est il dit, qu'a-t-il été convenu lors du dépôt du vh... ?

Hors ligne zouzou60

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Re : Verrouillage porte HONDA Accord 2005
« Réponse #202 le: 02 mars 2017 à 08:16:16 »
Alain29 nous tiendra au courant !
Mais tout semble rentrer dans l'ordre. Mais que de tracas, aller à la concession, courrier au SAV, téléphone au SAV, emails au patron japonais pour vaincre la forteresse du SAV, beaucoup (trop) de temps passé !
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Re : Re : Verrouillage porte HONDA Accord 2005
« Réponse #203 le: 02 mars 2017 à 11:14:21 »
Le problème c'est que si on ne met pas des limites il y a toujours des clients qui abusent... Et ces clients n'ont pas toujours la politesse élémentaire de prévenir d'un retard ou d'une annulation de leur passage.
Ceci dit, la présence d'un mécano après 18h indique qu'il y a dans cette cc du personnel qui ne regarde pas sa montre.

Je pense que c'était sa voiture.  :)
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Re : Re : Re : Re : Verrouillage porte HONDA Accord 2005
« Réponse #204 le: 02 mars 2017 à 11:51:47 »
Un groupe, tout court. Qui possède 5 concessions sur 4 départements. Ca va pas chercher loin. Je ne connais pas les autres. Mais celle de Brest, sans être ridicule, ne paie pas de mine. En taille, c'est peut être le tiers ou le quart de la cc Peugeot ou VW brestoise.
Même la cc VW de mon bled (15000 hab, 25km de Brest) est plus importante...

Quant à l'OR, initialement Alain29 apportait sa voiture pour un diagnostic si j'ai bien compris de l'expert qui faisait le déplacement.
Là où ils auraient "fauté", c'est de ne pas passer un coup de fil à Alain29 quand ils ont pris la décision de changer le moteur.
Mais Alain29 nous a-t-il tout dit ? Que s'est il dit, qu'a-t-il été convenu lors du dépôt du vh... ?

C'est bien cela.
J'ai déposé mon bolide pour diagnostique. Honda France prend le moteur à sa charge, c'est très bien, mais personne ne m'a téléphoné pour me demander mon avis sur la MO.

Lorsque j'ai déposé ma voiture, je n'ai rien signé, et nos échanges, avec le directeur de la cc, se sont cantonnés à "bonjour, merci, au revoir".

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Re : Verrouillage porte HONDA Accord 2005
« Réponse #205 le: 02 mars 2017 à 12:07:05 »
Normalement, le concessionnaire se fait rembourser la MO par Honda France, avant c'était 100%, maintenant je ne sais pas.
Mais vu qu'il l'a fait avec le gars de chez Honda France, il a juste un peu de paperasse à faire...
C'est flou tout de même.
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Re : Re : Re : Re : Re : Verrouillage porte HONDA Accord 2005
« Réponse #206 le: 02 mars 2017 à 12:14:14 »
mais personne ne m'a téléphoné pour me demander mon avis sur la MO.


Ce qui n'est pas normal si ensuite on t'annonce qu'il faut la régler...
Comme dit zouzou60 c'est flou. Espérons qu'il n'y ait pas de loup. Et qu'ils ne vont pas se réveiller aujourd'hui ou plus tard après t'avoir laissé partir hier sans rien réglé.

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Re : Re : Re : Re : Re : Re : Verrouillage porte HONDA Accord 2005
« Réponse #207 le: 02 mars 2017 à 13:42:29 »
Ce qui n'est pas normal si ensuite on t'annonce qu'il faut la régler...
Comme dit zouzou60 c'est flou. Espérons qu'il n'y ait pas de loup. Et qu'ils ne vont pas se réveiller aujourd'hui ou plus tard après t'avoir laissé partir hier sans rien réglé.

Je pense que dans ce cas là, ils pourrons s'asseoir dessus, pour rester poli.  >:D

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« Réponse #208 le: 02 mars 2017 à 13:46:44 »
Je pense que dans ce cas là, ils pourrons s'asseoir dessus, pour rester poli.  >:D

Et tu auras raison, c'est en tout cas ce que je ferais aussi  ;) 
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Penguelen

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Re : Verrouillage porte HONDA Accord 2005
« Réponse #209 le: 02 mars 2017 à 13:54:24 »
Après, et sans vouloir te faire de procès ou préjuger de ce qu'aurait été ta réaction à leur proposition, il faut être honnête intellectuellement : s'ils t'avaient contacté après leur diagnostic pour te proposer le deal "nous la pièce, vous la MO", aurais-tu accepté ?
Si vraiment, en toute sincérité, tu penses que tu n'aurais pas accepté pour être tranquille et comme dit par d'autres tourner la page, bon....soit, qu'ils s'assoient sur le facture de MO.
Si a contrario, tu penses que tu aurais accepté cette proposition bon gré mal gré, alors, tout en leur faisant remarquer qu'ils auraient pu et dû te demander ton avis, je pense que s'acquitter de la MO ne serait pas inapproprié.
Evidemment, les conseilleurs ne sont pas les payeurs....