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29 mars 2024 à 01:00:15

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Auteur Sujet: HR-V souci/panne  (Lu 142935 fois)

Hors ligne zouzou60

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Re : HR-V souci/panne
« Réponse #360 le: 08 janvier 2017 à 13:22:19 »
Honda France n'aide pas son réseau, ne le soutient pas! Je trouve cela inquiétant.
Accord Tourer gen8 2.4l BVA luxury (2013), une des dernières vendues en France. Prelude gen3 2l 16s 4WS (1989), un rêve!
Ex Accord Tourer gen7 2l BVA Sport (2003).

Hors ligne nanucq

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Re : HR-V souci/panne
« Réponse #361 le: 08 janvier 2017 à 13:35:15 »
Je suis d'accord, autant certaines pannes de courte durée sont gérables par le concessionnaire et après il faut voir s'il a un véhicule de courtoisie à prêter, autant dès que la panne est remontée à Honda France (encore plus quand le véhicule est transporté au siège..) il devrait y avoir une prise en charge plus importante. Là on a un client avec un véhicule sous garantie qui ne peut pas profiter du service qui devrait lui être rendu.

C'est le genre d'assistance qui ne coûte presque rien à la marque mais qui fait beaucoup de mal à l'image de marque, avec les coûts financiers bien supérieurs qui en découlent...

Le minimum que puisse faire Honda à la résolution du problème, c'est de prolonger d'autant la garantie et s'il leur reste un temps soit peu de jugeote, d'offrir la prochaine révision (voire plus si affinité).

Allez, courage, ça va s'arranger  ;)
[10G] 1.5 turbo Sport +, Blanc Orchidée, ??/03/2017 + HRV 1.5 Executive Navi Blanc Orchidée 10/01/2017
[9G] 1.8 i-VTec Exclusive, Rouge Milano, 23/08/2012
[8G] 1.8 i-VTec Sport, Gris Galaxie, 9/10/2006

Hors ligne Harry

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HR-V souci/panne
« Réponse #362 le: 08 janvier 2017 à 13:52:25 »
Franchement c'est un troll cette histoire non?  J'arrive pas à croire qu'une CC Honda laisse un client d'un HRV neuf dans une merde pareil....Ca mérite si vraiment tout ça est vrai un GROS article dans tous les journaux et autres assoss de consommateur pour dénoncer un CC totalement nul !!  Franchement en 2017 un truc pareil c'est pas possible.

Il ne s'agit pas d'une garantie concessionnaire, c'est la marque qui propose une garantie de 3 ans et c'est donc elle qui doit faire le nécessaire (éventuellement déléguer les formalités au concessionnaire)......et ce d'autant plus que le véhicule n'est même plus chez le concessionnaire.
=> Mazda CX-60 2.5 e-Skyactiv PHEV  01/2023
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Penguelen

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Re : HR-V souci/panne
« Réponse #363 le: 08 janvier 2017 à 14:00:00 »
Faut arrêter de dédouaner le cc.
Honda France ne fait rien ?
Si c'est un pro, qui a le sens du commerce, il prend un véhicule de son parc et le prête au client.
Et règle les désagréments que cela peut lui occasionner avec Honda plutôt que laisser le client se dépatouiller.

Hors ligne Harry

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HR-V souci/panne
« Réponse #364 le: 08 janvier 2017 à 14:09:23 »
Faut arrêter de dédouaner le cc.
Honda France ne fait rien ?
Si c'est un pro, qui a le sens du commerce, il prend un véhicule de son parc et le prête au client.
Et règle les désagréments que cela peut lui occasionner avec Honda plutôt que laisser le client se dépatouiller.

On peut effectivement voir ça comme ça, même si ce n'est pas un point de vue que je partage  ;)
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Hors ligne Jazzybridien

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Re : HR-V souci/panne
« Réponse #365 le: 08 janvier 2017 à 14:49:57 »
On peut effectivement voir ça comme ça, même si ce n'est pas un point de vue que je partage  ;)

Le concessionnaire est le vendeur. Il est le premier garant.

En droit et en morale, il devrait être le premier à prendre les choses en main pour éviter tout désagrément à son client et respecter la garantie due.

Hors ligne Harry

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HR-V souci/panne
« Réponse #366 le: 08 janvier 2017 à 16:22:39 »
Quand Honda vend une voiture en France il s'engage, en cas de problème et pendant toute la garantie constructeur, à fournir une assistance au client via son service Honda Assistance.
Le service d'assistance est en principe là pour être le contact privilégié du client ayant un problème avec sa voiture, et doit en principe organiser et prendre les mesures nécessaires au dépannage, à la mise à disposition d'une voiture de remplacement, aux éventuels frais d'hébergement ou de rapatriement........bref, ce service est supposé s'occuper du problème du client jusqu'à sa résolution.
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Hors ligne zouzou60

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Re : HR-V souci/panne
« Réponse #367 le: 08 janvier 2017 à 16:39:10 »
Quand Honda vend une voiture en France il s'engage, en cas de problème et pendant toute la garantie constructeur, à fournir une assistance au client via son service Honda Assistance.
Le service d'assistance est en principe là pour être le contact privilégié du client ayant un problème avec sa voiture, et doit en principe organiser et prendre les mesures nécessaires au dépannage, à la mise à disposition d'une voiture de remplacement, aux éventuels frais d'hébergement ou de rapatriement........bref, ce service est supposé s'occuper du problème du client jusqu'à sa résolution.

Avec obligation de résultat ou autre arrangement.
Accord Tourer gen8 2.4l BVA luxury (2013), une des dernières vendues en France. Prelude gen3 2l 16s 4WS (1989), un rêve!
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Hors ligne binbin

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Re : HR-V souci/panne
« Réponse #368 le: 08 janvier 2017 à 18:54:51 »
Bonsoir

Je suis le post depuis ses débuts, c'est lamentable!!!

1) comme  zouzou, le concessionnaire est le vendeur de la chose il se doit de la garantie et de la qualité de la chose vendue. A lui d'y remédier, il ne sait pas, il ne peut pas,  il doit dédommager le client, à lui de se retourner auprès du fabricant HONDA après, un minimum, c'est le prêt d'un VH .

A ce jour mon CC de Bourges a assuré, j'espère que je n'aurais jamais pareil aventure, car chez TOYOTA ils ont une autre notion de la garantie contractuelle. Par exemple, je signale à Toyo Nevers une consommation huile moteur de 0,5l/15000 km sur le RAV IV. RDV m'est donné rapidement par le chef d'atelier, vérification du niveau, ajout GRATUIT du manquant en attente d'une autre vérification. Sur un autre sujet, TOYO France a pris les devants hors garantie....
   
« Modifié: 08 janvier 2017 à 18:56:56 par binbin »
Ecouter la nature, la regarder avec la fleur au Canon pour mieux la capter...

Hors ligne Flo

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Re : HR-V souci/panne
« Réponse #369 le: 08 janvier 2017 à 19:55:29 »
Bonjpur,

En effet no comment , c'est plus rapide que d'écrire ce que je pense.
Je pense que lapuce62 prend la bonne voix  en tout cas 8)

Hors ligne Jazzybridien

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Re : Re : HR-V souci/panne
« Réponse #370 le: 09 janvier 2017 à 02:33:48 »

A ce jour mon CC de Bourges a assuré, j'espère que je n'aurais jamais pareil aventure, car chez TOYOTA ils ont une autre notion de la garantie contractuelle.
 

J'ai eu l'occasion de voir ce type de comportement chez Toyota. Et on a gagné les procès. 2 fois sur des rav 4 avec des gros problèmes

Hors ligne Jazzybridien

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Re : HR-V souci/panne
« Réponse #371 le: 09 janvier 2017 à 02:35:07 »
Quand Honda vend une voiture en France il s'engage, en cas de problème et pendant toute la garantie constructeur, à fournir une assistance au client via son service Honda Assistance.
Le service d'assistance est en principe là pour être le contact privilégié du client ayant un problème avec sa voiture, et doit en principe organiser et prendre les mesures nécessaires au dépannage, à la mise à disposition d'une voiture de remplacement, aux éventuels frais d'hébergement ou de rapatriement........bref, ce service est supposé s'occuper du problème du client jusqu'à sa résolution.

Oui ! Et le premier à devoir le mettre en œuvre est le concessionnaire.

Hors ligne binbin

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Re : Re : Re : HR-V souci/panne
« Réponse #372 le: 09 janvier 2017 à 10:09:31 »
J'ai eu l'occasion de voir ce type de comportement chez Toyota. Et on a gagné les procès. 2 fois sur des rav 4 avec des gros problèmes

Oui, gros pb sur le 177cv....
Ecouter la nature, la regarder avec la fleur au Canon pour mieux la capter...

Hors ligne lapuce62

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Re : HR-V souci/panne
« Réponse #373 le: 09 janvier 2017 à 11:16:19 »
Bonjour à tous,
Bonne nouvelle aujourd'hui, mon véhicule est réparé, tous les injecteurs changés. Revision de la première année offerte par la concession de Chambourcy.
Normalement je devrai récupérer le HRV dans quelques jours. Je vais quand même demander un geste commercial à Honda France.

Hors ligne zouzou60

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Re : Re : HR-V souci/panne
« Réponse #374 le: 09 janvier 2017 à 11:26:31 »
Bonjour à tous,
Bonne nouvelle aujourd'hui, mon véhicule est réparé, tous les injecteurs changés. Revision de la première année offerte par la concession de Chambourcy.
Normalement je devrai récupérer le HRV dans quelques jours. Je vais quand même demander un geste commercial à Honda France.

Tant mieux!
Un petit geste serait un plus.
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