Une lettre au siège au japon peut être ?

J'avais eu cette approche avec leur peinture de M...e et miraculeusement sans envoyer la lettre ma peinture a été reprise au frais de Honda France.

Après ça dépend aussi de ta concess et des relations que tu as avec eux et avec MONSIEUR l'expert régional ...

Pour Honda France, il n'y a plus de médiation possible, parole de monsieur l'inspecteur. Le concessionnaire enfin son chef d'atelier non plus. Après, je peux difficilement taper plus haut ?

Honda France as répondu (service relation client) négativement, tu dois avoir un courrier de leur part disant que c'était "non" et bien sur un courrier de ta part les saisissant de ce problème.

Maintenant tu dois demander à Honda qui est leur médiateur et ces coordonnées, je crois que c'est lui: http://www.armego-mediation.com/34/jacques-de-farcy  c'est gratuit et pas besoin d'avocat. 

Oui pour cela que tu dois passer par la médiation du groupe, voici une adresse et téléphone pour avoir les coordonnées de celui-ci :

Au 1er février 2013, Honda Motor Europe réalise la fusion de ses filiales de distribution européennes au sein d’une seule entité juridique, Honda Motor Europe (HME). La structure a été mise en place grâce au recours inédit à la législation relative aux fusions transfrontalières. Cette fusion est conçue pour "simplifier et renforcer" les activités du constructeur en Europe "tout en réalisant des économies et une optimisation administrative". Aucun changement d'organisation n’intervient chez Honda France SAS suite a cette fusion.

Hormis la structure juridique, la dénomination commerciale et le numéro de TVA qui changent (FR07509243564 désormais en remplacement de FR18642044069), les coordonnées de HME-France seront identiques à celles de Honda France SAS aujourd’hui.

Honda Motor Europe Ltd – Succursale France
Division Autos, Motos ou Produits d’Equipements (à préciser)
Parc d’activités de Pariest
Allée du 1er Mai
Croissy Beaubourg – BP 46
77312 Marne-la-Vallée Cedex 02

Tél : 01 60 37 30 00
Fax : 01 60 37 30 99


 

Oui pour cela que tu dois passer par la médiation du groupe, voici une adresse et téléphone pour avoir les coordonnées de celui-ci :

Au 1er février 2013, Honda Motor Europe réalise la fusion de ses filiales de distribution européennes au sein d’une seule entité juridique, Honda Motor Europe (HME). La structure a été mise en place grâce au recours inédit à la législation relative aux fusions transfrontalières. Cette fusion est conçue pour "simplifier et renforcer" les activités du constructeur en Europe "tout en réalisant des économies et une optimisation administrative". Aucun changement d'organisation n’intervient chez Honda France SAS suite a cette fusion.

Hormis la structure juridique, la dénomination commerciale et le numéro de TVA qui changent (FR07509243564 désormais en remplacement de FR18642044069), les coordonnées de HME-France seront identiques à celles de Honda France SAS aujourd’hui.

Honda Motor Europe Ltd – Succursale France
Division Autos, Motos ou Produits d’Equipements (à préciser)
Parc d’activités de Pariest
Allée du 1er Mai
Croissy Beaubourg – BP 46
77312 Marne-la-Vallée Cedex 02

Tél : 01 60 37 30 00
Fax : 01 60 37 30 99


 

C'est bien là que j'ai écrit à la responsable du service relation clientèle.

Non à la responsable relations clientèle par courrier recommandé tout le temps. Car il y a un an, elle répondait encore aux emails maintenant elle prétexte ne pas les recevoir et son ton à largement changé.

Tu devrais écrire directement au Président.

Tu devrais écrire directement au Président.

Je peux toujours. Mais il déverse tout sur son service relation clientèle (lu sur un autre forum). Et puis leur inspecteur régional qui est expert, tu ne peux le faire plier que par une contre expertise et au Tribunal. Sympa pour le client.

J'attendais au moins une solution... Rien

Etant salarié de Honda il ne peut trancher en ta faveur pour cela qu'il y'a des médiateurs, qui sont indépendants.

Bon je viens de te dire ceux que tu pouvais faire, maintenant à toi de voir. 

PS: le président de Honda n'a pas le temps de s'occuper de cela, c'est au service relation clientèle et ensuite le service médiation, si la médiation n'aboutie pas alors c'est la justice, mais faut suivre ces étapes, tu as déjà fait la 1er.

Il y a quelques années j'ai eu des soucis avec le SAV Renault, et j'ai fini par écrire directement au Président (à l'époque c'était Louis Schweitzer).........j'ai eu une réponse de sa part la semaine suivante, m'indiquant que mon dossier allait être étudié par la direction après-vente. 1 mois après je recevais un courrier m'indiquant que Renault prenait en charge 70% des frais de réparation.
En général les PDG n'aiment pas trop recevoir directement des plaintes clients, et la plupart du temps ils font le nécessaire en interne pour que la situation soit clarifiée par les services concernés. Et quand la demande vient du PDG, les services concernés se penchent un peu plus sérieusement sur le dossier. J'ai connu ce genre de situation dans ma société 

Il est bien évidemment important que le courrier soit très factuel, tout en soulignant le côté anormal et/ou précoce du défaut.