En fait, le jour où j'ai signé pour un CRV diesel, je venais de m'engeuler avec le marchand de Subaru, qui avait fait une erreur de calcul de 3000 € sur son offre (écrite) sur un Forester 2.0 LPG et qui ne voulait pas se la manger
Je ne te dis pas comment il avait du être passé au grill, il en avait perdu ses moyens et il ne voulait pas se les bouffer ses 3000€ :'(
Cela me rappelle ma reprise de CR-V.
Pouvons nous être étonné ? Encore aurais tu trouvé la perle rare, qui serait:
Le moins mauvais des choix possibles, qu'elle n échapperait pas à tes critiques.
C'est dur et fatiguant d' être un puriste.
C'est pas évident que de vendre un véhicule à quelqu'un comme toi. Il faut:
un produit honnête et beaucoup de de psychologie devant un maitre à disséquer.
- que tu ais réellement besoin de changer.
- être vrai. ne pas te heurter.
- savoir présenter la synthèse du véhicule. (qualités,défauts)
- présenter un plan financier qui t' agrée
- pas de pression, c'est toi qui signe, si ça t'accroche.
En un mot te donner envie, pas facile.
beaucoup de vendeurs ont une formation de vente à leur produit,afin de développer un argumentaire sans faille.
Ce qui leur manque c' est la façon de ne pas être d'accord avec leur futur client.
A tout argumentaire négatif, ils contredisent le client ce qui a pour effet de briser le climat de confiance. Je prends un exemple. Le client qui veut m' acheter un CR-V et qui me dit, il me plaît mais il n' a rien dans le ventre.
Le réflexe de base d'un vendeur qui connait bien son produit c'est de sauter sur l' occasion pour lui marteler le fait que c'est le meilleur des moteurs de sa catégorie. On ne dit jamais non. On ne contredit pas.
On vient de heurter le client en lui démontrant qu'il a tort ,dur pour la suite. Il faut au contraire abonder dans son sens . (le client est con , mais il est roi) Il faut retourner cet argument de manière positive.
ex:
Vous avez raison, sur la route comparé aux princes de la catégorie , il ne fait pas le poids X5, Mercèdes ect..cependant comparé à eux il est largement gagnant sur...tels autres points.
Toujours dans l' ambiance la reprise éventuelle, monsieur votre vh invendable on ne reprend pas. C'est carrément dire au client qu'il a une merde.
Pour la reprise de l'ancien vh il faut valoriser celui ci et convaincre le client qu'il fera une meilleur affaire en le vendant lui même.
Peu savent le faire car ils sont gonflé par des séminaires qui leur inculquent que leur produit est le meilleur, mais ils ne les forment pas à la transaction commerciale.
En somme n'est pas vendeur qui veut, il y a beaucoup de
petits vendeurs.
En temps que vendeur j'aurais aimé avoir un Nadar, je considère cela comme un challenge. Le but n'est pas de baiser un client mais de le conforter dans son choix afin qu'il soit satisfait et ne s'en prenne qu' a lui, en cas de mécontentement.
Maintenant il existe une catégorie de clients chiants, les emmerdeurs qui savent tout voir plus que le vendeur. et en plus ils veulent acheter à leur prix, considérant que le commerçant est un voleur.
Ceux là , il faut les foutre dehors...