Je lance ce topic, philosophique en partie à la demande de certains suite au poste de hondasan, un de nos Maîtres 'es Honda

Voici pour leur rafraichir la mémoire quelques principes élémentaire dicté par Soïchiro Honda
Extraits du livre " Monsieur Honda " Tel qu'il s'est raconté à Yves Dersbourg Ed. Robert Laffont.

Nos clients:
Tout ce que nous faisons doit surpasser ce que nos clients attendent de nous. La satisfaction de nos clients est notre toute première priorité.    P. 194

Si nous observons de plus près la règles des trois joies, nous plaçons en premier lieu "la joie d'acheter". Nous voulons qu'elle soit celle de tous les consommateurs qui achètent un produit Honda. Cette joie va au delà de la simple satisfaction du client. Nous la définirons plutôt comme une progression comprenant les quatre étapes qui génèrent la joie d'acheter
-Le client doit d'abord pouvoir comprendre quel est le produit et quel est son concept fondamental.
-Ensuite le client doit croire aux qualités du produit afin de prendre la décision de l'acheter.
-Troisièmement, le client doit être totalement satisfait par le produit.
-Enfin, pour que la joie soit vraiment complète, il faut que le produit ou le service acheté par le client surpasse les espoirs qu'il a fondés sur cet achat.   P. 196

  "Pour la satisfaction d'une clientèle universelle."
Notre avenir n'est assuré que par l'existence d'une clientèle qui achètera nos produits. En conséquence, chacun de nous, quels que soient sa fonction et son rang, doit faire de son mieux pour satisfaire nos clients et même devancer toutes leurs attentes dans le monde entier.
" La satisfaction de nos clients" va au-delà de la simple satisfaction de besoins et de désirs spécifiques.
Nous devons en permanence être en avance sur notre temps et avoir ainsi des antennes très sensibles pour nous permettre de saisir quels seront demain les désirs et les besoins de nos clients, avant même que ceux-ci aient pris une forme concrète.    P. 202

   A la relecture de ces quelques pages, j'ai la vague impression que peu de gens chez Honda connaissent la philosophie de notre Maître 

Je lance ce topic, philosophique en partie à la demande de certains suite au poste de hondasan, un de nos Maîtres 'es Honda

Trop de bonté maitre Bobo 

"Nous devons en permanence être en avance sur notre temps et avoir ainsi des antennes très sensibles pour nous permettre de saisir quels seront demain les désirs et les besoins de nos clients, avant même que ceux-ci aient pris une forme concrète.    P. 202"

Vu le flop de l'Insight et les pleurs des amateurs de type R et autres 2.4 Vtec, je pense que Honda a effectivement des antennes très sensibles, mais qu'elles captent parfois de mauvais signaux...

Il est mort en 1991, Mr Honda. Disons que son esprit s'est encore retrouvé dans les modèles qui étaient en gestation pendant une petite dizaine d'années. Ca correspond bien à la date où Honda a commencé à perdre son "esprit".

Pou Lio et d'autres ... Paroles extraitent de la préface écrite par Hirotoshi Honda fils du maître et fondateur de la société "Mugen" ( qui signifie "Sans limites") P 8-9-10

Parmi les grands principes que mon père appliquait, il en est un auquel il n'a jamais failli: faire une séparation totale entre vie privée et les affaires. Si certains pouvaient croire que j'étais un fils à papa qui changeait de voiture ou de moto quand il le voulait, ils se trompaient. Pour avoir le plaisir de conduire une Honda, j'allais l'acheter comme tout le monde chez un CC, au tarif normal
Quand on me demande aujourd'hui quel est le secret de la réussite de mon père, je crois que c'est un mélange de bon sens et de respect de la liberté d'autrui.
 Soïchiro Honda était un être obstiné, un homme simple, sans prétentions intellectuelles, mais qui a toujours agi en respectant la liberté d'autrui.

P 69
Takèo Fujisawa son associé explique:
Je n'avais jamais rencontré de personnage aussi incroyable. Même dans les livres et les romans, je n'avais jamais entendu parler d'un homme comme lui.
Le secret de la réussite de Soïchiro Honda s'est toujours appuyé sur ce principe auquel il n'a jamais failli: "Notre compagnie doit apporter au plus large public, partout dans le monde, des produits aux niveaux de service et de rendement les plus élevés. Tout ceci au plus juste prix"

  J'espère que celle-ci ne sera pas trop lue par les CC, sinon faudra supprimé, toujours de Soïchiro P 83

Une Honda, cela se mérite, et Fujisawa l'a compris très tôt. Depuis toujours, la politique commerciale et publicitaire de la marque est fidèle à ce concept. Vous ne verrez jamais une publicité Honda ou l'on bradera une machine. Il en est de même pour les jeux télévisés où jamais Honda n'offrira une machine comme lot publicitaire. 40 ans plus tard, une Honda ne se gagne pas en répondant à 2 - 3 questions insipides d'un jeu. Elle se mérite et il faut donc pouvoir se l'offrir. 

Dommage que Honda France, tant pour la moto que pour l'auto, ne daigne pas suivre les principes de Soichiro Honda... 

Il paraitrait que Honda Belgique le lit  je pense qu'ils doivent avoir la version japonaise et ne comprennent rien à ce qui est dit 

une consolation : ton hypothèse fait du bien aux zygomatiques : Merci !
Bravo aussi pour ce rappel des valeurs de Soïchiro Honda que j'avais déjà lues il y a bien bien longtemps