Planète Honda

La marque Honda => Général => Discussion démarrée par: CoolRaoul le 06 juin 2020 à 10:48:10

Titre: Contacter Honda France, comment ?
Posté par: CoolRaoul le 06 juin 2020 à 10:48:10
Bonjour,

Sur le site officiel FR, la page "contactez-nous" (https://hondanews.eu/fr/fr/cars/about/contact-us) :

ne donne que des addresses postales et des numéros de téléphones.
L'un au Japon et l'autre au UK

Qui saurait un moyen plus direct (email) et plus proche ?
Note: le compte Twitter que j'ai trouvé @HondaFrancePR n'accepte pas les messages privés et ne répond pas au messages publics ('y 'ai posé une question en janvier dernier à laquelle j'attends toujours une réponse)
Titre: Contacter Honda France, comment ?
Posté par: Harry le 06 juin 2020 à 11:32:54
As-tu essayé via Facebook ? ils semblent assez actifs sur ce réseau social.
Titre: Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: Désiré le 1.8 i-VTEC le 06 juin 2020 à 11:38:14
As-tu essayé via Facebook ? ils semblent assez actifs sur ce réseau social.

Ils le sont.
En tout cas sur les sujets que j’ai abordé avec eux.
Sujets principalement liés aux articles que j’ai pu consacrer à la marque sur mon premier blog.
Titre: Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: CoolRaoul le 06 juin 2020 à 11:47:08
As-tu essayé via Facebook ? ils semblent assez actifs sur ce réseau social.
je n'ai pas de compte Facebook et ne souhaite pas en avoir
Je viens d'utiliser le menu "votre avis nous interesse" dans l'application
Ca m'a ouvert un email avec "my.honda@honda-eu.com" en destinataire.
J'ai posé ma question par ce canal.
Titre: Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: CoolRaoul le 09 août 2020 à 21:17:09
A propos, entre temps je me suis résolu à me créer un compte un compte Facebook comme j'en ai rendu compte dans un autre fil.
Je dois dire que les résultats sont mitigés.
Je viens d'y poster une relance sur mes problèmes de services connectés (toujours pas réglés)
J'ai reçu une réponse automatique avec le contenu suivant :

"merci de votre message. Nous sommes en vacances pour le moment et jusqu'au 4 août, mais nous vous répondrons très bientôt !"

Nous sommes le 9 août
Titre: Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: hondasan le 09 août 2020 à 21:40:44
 :fight: Fait trop chaud pour travailler, non mais  :idiot2: :2funny:
Titre: Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: Arthaer le 09 août 2020 à 22:38:36
Voici le mail qu’il m’on donné pour les contacter
contact.hondafrance@honda-eu.com
Titre: Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: CoolRaoul le 10 août 2020 à 09:36:11
Voici le mail qu’il m’on donné pour les contacter
contact.hondafrance@honda-eu.com
Testé avec succès ?
Est-ce qu'Il marche mieux que "my.honda@honda-eu.com"? Après vérification de mon historique email, le message que j'ai envoyé le 6 juin à cette adresse n'a toujours pas reçu de réponse à ce jour.
Titre: Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: Arthaer le 10 août 2020 à 18:23:53
Mon mail date du 28/07 et je n’ai toujours pas de réponse.
Si j’ai le temps, je leur passerai un coup de téléphone dans la semaine pour savoir où ça en est.
Titre: Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: jo37 le 10 août 2020 à 19:36:52
Après les vacances, ils sont peut-être à nouveau confinés !?
Titre: Re : Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: CoolRaoul le 11 août 2020 à 15:39:28
Mon mail date du 28/07 et je n’ai toujours pas de réponse.
Si j’ai le temps, je leur passerai un coup de téléphone dans la semaine pour savoir où ça en est.
Miracle! Mon mail envoyé hier, pourtant en mode "bouteille à la mer", à reçu une réponse:
Citer
Nous accusons réception de votre courriel et vous en remercions.
Votre courriel a retenu toute notre attention et nous sommes désolés pour le délai inhérent au traitement de votre dossier.
Nous vous confirmons que votre dossier est actuellement en cours de traitement.
Une réponse vous parviendra, dans les meilleurs délais, pour vous faire connaître la suite donnée à votre dossier.
Titre: Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: Arthaer le 12 août 2020 à 01:30:42
Cool  O0
Moi j’attends toujours.
Titre: Re : Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: nadar le 12 août 2020 à 09:22:18
Cool  O0
Moi j’attends toujours.

Mouais. C'est quand même juste une forme d'accusé de réception, sans doute imposé par une norme ISO quelque chose. De là à avoir une réaction concrète....
Titre: Contacter Honda France, comment ?
Posté par: Harry le 12 août 2020 à 09:24:24
Mouais. C'est quand même juste une forme d'accusé de réception, sans doute imposé par une norme ISO quelque chose. De là à avoir une réaction concrète....

Faut reconnaitre que ça ressemble beaucoup à une lettre type  ^-^
Titre: Re : Re : Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: CoolRaoul le 12 août 2020 à 10:35:10
C'est quand même juste une forme d'accusé de réception, sans doute imposé par une norme ISO quelque chose. De là à avoir une réaction concrète....
Entièrement d'accord, et c'est bien comme ça que je vais l'interpréter de mon coté.
Juste que j'ai été surpris du délai, en général les réponses automatiques on les reçoit immédiatement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: nadar le 12 août 2020 à 13:45:24
en général les réponses automatiques on les reçoit immédiatement.

Oui, mais ici, c'est le SAV de chez Honda, bien connu pour sa réactivité....
Titre: Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: Arthaer le 13 août 2020 à 19:15:31
Alors, j’ai téléphoné à Honda France ce matin et aucune trace de mon mail malgré la bonne adresse, car là semaine ou je l’ai envoyé, il y aurait eu un bug au niveau du serveur et certains mail serait passé à la trappe du coup, je du leur faire un copier coller de mon mail.
Titre: Re : Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: nadar le 13 août 2020 à 22:07:37
Alors, j’ai téléphoné à Honda France ce matin et aucune trace de mon mail malgré la bonne adresse, car là semaine ou je l’ai envoyé, il y aurait eu un bug au niveau du serveur et certains mail serait passé à la trappe du coup, je du leur faire un copier coller de mon mail.

je croyais que cette excuse était tellement éculée que ça ne marchait plus ! Visiblement, chez Honda, on a peur de rien !
Titre: Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: Arthaer le 14 août 2020 à 11:57:50
En tout cas, mon premier contretemps avec Honda, je n’en garderais pas un bon souvenir et la personne de la relation client que j’ai eu au téléphone n’arrange pas les choses.
Titre: Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: CoolRaoul le 14 août 2020 à 15:59:44
Au passage on remarquera que les emails de réponse de Honda FRance (contact.hondafrance@honda-eu.com) ne contiennent pas l'en-tête "In-Reply-To" (qui sert à faire référence à l'email auquel ça répond). De ce fait ça rend difficile de retrouver la conversation dans son client email.

Une autre confirmation que chez Honda on semble plus à l'aise avec les moteurs qu'avec l'informatique.

Titre: Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: Parslow le 14 août 2020 à 21:13:46
et visiblement le piratage les a mis à mal
Titre: Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: Arthaer le 14 août 2020 à 21:29:54
Ça y’ est, j’ai enfin reçu un mail me disant qu’ils ont bien reçu mon mail.
Plus qu’à attendre maintenant
Titre: Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: phil le 15 août 2020 à 09:58:48
je croyais que cette excuse était tellement éculée que ça ne marchait plus ! Visiblement, chez Honda, on a peur de rien !

Par contre pour te bombarder de mail pour te demander ton avis sur la dernière visite chez le concessionnaire la visiblement les serveurs ne tombent pas en panne.  Honda France me donne la gerbe pour etre franc tellement c'est devenu une société dirigée par une bande de nullos ( et le Decultot en premier ..ce mec est un louser ou je me m'y connais plus...). Z'ont de la chance que la dernière Jazz soit une réussite automobile ...et c'est pas eux qu'on doit remercier heureusement...
Titre: Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: CoolRaoul le 20 août 2020 à 12:12:23
(mes excuses d'avance si je vous avais déjà soumis ça, j'ai des trous de mémoire)
Le support Honda France sur Facebook qu'on m'avait annoncé comme "réactif":
http://www.planete-honda.com/chevereto/images/2020/08/20/mRzrvld.png (http://www.planete-honda.com/chevereto/images/2020/08/20/mRzrvld.png)


Titre: Re : Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: Parslow le 20 août 2020 à 12:38:36
Le support Honda France sur Facebook qu'on m'avait annoncé comme "réactif":

Mouhahahah

Bon la Jazz est retournée à la concession
le réseau fonctionnait, mais…
message d'erreur,  RAZ au paramètres d'usines re-message d'erreur

Le concessionaire remonte à Honda
Titre: Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: CoolRaoul le 20 août 2020 à 12:43:55
Bon la Jazz est retournée à la concession
Estime toi heureux de disposer d'une concession qui veuille bien prendre rdv pour ça.
Titre: Re : Contacter Honda France, comment ?
Posté par: Parslow le 20 août 2020 à 12:47:19
Et même, pas besoin de RdV