"Grand Prix des Marques Automobiles 2009", deux études TNS Sofres avec le Journal de l'Automobile
HONDA REMPORTE LE PRIX D'ATTACHEMENT A LA MARQUE DANS LA CATEGORIE DES COMPACTES - HONDA, TROISIEME EX-AEQUO DU GRAND PRIX DES MARQUES
Les compactes de Honda remportent le prix d'attachement à la marque dans leur catégorie et Honda se classe en troisième position ex-aequo du "Grand Prix des Marques Automobiles" organisé par TNS Sofres et Le Journal de l’Automobile, en partenariat avec Axa Assistance.
Pour la deuxième année consécutive, les résultats de deux études réalisées par TNS Sofres auprès de clients des marques automobiles : Car360° et BAIT, ont été dévoilés par Le Journal de l'Automobile et TNS Sofres, en partenariat avec Axa Assistance. Ces études décryptent l’ensemble de la relation qu’entretiennent les automobilistes avec leur marque et livrent le regard des consommateurs sur la publicité.
Pour réaliser l'étude Car 360°, TNS Sofres a interrogé environ 3 500 clients des marques automobiles en France, laissant les clients seuls juges des marques automobiles. 23 marques automobiles représentant les principales marques du marché français ont été testées. Chaque client a été amené à se prononcer sur l’appréciation qu’il porte sur sa marque, lors de différents moments ou contacts avec elle. Cette vision à 360° couvre la totalité de l’expérience client au travers de 4 dimensions :
Qualité du produit
Coûts d’utilisation
Agrément & design
Service achat et après-vente
L’indicateur complémentaire TR*IMTM Index de TNS, basé sur 4 questions (satisfaction, intention, recommandation, préférence), permet d’analyser l’attachement à la marque. Le traitement de l’ensemble des données permet de déterminer les marques automobiles qui maximisent l’appréciation des clients sur les dimensions clés de leur relation et de leur attachement à la marque.
L'étude BAIT de TNS Sofres, référence de l’efficacité publicitaire dans l’automobile depuis 11 ans teste, quant à elle, l'efficacité de la publicité automobile. 4 500 Français ayant l’intention d’acheter un véhicule neuf sont interrogés tout au long de l’année.
Environ 900 publicités (TV, presse et affichage) sont testées auprès de ces personnes. Les publicités ne sont pas évaluées par un jury, mais par des acheteurs potentiels d'automobiles. Le traitement de l’ensemble des données permet d’évaluer la quasi-totalité des campagnes publicitaires automobiles sur les trois media.
Les résultats de ces deux études permettent d'établir trois classements : un classement d'attachement à la marque et un classement d'efficacité de la publicité, tous deux répartis en 3 segments : Citadines, Compactes et Supérieures, et dont la combinaison aboutit au classement final du "Grand Prix des Marques Automobiles".
Les quatre dimensions évaluées dans l'étude Car360° donnent lieu à la remise d'un prix par dimension. Trois prix d'attachement à la marque, répartis par segment, sont décernés. En ce qui concerne l'étude BAIT, les prix sont également remis par segment, alors qu'est décerné le prix de la meilleure publicité européenne. Le "Grand Prix des Marques Automobiles" donne lieu à l'établissement d'un podium des marques automobiles les plus performantes.
Les clients des "compactes" Honda ont placé la marque en tête du classement d'attachement à la marque dans leur catégorie. Ils confirment ainsi la volonté de la marque d'être le leader de la satisfaction clientèle en capitalisant sur la qualité et la fiabilité de ses produits et en développant localement les structures et les actions consolidant sa stratégie. "Cette reconnaissance des clients Honda conforte la marque dans sa politique d'optimisation de l'expérience client. Elle correspond également à d'autres résultats d'enquêtes menées auprès des clients français et confirme les bons résultats que récolte Honda non seulement en France, mais aussi en Europe et dans le reste du monde", déclare Christophe Decultot, General Manager de la Division Automobiles France de Honda. "Nous devons également partager ce résultat avec notre réseau de concessionnaires, qui représente notre marque au niveau local et dont le personnel est l'interlocuteur premier de la relation clientèle au quotidien. Nous sommes très honorés que les clients soient satisfaits de leurs Honda Jazz, Civic, Civic Hybrid ou Insight et de l'expérience qu'ils vivent avec leur voiture comme avec leur concessionnaire, car nous sommes persuadés que c'est grâce à cette satisfaction que notre image de marque et nos ventes pourront croître en France".
Confirmant les bonnes positions de l'ensemble des produits de la gamme Honda dans les différents critères constituant les deux enquêtes, les résultats du "Grand Prix des Marques" placent en outre Honda sur la troisième marche du podium ex-aequo.
Christophe Decultot a reçu les deux trophées de Honda lors de la soirée de remise des prix ayant eu lieu le 9 novembre à l'Automobile Club de France, animée par M. Alexandre Guillet, Rédacteur en Chef du Journal de l'Automobile et MM. Vincent Dupray et Guillaume Saint de TNS Sofres, en partenariat avec Axa Assistance.
Source Honda France
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