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28 mars 2024 à 17:41:28

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Auteur Sujet: CRV 5 Hybrid 2019  (Lu 797247 fois)

phil

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Re : CRV 5 Hybrid 2019
« Réponse #3600 le: 20 septembre 2020 à 11:06:05 »
Apres y pas que les autos....une machine à laver neuve en panne !! et Samsung ( connu pour fabriquer de la "merde" pas fiable .. mais bon les autres c'est pas mieux de nos jours hélas) nous envoie balader sur un contact téléphonique au Botswana oriental pour finir par dire que nous devons attendre 15 jours. Pourtant les stocks sont pleins ( on le sait maintenant que le technicien de Samsoul est passé ! ) mais y a personne pour faire le boulot au niveau de l'importateur...
C'est pareil chez Honda France...tellement nombreux que 6 mois apres la documentation pour la Jazz hybride n'est toujours pas dispo chez le CC..et celle on line toujours aussi folklorique....

Hors ligne Harry

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Re : CRV 5 Hybrid 2019
« Réponse #3601 le: 20 septembre 2020 à 11:07:39 »
C'est quand même un beau concept la mondialisation !  >:D 
=> Mazda CX-60 2.5 e-Skyactiv PHEV  01/2023
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Re : CRV 5 Hybrid 2019
« Réponse #3602 le: 20 septembre 2020 à 11:15:58 »
Ça été un peu le bazar, l'assistance n'a pas été à la hauteur.......se plaindre, à juste titre, de la façon dont a été géré ce problème n'empêche pas les propriétaires de CR-V hybride d'être très satisfaits de leur voiture.

Mais l'assistance (dépannage, véhicule de remplacement) est-elle Honda où assuré par des sociétés indépendante?

On tapent peut-être à tord sur les mauvaises personnes, mais je comprends parfaitement les membres laissé sur le bord de la route  :-[
Moi
Civic I 122000 Km (15/01/1979 - 27/08/1982)                Civic II 164000 Km (27/08/82 - 26/06/86)
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Re : CRV 5 Hybrid 2019
« Réponse #3603 le: 20 septembre 2020 à 11:16:47 »
Une petite preuve de la "compétence" de Honda France, petite structure parfois lente aux yeux de certains mais qui fonctionne.

On se plaint trop vite, on ne sait plus attendre..........monde de sauvages  :2funny: >:D

Ce bilan est très réaliste.... O0
En tout cas, pour ma part, je reste Honda.
En incluant un contexte défavorable, la compétence de sa concession y joue un rôle important. J’ai constaté que Honda Toulouse était bien informé, réactif et respectueux du client.
Et pendant l’intervention, pour le plaisir.... nous nous sommes promenés en Honda E.... 👍
Moi: Depuis le 29 janvier 2019: Honda CR-V hybride 2WD élégance bleu cosmos.  EX: =>CHR hybride graphic pack premium gris platinium 01/2017  =>CR-V 4 2.2 I-DTEC 4WD élégance argent titane 03/2013  =>Civic 8 2.2 I-CTDI évolution noir cristal 04/2011  =>Civic 8 2.2 I-CTDI sport champagne 07/2006.   Madame-maintenant: =>HR-V 2 restylé 1.5 I-VTEC manuel exécutive mûre-noire 12/2018

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Re : CRV 5 Hybrid 2019
« Réponse #3604 le: 20 septembre 2020 à 11:17:33 »
C'est quand même un beau concept la mondialisation !  >:D
La France c'est plutôt le tiers-monde pour Honda. Les concessions ferment les unes après les autres... Je commence à regretter d'avoir acheté une Honda. Je suis maintenant à 110km du concessionnaire le plus proche.

D'ailleurs : Urgent. Recherche repreneur concession Honda neuve, dans ZAC à fort potentiel (80 Longueau)  O0
Mes actuelles :  Espace VI e-Tech, Toyota Aygo X (de Mme), Clio IV (du fils), Suzuki Celerio (de la fille)
Mes anciennes : R18, R9, Super 5, Corsa, Clio, Mégane, Twingo, Scénic, Grand Scénic II, Modus, Captur, Espace IV, CR-V 5
Et après (?) : Un véhicule, 7 places, à moteur électrique alimenté par une pile à hydrogène... J'attends !

Hors ligne Harry

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Re : CRV 5 Hybrid 2019
« Réponse #3605 le: 20 septembre 2020 à 11:35:39 »
Mais l'assistance (dépannage, véhicule de remplacement) est-elle Honda où assuré par des sociétés indépendante?

On tapent peut-être à tord sur les mauvaises personnes, mais je comprends parfaitement les membres laissé sur le bord de la route  :-[

Peu importe, un prestataire doit fournir ce service aux clients Honda, et c'est à Honda de s'assurer de la qualité du service fourni.
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phil

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Re : CRV 5 Hybrid 2019
« Réponse #3606 le: 20 septembre 2020 à 11:43:37 »
Peu importe, un prestataire doit fournir ce service aux clients Honda, et c'est à Honda de s'assurer de la qualité du service fourni.

Tout à fait ...C'est comme quand un constructeur accuse le sous traitant de lui fournir des mauvais produits pas conforme. Pourtant c'est bien le constructeur qui a validé le fameux sous traitant lors de l'appel d'offre essentiellement parce qu'il était moins cher . Ben la c'est pareil . Honda ne peut fournir une assistance c'est évident ( meme Mercedes ou Audi s'en remette a l'ADAC en Allemagne ) mais c'est bien lui qui a décidé de les payer le moins cher possible ( c'est toujours ca ) et peu importe que le service derrière soit mauvais ( Chez Honda on se dit que de toute facon les autos Honda tombent pas en panne >:D...).

Hors ligne Harry

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Re : CRV 5 Hybrid 2019
« Réponse #3607 le: 20 septembre 2020 à 14:01:18 »
Trouvé ça je ne sais si GROS restylage ou version 2021, mais pas mal d'info en vidéo :

https://www.youtube.com/watch?v=r9EMDBZ_nIw

Le Breeze est un SUV spécifiquement conçu pour le marché chinois  ;)
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Re : CRV 5 Hybrid 2019
« Réponse #3608 le: 20 septembre 2020 à 14:28:41 »
Apres y pas que les autos....une machine à laver neuve en panne !! et Samsung ( connu pour fabriquer de la "merde" pas fiable .. mais bon les autres c'est pas mieux de nos jours hélas) nous envoie balader sur un contact téléphonique au Botswana oriental pour finir par dire que nous devons attendre 15 jours. Pourtant les stocks sont pleins ( on le sait maintenant que le technicien de Samsoul est passé ! ) mais y a personne pour faire le boulot au niveau de l'importateur...
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HS
Comment se passe le SAV ?
Les centres d'appel se trouvent à Casablanca !

https://www.youtube.com/watch?v=IcbvbvFbV5I

/HS
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Re : CRV 5 Hybrid 2019
« Réponse #3609 le: 21 septembre 2020 à 08:35:23 »
L'assistance Honda est sous-traité à Europe assistance, qui ne connait pas plus Honda que Renault, Audi ou quelques marques que ce soit. J'ai reçu de Europe assistance un numéro de dossier pour le remboursement de mes frais de location de voiture et de taxi. Je dois faire parvenir mes factures au format PDF, je serais remboursé sous 3 à 4 semaines. Je comprends mieux l'incompétence des personnes que j'ai eu au téléphone, ils ne connaissent rien à la marque et je n'ose imaginer leurs bases de données pour gérer les différentes interventions. De plus mon problème c'est produit à l'étranger, imaginez trouver une dépanneuse, un garage Honda ou une voiture de location par gens qui n'y connaissent rien. Je pense que tous les constructeurs utilisent cette forme d'assistance, cela explique les dysfonctionnements dont j'ai fait l'objet.  :-\
CR-V 5 Février 2019 exécutive hybrid 4WD noir cristal nacré____CR-V 4 janvier 2016 exécutive navi At 4WD 2.0 i-vtec argent acier____Civic 9G Décembre 2012 exécutive navi AT 1.8 i-vtec argent titane__Civic 8G juin 2009 sport navi 2.2 i-ctdi cristal noir____

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Re : CRV 5 Hybrid 2019
« Réponse #3610 le: 21 septembre 2020 à 13:41:49 »
Peu importe, un prestataire doit fournir ce service aux clients Honda, et c'est à Honda de s'assurer de la qualité du service fourni.

L'assistance Honda est sous-traité à Europe assistance, qui ne connait pas plus Honda que Renault, Audi ou quelques marques que ce soit. J'ai reçu de Europe assistance un numéro de dossier pour le remboursement de mes frais de location de voiture et de taxi. Je dois faire parvenir mes factures au format PDF, je serais remboursé sous 3 à 4 semaines. Je comprends mieux l'incompétence des personnes que j'ai eu au téléphone, ils ne connaissent rien à la marque et je n'ose imaginer leurs bases de données pour gérer les différentes interventions. De plus mon problème c'est produit à l'étranger, imaginez trouver une dépanneuse, un garage Honda ou une voiture de location par gens qui n'y connaissent rien. Je pense que tous les constructeurs utilisent cette forme d'assistance, cela explique les dysfonctionnements dont j'ai fait l'objet.  :-\

Si même "Europe assistance" n'est pas à la hauteur, Honda n'y est pour rien et aura bon taper du poing sur la table, c'est pot de terre contre pot de fer
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Re : CRV 5 Hybrid 2019
« Réponse #3611 le: 21 septembre 2020 à 14:09:21 »
Si même "Europe assistance" n'est pas à la hauteur, Honda n'y est pour rien et aura bon taper du poing sur la table, c'est pot de terre contre pot de fer

Tu peux effectivement trouver que Honda n'y est pour rien, chacun est libre de mettre la responsabilité là où il l'entend  ;)   
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Re : CRV 5 Hybrid 2019
« Réponse #3612 le: 21 septembre 2020 à 14:19:18 »
si europe assistance n'est pas performant , honda est responsable en continuant avec eux .
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Re : CRV 5 Hybrid 2019
« Réponse #3613 le: 21 septembre 2020 à 15:16:46 »
Malheureusement il y a 2 plateformes EUROPE et MONDIALE ASSISTANCE toutes les deux ont l’énorme avantage d’être sur le sol français et non à l’étranger cela facilite la compréhension. Ce sont les mêmes qui travaillent avec les assurances au demeurant.
Alors après qu’il y ait eu dis fonctionnement, OUI, mais au niveau de HONDA pour l’enregistrement des CRV en VIP, cela aurait certainement donné plus de latitude à l’assistance pour trouver des véhicules de location.
Pour le reste des disfonctionnement, je vous rappelle que malgres le COVID je n’ai jamais arrêté de travailler, et depuis le 17 mars TOUT disfonctionne, ce n’est pas vraiment l’année pour juger tel ou tel services
Monsieur CRV VI HEV Advance Blanc
Madame CRV V Hybrid Exclusive Blanc, Fils Ainé CRZ Sport Gris, Fils Cadet JAZZ Exclusive BM Acier Cristallin
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Re : CRV 5 Hybrid 2019
« Réponse #3614 le: 21 septembre 2020 à 20:25:58 »
Aujourd'hui j'ai fait un courrier au directeur de Honda France M pierre guignot, je lui fait part des dysfonctionnements de l'assistance Honda. Il va recevoir ce courrier avec accusé de réception, je dirais sur le forum si j'ai eu une réponse. Et si j'ai un retour je dirais quelles sont les arguments mis en avant par Honda France. Nous verrons bien  :phone:
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